Nous vous remercions de votre visite sur notre site Alensa.fr, qui fait
partie du réseau européen Alensa, fournisseur de lentilles de contact de haute
qualité et de produits pour le soin des yeux. Cette page contient un aperçu
des conditions générales que le consommateur, l'acheteur et l'utilisateur de
la boutique en ligne Alensa acceptent lors de l'utilisation du site internet et
au moment d'y effectuer un achat. En confirmant un achat sur Alensa, vous verrez
une case à cocher signifiant que vous avez lu et compris ces termes et
conditions et que par conséquent, vous les acceptez. Vous trouverez plus
d'informations ou d'autres explications sur diverses pages informatives sur
Alensa.fr. Nous nous réservons le droit de vous référer à d'autres
informations incluses sur ces pages et de considérer que vous les avez lues et
comprises.
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Dispositions
introductives
Les termes et conditions ci-dessous sont applicables aux
achats effectués en ligne sur Alensa.fr
Les conditions générales de
vente définissent et précisent la relation contractuelle entre l'acheteur et
le vendeur. Toutes les relations contractuelles sont régies par les lois de la
République Tchèque mais respectent également les lois françaises et
européennes (http://www.assemblee-nationale.fr/…s/pl3508.pdf).
Si le co-contractant est un consommateur, toutes les relations qui ne sont pas
réglementées par la présente sont régies par le Code Civil Tchèque (loi n°
89/2012 coll.) et par la loi sur la Protection du Consommateur (loi n° 634/1992
coll.). Si la partie s'engageant dans le contrat est une entreprise, toutes les
relations qui ne sont pas définies par la présente sont sujettes au Code du
Commerce Tchèque (loi n° 513/1991 Coll.), dans leur version modifiée.
Le vendeur se réserve le droit d'annuler une commande
contenant plus de 10 articles et de rembourser l'acheteur.
Les
Conditions Générales ne s'appliquent pas dans les cas où l'Acheteur est une
personne morale ou une personne qui, lors de la commande de biens, agit dans le
cadre de son entreprise ou de sa propre profession. Les produits achetés sur
Alensa.fr ne sont pas destinés à la revente. Le Vendeur n'émet pas de
factures sans TVA. L'Acheteur ne peut acheter qu'une quantité de biens
correspondant à un besoin normal.
Si l'Acheteur commande ou achète une
quantité de biens que le Vendeur estime, sur la base des informations
disponibles, destinée à la revente, le Vendeur se réserve le droit d'annuler
la commande. Si un contrat d'achat a déjà été conclu, le Vendeur a le droit
de se retirer du contrat d'achat. Dans ce cas, l'Acheteur et le Vendeur se
rembourseront mutuellement toutes les transactions effectuées.
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Enregistrement et opérations de notre boutique en ligne
d'Alensa.fr
Tous les produits et services sont fournis par l'opérateur
principal du réseau Alensa. Nos centres logistiques sont basés en République
tchèque. Notre site Alensa.fr est exploité par Alensa s.r.o., enregistré à
l'adresse suivante :
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Alensa sont la propriété intellectuelle de l'opérateur principal du réseau
Alensa et protégé par les lois sur le droit d'auteur.
Retour au menu de navigation Utilisation de notre site et de nos promotions
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qu'utilisateurs enregistrés. Le client est tenu d'utiliser notre site de
manière responsable et correcte, conformément à nos termes et conditions. En
cas de mauvaise utilisation, Alensa se donne le droit d'interdire temporairement
ou de façon permanente le client d'utiliser notre site Web et ses services.
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locales, nationales, et internationales ne doivent pas être enfreintes. - Faire
du tord, frauder, ou faire de la publicité non autorisée sous quelques forme
que ce soit est interdit. - Un contenu sexuellement explicite ou un contenu
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terminé le 31.12.2018. Tous les crédits qui ont été accumulés avant cette
période resteront actifs jusqu'à ce qu'ils soient utilisés.
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d'éviter toute utilisation abusive, un seul code promotionnel peut être
utilisé à la fois. Les codes ne peuvent pas s'ajouter. Pour vérifier le code
que vous avez activé ou pour remplacer un code actif par un autre code
promotionnel, il vous suffit de vous reporter au champ "Code promo" dans votre
panier.
Les articles ayant déjà fait l'objet d'une remise ne peuvent
pas bénéficier d'une nouvelle remise. Un produit en promotion peut être
identifié avec un prix barré, remplacé par un prix réduit. Il n'est pas
possible d'appliquer des codes promotionnels ou des remises supplémentaires à
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commandes de notre boutique) sera ajouté à votre compte utilisateur et sera
automatiquement déduit de votre prochaine commande qui atteint le montant
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techniques
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d'introduire des virus ou tout autre logiciel technologiquement malveillant sur
notre site Web et de créer toute forme d'attaque numérique sur notre site ou
sur nos serveurs. Ces formes d'utilisation abusives sont considérées comme des
infractions pénales et seront signalées aux autorités. Dans le cas d'une
telle infraction, Alensa coopérera pleinement avec les autorités et leur
fournira toutes les informations requises pour que l'auteur de ces actes soit
poursuivi en vertu de la loi.
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responsable dans le cas où notre site Web subirait des dommages causés par des
logiciels malveillants ou des attaques numériques.
Utilisation correcte des codes de réduction et autres codes
promotionnels
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réduction) n'est plus valable, il a été terminé le 31.12.2018. Tout crédit
accumulé via ce programme sera valable jusqu'à ce qu'il soit épuisé.
Retour au menu de navigation Contrat d'achat
Le contrat d'achat est considéré
comme conclu lorsque l'acheteur confirme sa commande dans le formulaire de
commande disponible en ligne. En passant une commande sur Alensa.fr, l'acheteur
admet qu'il a lu ces conditions générales de vente et qu'il a accepté de s'y
conformer. En confirmant un achat sur Alensa, vous verrez une case à cocher
signifiant que vous avez lu et compris ces termes et conditions, vérifiant que
vous avez l'âge de conclure un contrat et que vous êtes en possession d'une
prescription valide pour les lentilles que vous commandez. Vous reconnaissez que
les informations que vous fournissez sont valides et exactement comme prescrites
par votre ophtalmologue. Vous consentez à contacter votre ophtalmologue pour
vérifier les informations de votre prescription si nécessaire. Vous comprenez
qu'il est de votre responsabilité d'effectuer des examens ophtalmologiques
réguliers et d'actualiser votre prescription. Alensa.fr n'est pas responsable
des conséquences résultant de l'écart de votre prescription.
Preuve
d'achat et factures
Si l'acheteur ne mentionne pas explicitement dans le
champ « Note pour le vendeur » sa volonté de recevoir une facture imprimée,
il est d'accord qu'elle sera fournie sous forme électronique uniquement. Les
factures peuvent être téléchargées à partir de profil personnel de
l'utilisateur sur Alensa.fr dans la liste « Mes commandes » après qu’une
commande ait été expédiée. En outre, les factures peuvent toujours être
obtenues en contactant le
service client. Le client a la possibilité de distinguer l'adresse de livraison
de l'adresse de facturation et de joindre une note si nécessaire dans le bon de
commande. Ces détails sont automatiquement inclus sur le document.
L'adresse d'Alensa sur toute facture sera toujours l'adresse de notre opérateur
principal. Cela ne peut pas être changé en adresse locale. Toute facture sera
datée le jour de l'expédition de la commande et ne sera jamais datée du jour
de la commande. La date sur la facture ne peut être modifiée par Alensa. Il
est possible d'inclure des informations supplémentaires sur une facture, telles
que la date de naissance ou le nom d'un enfant, par exemple. Cependant, afin
d'inclure ce genre d'information, l'acheteur est responsable de le renseigner
dans le champ «Note pour le vendeur» lors de la commande. Les factures ne
seront pas modifiées.
Alensa fournit aux clients une facture
pour chaque commande. Si l'acheteur exige plus d'une facture, ou des
factures différentes, il / elle sera tenu de faire des commandes distinctes.
Retour au menu de navigation Paiement et prix
Le bon d'achat (ci-après dénommé "
Bon ") émis par le Vendeur a une valeur égale au montant indiqué sur le bon.
Le Bon se présente sous forme électronique au format PDF, que l'Acheteur
recevra par e-mail après que le paiement ait été crédité sur le compte du
Vendeur. Chaque Bon a un code unique, est limité dans le temps et ne peut être
échangé que dans l'e-shop de Alensa.fr. Le bon ne peut être échangé contre
de l'argent. Un bon non utilisé ne peut être échangé contre un autre ou
compensé d'une autre manière. En cas d'annulation, de réclamation ou de
retrait du contrat d'achat d'une commande payée par Bon, le montant payé par
le Bon est remboursé sous la forme d'un crédit sur le compte client de
l'Acheteur qui a échangé le Bon.
Avertissement :
Le
chèque-cadeau ne peut être réglé que par une transaction sans espèces.
Le chèque-cadeau ne peut pas être réglé par paiement à la livraison ou
par un avoir.
Tous les prix des produits et de livraison affichés sur
notre site sont toutes taxes comprises (TTC). Vous pouvez choisir parmi les
méthodes de paiement suivantes dans notre boutique en ligne :
- Carte de
credit : Visa, Visa Elektron, Mastercard or Maestro
- PayPal - Paiement
par chèque-cadeau
Paiements sécurisés
Nous assurons que tous
les paiements sont exécutés d'une manière sûre et sécurisée. Vos
informations d'identification ne seront utilisées que pour établir le paiement
et ne seront pas transmises à des tiers.
Paiements en ligne
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vous choisissez de payer en ligne avec une carte de crédit ou de débit, vous
serez redirigé sur la page sécurisée de l'un de nos partenaires, où vous
pourrez indiquer vos informations de paiement. Toutes les informations fournies
sont cryptées de manière sécurisée. Veuillez noter que ce lien de paiement
sécurisé n'est activé que pour un temps limité. Si le délai est écoulé,
vous devrez retourner à votre commande via votre compte personnel sur Alensa.fr
et retenter le paiement. Si vous sélectionnez PayPal comme méthode de
paiement, vous serez dirigé vers la page de paiement sécurisé de PayPal. Dans
le cas où Alensa doit vous rembourser, cela se fera instantanément.
Paiement par chèque-cadeau
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possible qu'avec un chèque acheté dans l'e-shop Alensa.fr. Chaque Bon a un
code unique et est limité dans le temps. Lorsqu'il choisit de payer par Bon,
l'Acheteur doit saisir le code unique du Bon dans le champ " Code de réduction
" de la section " Panier " au moment de passer la commande. Le bon ne peut être
utilisé que pour un achat unique, dans son intégralité. Si la valeur de
l'achat dépasse la valeur du bon, l'acheteur ne paiera que la différence. Le
paiement du solde est soumis aux conditions générales de la transaction, voir
Options de paiement. Le Bon peut être utilisé pour payer tout bien ou service
proposé par la boutique en ligne.
En cas de non-acceptation d'un envoi
payé par Bon, l'envoi est retourné au Vendeur. Le Vendeur annulera la commande
de l'Acheteur et le prix d'achat sera remboursé. Dans ce cas, le montant du Bon
est reversé sur le compte client de l'Acheteur sous forme de crédit. Si
l'achat a été payé avec un Bon et des fonds (recharge), l'Acheteur peut
décider sous quelle forme il souhaite restituer la recharge (sur le compte
bancaire de l'Acheteur ou également sous forme de crédit sur le compte
client).
Prix sur Alensa.fr
Tous les prix des produits et de
livraison affichés sur notre site sont toutes taxes comprises (TTC). Les
éventuelles promotions et remises sont valables pour la durée mentionnée sur
le site Alensa.fr. Le vendeur se réserve le droit de corriger le prix des
produits avant l'expédition s'il s'avère que les produits ont été proposés
à un prix incorrect. Dans ce cas, le client doit être informé du prix correct
et doit accepter l'ajustement du prix. Dans le cas contraire, le contrat d'achat
ne sera pas conclu et la commande sera annulée par le vendeur.
Alensa
se réserve le droit de modifier les prix en fonction de l'évolution du
marché, de la concurrence, des exigences du producteur, etc. Nous nous
efforçons de maintenir les prix les plus bas sur le marché français. Les
clients sont libres de demander une baisse des prix tant que toutes les
conditions énoncées dans la page Prix le plus bas
garanti ont été respectées.
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de navigation Problèmes lors du paiement
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vérifier si la transaction a eu lieu et pour résoudre tout problème technique
avec votre paiement.
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pas dans notre système, contactez-nous à info@alensa.fr et nous
validerons votre paiement avec notre service comptable.
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rencontrez des problèmes avec la page de paiement, essayez d'accéder à votre
compte Alensa.fr à partir d'un navigateur ou d'un périphérique différent.
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de port comprennent la TVA
- Le prix est définitif, quel que soit le
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spéciales et les prix sont valables comme indiqué sur le site Alensa.fr, dans
les campagnes de diffusion ou sur les réseaux sociaux au moment de l'achat. La
durée et les conditions de chaque promotion seront clairement indiquées au
moment des promotions. Ceux-ci doivent être respectés afin que la promotion
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Envoi après
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Certains paramètres de lentilles de contact, en raison de leur rareté, peuvent
ne pas être en stock au moment de l'achat. Alensa réservera ces lentilles au
client et les commandera directement auprès du fabricant. Le paiement est
effectué au moment de la commande et non au moment de l'expédition.
Le paiement des articles qui ne sont pas en stock doit être fait immédiatement
après confirmation de la commande pour confirmer la réservation de ces
articles.
Service additionnel: Assurance du colis
Moyennant des frais supplémentaires, vous avez la possibilité d'assurer votre
colis. Cette assurance couvre les colis dans le cas où ils seraient perdus ou
endommagés pendant le transport. Cela signifie que dès que nous confirmons que
votre colis est perdu ou endommagé de quelque manière que ce soit, nous
expédierons immédiatement un nouveau colis contenant les mêmes marchandises,
sans qu'il soit nécessaire d'initier au préalable un long protocole de
réclamation décrit ci-dessous. Si votre commande contient des produits
spéciaux faits sur mesure tels que des lunettes personnalisées ou des
combinaisons de verres uniques, leur préparation prendra plus de temps.
Ajout de produits
Veuillez noter que, compte tenu du grand nombre de commandes traitées par notre
entrepôt, nous ne pouvons garantir la possibilité de fusionner ou de modifier
les commandes finalisées. Si vous souhaitez fusionner plus d'une
commande, ou ajouter ou modifier une commande complétée, contactez
immédiatement notre service client, et nous évaluerons les possibilités au
cas par cas. Ceci n'est possible que pendant les heures d'ouverture du service
client (de 7 à 15 heures). Votre commande est considérée comme complète au
moment du paiement. Si vous souhaitez ajouter quelque chose, vous devrez
effectuer une nouvelle commande, et des frais de livraison standard
supplémentaires s'appliqueront.
Retour à la
navigation menu Délais de livraison
Service de livraison
Temps de livraison estimé
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Express 1–2 jours ouvrables à compter de la date
d'expédition
Colissimo
3–4 jours ouvrables à compter de la date d'expédition
Chronopost 2–3 jours
ouvrables à compter de la date d'expédition
Chronopost Point Retrait 2–3 jours
ouvrables à compter de la date d'expédition
Notes:
- Si votre commande a été
effectuée avant midi, elle sera expédiée le même jour
- Si votre commande a été effectuée après midi, elle sera expédiée
le jour ouvrable suivant
- Les commandes ne
sont pas expédiées le week-end
- Les délais de livraison
estimés sont calculés à partir du jour où le colis est expédié, pas
nécessairement le jour où la commande est effectuée
Suivi de votre colis
Parce qu'Alensa traite un grand nombre de commandes chaque jour, le client est
chargé de suivre son propre envoi. Vous recevrez un numéro vous
permettant de suivre l'envoi en ligne. Dans le cas où vous n'avez pas reçu ce
code dans le courrier électronique confirmant que votre commande a été
envoyée, vous devez contacter notre service client. Ils vous fourniront un code
de suivi.
Délais de livraison des biens non stockés
Certaines
lentilles de contact avec des combinaisons de paramètres uniques pourraient ne
pas être en stock. Nous les réserverons pour vous et les commanderons
directement auprès du producteur. Cela signifie que l'estimation temps de
livraison sera plus longue. L'envoi de lentilles de contact spéciales qui ne
sont pas stockées fréquemment dépend des conditions de livraison de nos
fournisseurs et peut prendre de 2 à 4 semaines.
Lors du choix et de la
commande de vos lentilles, vous obtiendrez une indication de la date
d'expédition prévue sur la page du produit. Cela peut changer une fois que
vous avez sélectionné les paramètres de vos lentilles de contact. Le
client est responsable de surveiller attentivement ce processus pendant la prise
de commande.
Après avoir sélectionné vos paramètres spécifiques, vous
recevrez un nouveau temps de livraison estimé pour votre correction, comme
indiqué ci-dessus. Veuillez noter que les informations "en stock"
indiquent la disponibilité générale d'un produit de notre société. Cela ne
signifie pas nécessairement que votre combinaison unique sera en stock.
Veuillez-vous référer uniquement à la date d'expédition prévue
affichée à côté des menus déroulants pour les informations d'expédition
relatives à votre commande. Tout retard attendu dans la livraison sera
reconfirmé lors de la poursuite de la page du panier, et une nouvelle fois dans
le mail de confirmation de la commande. Le client sera informé si une partie
seulement de sa commande est en stock au moment de la confirmation de commande,
et la commande sera envoyée uniquement lorsque tous les produits seront
disponibles. Alensa se donne le droit d'ajuster la disponibilité et les délais
de livraison estimés après la prise de commande.
Commandes contenant
des biens en stock et non stockés
Après avoir sélectionné les
paramètres corrects pour chacun des produits souhaités, et avant de finaliser
et de payer la commande, le client est tenu d'accorder une attention
particulière au délai de livraison estimé pour chaque article dans son
panier.
Il peut y avoir des situations où un fabricant rencontre des
complications opérationnelles et où l'approvisionnement de notre entrepôt
n'est pas entièrement garanti. Le délai de livraison dépend toujours
directement des conditions de nos fournisseurs et peut prendre plusieurs
semaines. Les articles non stockés comprennent les lentilles de contact sur
commande, les lentilles avec des paramètres dioptriques très inhabituels, etc.
que nous ne stockons pas physiquement. Les délais d'expédition sont indicatifs
et basés sur la période la plus courte. La date d'expédition prévue des
produits depuis notre entrepôt est indiquée à côté ou sous le tableau où
l'acheteur saisit les paramètres dioptriques.
Aperçu des
données d'expédition :
En confirmant et en remplissant le paiement pour la
commande, le client accepte que la commande entière ne soit expédiée
qu'après la reception de tous les produits. L'envoi de produits en
stock avant l'envoi de produits non stockés ne sera autorisé que dans des
circonstances particulières. S'il le souhaite, le client peut payer des frais
de livraison supplémentaires (égaux aux frais de livraison réguliers) pour
recevoir les marchandises en stock avant les marchandises non stockées.
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Problèmes avec la livraison
DHL Express exige
une signature à la livraison. Assurez-vous que quelqu'un sera présent
à votre adresse de livraison pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi.
Les livraisons ne sont pas effectuées le week-end.
Nous ne sommes pas
responsables de tout retard de livraison causé par nos partenaires logistiques
ou des situations indépendantes de notre volonté, comme les conditions
météorologiques, les vacances, grèves, etc. Nous vous rappelons que nous
fournissons une date de livraison estimée proposée par nos partenaires de
livraison. Dans de rares cas, certains colis peuvent arriver en dehors du délai
suggéré. Pour assurer la livraison, veuillez fournir vos coordonnées
complètes (nom de la rue, numéro de la maison, code postal et ville) et un
numéro de téléphone afin que nos partenaires logistiques puissent vous
joindre, le cas échéant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un
numéro où vous pouvez suivre votre envoi en ligne. N'hésitez pas à nous
contacter si vous remarquez des problèmes dans lors du traçage. Nos
représentants du service client traiteront vos questions rapidement et
efficacement.
Si un colis ne peut être livré pour quelque raison que
ce soit, il peut être tenu dans un bureau de poste ou un centre logistique
local pour la livraison ou la collecte. S'il n'est pas réclamé, le colis peut
nous être renvoyé ou détruit. Par conséquent, il incombe à l'acheteur de
s'assurer que le colis sera reçu à l'adresse indiquée et de communiquer avec
la société de livraison directement avec toute demande une fois que le colis
est en transit ou stocké. Les colis détruits ne seront pas remplacés ou
remboursés.
Protocole de réclamation
Si un colis est déclaré
être perdu, manquant ou livré de manière incorrecte, nous allons lancer une
réclamation auprès de nos partenaires de livraison en votre nom. Pour lancer
la demande, deux formalités sont nécessaires: 1.) un affidavit signé du
client (accompagné d'une pièce d'identité) indiquant que le colis n'a pas
été reçu doit nous être envoyé dans les 20 jours suivant la livraison
présumée. ; 2.) vérification par la société de livraison que le colis a
été mal livré.
Une fois la réclamation en cours, nous vous
émettrons rapidement un remboursement ou nous vous enverrons une nouvelle
commande, comme vous préférez. Nous ne traiterons pas les
remboursements ou n'enverrons de nouveaux colis alors qu'un colis actuel est en
transit et jusqu'à ce qu'il soit officiellement déclaré perdu par le
transporteur. Cependant, si vous avez souscrit à notre assurance
colis, nous pourrons expédier immédiatement un nouveau colis et vous n'aurez
pas à attendre que votre réclamation soit traitée.
Emballage
endommagé
Les lentilles de contact et les accessoires sont livrés dans
un récipient robuste de taille suffisante pour s'assurer qu'ils soient livrés
en bon état. Cependant, si la boîte est endommagée lors de la livraison, NE
PAS ACCEPTER le colis et préciser le motif du protocole de livraison, tel que
"dommage substantiel dans la boîte", "fuite de liquide", etc. Contactez-nous
immédiatement afin que nous puissions répondre rapidement au problème et vous
fournir une nouvelle commande.
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navigation
Garantie et retours
La période
de garantie de 24 mois commence lorsque le produit a été réceptionné par
l'acheteur. Si l'article acheté, son emballage ou la notice d'utilisation qui
s'y rattache indiquent une date d'expiration, conformément aux dispositions
légales spéciales, la période de garantie prend fin à la date d'expiration.
Nous fournissons habituellement des lentilles de contact avec une date
d'expiration de plus de 24 mois. Les dates limites de consommation sont
disponibles pour chaque produit sur notre site. Si vous avez des questions ou
des doutes quant aux dates d'utilisation, veuillez contacter le service clients
à info@alensa.fr
Les
retours doivent remplir toutes les conditions suivantes:
- Vous ne
pouvez retourner que les produits achetés dans cette boutique en ligne
- Les boîtes de lentilles emballages d'origine doivent être fermés,
scellés, non endommagés et en état de revente *
- La marchandise
complète doit être retournée sans aucun composant manquant
- Le retour
des lunettes et lunettes de soleil est précisé ci-dessous
- Le service client doit toujours
être contacté avant de retourner des marchandises
- Les produits
retournés pendant la période d'annulation légale (dans les 14 jours suivant
la réception) seront intégralement remboursés (comme indiqué plus loin dans
les présentes conditions générales)
- Les retours de produits non
ouverts effectués après la fin du délai de rétractation légal de 14 jours
seront évalués en fonction de la garantie et de la date d'expiration des
produits (comme indiqué précédemment, le produit doit être revendable).
Cependant, les produits doivent être retournés à Alensa.fr dans les 365 jours
à compter de la date d'achat d'origine
- Si Alensa a commis une erreur
et envoyé les mauvais produits, vous êtes tenu de le signaler au service
client dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise
* Conformément aux règles de santé et de sécurité de
l'UE
La politique de retour s'applique aux:
- Retours
effectués dans un délai de rétractation de 30 jours - Retours de produits non
ouverts, non utilisés et non endommagés sous garantie - Produits mal livrés
(à signaler dans les 30 jours suivant la réception) - garantie de remboursement
- Produits à envoyer pour un contrôle qualité
Le client est tenu de
suivre toutes les instructions énoncées sur la page politique de retours
lors du retour d'un produit. Assurez-vous de recevoir un accusé de réception
suivi et trace pour ce retour et / ou une preuve de retour du colis! Notre
service client vous posera des questions à ce sujet si vous pensez que quelque
chose s'est mal passé avec votre retour.
Retour des lunettes de soleil
et des lunettes de vue:
Nos lunettes sont garanties deux ans. Les
produits ne doivent pas être utilisés ou endommagés. L'emballage d'origine ne
doit pas être détruit. Si vous souhaitez retourner des lunettes de soleil ou
des montures, nous vous demandons de renvoyer le produit complet, y compris
l'étui, la boîte extérieure, tout ce qui se trouve à l'intérieur de la
boîte, les chiffons de nettoyage et les autocollants ou étiquettes
d'identification. En d'autres termes, le produit doit être exactement dans le
même état qu'à sa réception. Le produit est considéré comme incomplet
s’il manque un de ces éléments. En cas d'articles manquants ou endommagés,
un retour ne sera pas possible. Merci de votre compréhension et de votre
coopération.
Les lunettes de soleil, montures et lunettes sont livrées
dans des conditions optimales et ont été soigneusement contrôlées avant
expédition. Dans les rares cas où l'un de ceux-ci arriverait endommagé ou
présente des défauts visibles, contactez le service client et nous examinerons
votre cas afin de vous aider. Cependant, les réclamations concernant des
dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien incorrect ou une
usure normale et une utilisation fréquente ne sont pas éligibles à une
indemnisation. Aucune remise ou compensation supplémentaire ne peut être
accordée pour les dommages causés par le client lui-même.
Les verres
pour lunettes de vue sont fabriqués en fonction d'exigences individuelles
spécifiques et ne sont donc pas éligibles pour les retours. Seules les
montures sont soumises à un éventuel remboursement. Cette condition s'applique
à partir du moment où les lunettes ont été payées , y
compris si les lunettes n’ont pas encore été livrées.
L'Acheteur
reconnaît également que dans le cas de l'achat d'une monture de lunettes
séparée, le vendeur n'est pas responsable des dommages causés à la monture
par le montage non professionnel des verres par un tiers. La monture causés par
le montage non professionnel des verres par un tiers.
Chaque retour doit suivre cette procédure :
Alensa
n'est pas responsable des retours qui n'ont pas suivi la procédure indiquée
ici .
1.Alensa a fait une erreur dans votre commande ou vous
voulez faire un retour qualité
Vous avez reçu les mauvais articles, ou
il y a eu une erreur de notre part ? Avant toute chose, contactez notre Service
Client qui confirmera l'erreur. Après cela, nous vous enverrons les
instructions pour retourner le colis. Ne renvoyez pas de colis avant d'avoir
reçu ces instructions !
La procédure de retour suit 4 étapes :
- Validez votre retour en contactant le service client - Notre
service client vous fournira une
étiquette de retour - Emballez
soigneusement votre colis et utilisez cette étiquette - Renvoyez votre
colis
2. Vous voulez retourner des produits, vous avez fait une erreur
dans la commande, ou voulez utiliser la garantie de remboursement sur TopVue ou
Gelone.
Dans ce cas-là, merci de contacter notre service client, qui
vous fournira une étiquette de retour et vous donnera toutes les instructions
pour effectuer le retour de votre colis.
Déposez les boites de
lentilles de contact non ouvertes (ou de solutions) dans un bureau de poste dans
une boîte robuste, PAS dans une enveloppe, afin de s'assurer qu'elles ne seront
pas endommagées pendant le transport. Inclure la preuve d'achat chez Alensa.fr
ainsi que des instructions concernant ce que vous souhaitez faire des produits
retournés. Dans le cas où vous avez besoin des paramètres différents,
veuillez inclure les informations exactes dans le colis. Si vous attendez un
remboursement sur votre compte bancaire, veuillez inclure toutes les
informations nécessaires pour effectuer le transfert. Si vous avez payé en
ligne, le remboursement sera émis automatiquement sur votre compte PayPal ou la
carte à partir de laquelle le paiement a été effectué.
Prix des
retours
Le client assume la responsabilité des frais d'expédition
associés au retour du produit. Alensa.fr ne fournit pas une option prépayée
pour les retours de produits commandés par erreur. Toutefois, si Alensa.fr est
responsable en tant que vendeur, les frais de retour seront pris en charge.
Alensa.fr vous enverra les nouvelles lentilles sans frais supplémentaires.
Délai de traitement des retours
Alensa.fr confirmera que nous
avons reçu vos articles retournés et vous tiendra au courant sur l'état de
votre nouvelle commande. Nous nous efforçons de vérifier tous les retours dans
les 30 jours. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle si vous
pensez qu'il y a un délai de retour anormalement long.
Veuillez noter
que la procédure de retour prend un peu plus de temps lors du retour des
lunettes de soleil dans leur emballage original et non
endommagé. Cela est dû au fait que l'authenticité et l'état des lunettes de
soleil retournées doivent d'abord être étudiés et vérifiés par notre
département principal des stocks.
L'acheteur s'engage à
respecter le temps de traitement nécessaire pour chaque retour .
Retour au menu de navigation Plaintes concernant les produits et services
Alensa.fr n'acceptera pas les plaintes dans les cas où le produit a déjà
été jeté et ne peut donc être analysé. Veuillez ne pas jeter les produits
suspectés comme défectueux et fournir des preuves photographiques de toute
faute ou dommage visibles. En cas de plainte, l'acheteur doit d'abord aviser
notre service client, lequel le conseillera sur la manière de procéder. Si un
produit doit être retourné, le client doit suivre la procédure indiquée sur
notre page de Garantie
et retours.
Les plaintes concernant les produits TopVue et Gelone
sont généralement traitées selon les termes de nos Essai des Lentilles tant
que toutes les conditions ont été remplies.
Alensa.fr est un
vendeur en ligne traitant des lentilles de contact et des produits similaires,
pas un opticien ou une entité médicale médicale . Cela signifie
qu'il n'est pas possible de vous fournir des lentilles d'essai ou individuelles.
Alensa ne peut traiter que des boîtes complètes.
Réclamation d'une
commande payée avec un bon d'achat
En cas de réclamation d'une
commande payée par un Bon, le montant payé par le Bon est remboursé sous
forme de crédit sur le compte client de l'Acheteur qui a appliqué le Bon. Si
l'achat a été payé par un Bon et des fonds (paiement supplémentaire),
l'Acheteur peut décider de la manière dont il souhaite restituer le paiement
supplémentaire (sur le compte bancaire de l'Acheteur ou également sous la
forme d'un crédit sur le compte client).
Lentilles défectueuses
suspectées ou plaintes concernant la qualité
Si vous avez des plaintes
concernant la qualité de vos lentilles (rougeur, vision floue, sensation
inconfortable, sécheresse), nous pouvons envoyer les lentilles au fabricant qui
fera ensuite une analyse approfondie. Veuillez noter que ce processus peut durer
plusieurs mois, y compris le temps d'expédition, car nous attendons un
résultat final du producteur. Certaines lentilles devront peut-être être
envoyées à l'étranger pour analyse, ce qui peut également avoir une
incidence sur la durée de ce processus. Cependant, toute réclamation sera
traitée dans les 30 jours. Lorsqu'une erreur de fabrication est reconnue, nous
vous enverrons gratuitement de nouvelles lentilles avec la même combinaison de
paramètres. Si, cependant, il est déterminé qu'il n'y a pas d'erreur
de fabrication, nous ne pourrons pas vous rembourser pour les lentilles ou
envoyer une nouvelle paire.
Si vous souhaitez renvoyer un
produit endommagé ou défectueux, emballez-le dans une boîte rigide et
envoyez-le par courrier recommandé. Il s'agit d'éviter les dommages pendant le
transport. Les lentilles qui ont été endommagées en transit ne seront pas
acceptées, remboursées ou remplacées. Pour que le producteur
effectue un contrôle complet, vous devrez envoyer les lentilles et TOUS les
emballages, y compris la boîte d'origine et les restes, non ouvertes imprimées
avec le numéro LOT des produits. Si vous souhaitez renvoyer une
lentille de contact qui a été déballée (ou utilisée), vous devez
l'empêcher de se dessécher pendant le transport. Placez la lentille dans un
boîtier avec une solution et fermez-le solidement. Chaque cas étant unique,
nous vous conseillons de contacter le service client au préalable pour
préciser les détails exacts du retour (combien de lentilles seront
retournées, si le paquet est ouvert ou non ouvert, la boîte sera incluse dans
le retour, Communication du numéro LOT, ...) à info@alensa.fr. Les articles que
vous souhaitez renvoyer devront être accompagnés d'une lettre décrivant le
problème du produit et le résultat attendu (un remboursement par le producteur
ou des lentilles de remplacement). Un contrôle de qualité par le
fabricant peut prendre jusqu'à plusieurs mois. Alensa ne sera pas en mesure
d'agir jusqu'à ce que le producteur nous ait donné le rapport final du
contrôle de qualité.
Attention, lors d'une réclamation
concernant d'éventuelles lentilles défectueuses, il vous sera demandé
de fournir une ordonnance valide . Bien qu'il ne soit pas nécessaire
de présenter votre ordonnance lors de l'achat de lentilles en ligne, vous devez
toujours être en possession d'une ordonnance valide de moins d'un an. Lorsqu'un
contrôle qualité est effectué, cette ordonnance est nécessaire pour
vérifier si les paramètres des lentilles que vous avez achetées correspondent
ou non à votre ordonnance.
Si un défaut apparaît dans les six mois
suivant la réception et qu'il a été clairement identifié comme étant un
défaut authentique, les biens sont considérés comme ayant été défectueux
à la réception. L'acheteur est en droit d'exercer le droit de signaler un
défaut dans les 24 mois suivant la réception.
Mécontentement suite à
la réception des mauvais paramètres
Toujours contacter immédiatement
le service client si vous recevez les mauvais paramètres de lentilles, sans
ouvrir les boîtes. Si nous vous avons envoyé les mauvais paramètres, suite à
une erreur de notre part, nous vous rembourserons ou vous enverrons la bonne
correction sans frais supplémentaires. Cependant, si l'erreur a été
effectuée au moment de la commande et donc du choix des paramètres, Alensa ne
pourra vous les rembourser que si les boîtes sont restées intactes,
c'est-à-dire non ouvertes, utilisées, endommagées, ou marquées. Vous êtes
tenu de posséder une ordonnance officielle de votre ophtalmologue datée de
moins d’un an. Merci de faire attention dans le choix de vos paramètres au
moment de passer commande. Dans le cas d'un litige, Alensa a le droit de vous
demander de vérifier votre ordonnance et les paramètres commandés sur notre
site.
Les réclamations concernant la réception d'un mauvais
produit ne peuvent être déposées que dans les 30 jours suivant la date de
livraison de ce produit . Les réclamations formulées plus de 30
jours après avoir reçu le produit ne seront plus acceptées. Nous vous
recommandons donc de toujours vérifier votre produit dès sa réception et de
nous contacter au plus vite en cas d'erreur.
Insatisfaction à l'égard
d'une nouvelle marque de lentilles
Changer de marque de lentilles de
contact, même dans le cadre de recommendations par un spécialiste, comporte le
risque que cette nouvelle marque ne corresponde pas à l'utilisateur. Le vendeur
n'est pas responsable des complications médicales ou des inconvénients pouvant
résulter de la présence d'une marque sans prescription de lentilles. Toujours
consulter votre ophtalmologiste ou votre opticien avant de porter de nouvelles
lentilles. Chaque utilisateur peut avoir une expérience différente avec le
même type de lentilles. Alensa ne prend pas en charge les problèmes
rencontrés avec les lentilles achetées sans consulter préalablement un
opticien ou un médecin. Nous nous attendons à ce que les clients soient en
possession d'une prescription valide et n'achètent que les lentilles prescrites
par leur ophtalmologiste, sans écart. Cela s'applique également aux
solutions, aux gouttes pour les yeux et aux sprays.
Nous
n'émettons ou ne remboursons les lentilles de contact ou d'autres produits que
si l'emballage n'est pas ouvert et non endommagé.
Insatisfaction à l'effet des lentilles colorées
L'effet ultime
du port de lentilles colorées est très subjectif et peut varier selon de
nombreux facteurs. Tout d'abord, l'effet sera influencé par la pigmentation de
vos yeux. Deuxièmement, il peut être influencé par des facteurs externes,
comme les conditions de lumière, le maquillage et les choix d'habillement. En
outre, le type de lentilles colorées (améliorant ou opaque) peut produire un
résultat différent que celui désiré sur votre couleur naturelle des yeux.
Parce qu'il est impossible de prévoir le résultat pour chaque individu, nous
ne fournissons pas de remboursement sur les lentilles colorées sur la base de
l'insatisfaction à l'égard de l'apparence. Le client accepte, lors de
l'achat, que les lentilles colorées ne sont pas remboursables, à moins qu'une
erreur ou un défaut de fabrication ne soit reconnu par le fabricant.
Insatisfaction à l'égard des lunettes de soleil, montures et lunettes
de vue
Les lunettes de soleil, montures, et lunettes de vue, sont
livrées dans une condition optimales, leur état a été individuellement
vérifié avant leur envoi. Si par malheur les produits devaient arriver
endommagés ou présenteraient des défauts apparent, contactez notre service
clientèle et nous examinerons chaque cas afin de vous apporter une solution. Il
ne nous est pas possible d'accepter les réclamations concernant les lunettes si
elles n'ont pas été correctement utilisées conformément aux instructions
d'utilisation, ou si elles ont été endommagées en raison d'un entretien
incorrect des lunettes (par exemple, en nettoyant les lunettes avec un chiffon
qui n'est pas spécialement conçu pour le nettoyage des lunettes, etc.) En
outre, les dommages causés aux lunettes par une exposition à des températures
extrêmes (par exemple, sauna, voiture chauffée, etc.) ou à des substances
agressives/abrasives (produits capillaires, eau de mer, etc.) ne peuvent faire
l'objet d'une réclamation. La garantie des lunettes ne couvre pas non plus les
défauts causés par une usure normale et une utilisation fréquente. Cependant,
les réclamations concernant des dommages causés par une utilisation
inappropriée, des soins incorrects, une usure normale et une utilisation
fréquente ne donneront pas lieu à une indemnisation. Des réductions ou
compensations supplémentaires ne seront pas accordées pour les dommages
causés par le client.
Veuillez renvoyer les lunettes annoncées dans
l'étui d'origine, y compris le chiffon de nettoyage.
Si vous
soupçonnez des verres défectueux dans vos lunettes de vue:
Cependant,
si vous estimez que la qualité de vos verres de lunettes fait défaut ou si vos
verres sont défectueux de quelque manière que ce soit, nous pouvons les faire
envoyer pour un contrôle qualité. Si un défaut est découvert ou si les
verres sont jugés de mauvaise qualité, nous les remplacerons ou vous les
rembourserons.
Pour les plaintes concernant les verres de
prescription unifocaux , contactez d'abord notre service client et
assurez-vous de joindre une ordonnance valide - datant de moins
d'un an. Lorsqu'un contrôle qualité est effectué, cette ordonnance est
nécessaire pour vérifier si les paramètres des verres que vous avez achetés
correspondent ou non à votre prescription réelle. Il vous sera demandé de
retourner votre produit dans son intégralité (la monture, les verres à
lunettes, les accessoires fournis, les éventuelles étiquettes ou dépliants,
etc…). Ne retirez pas les verres de la monture !
Pour les
réclamations qualité concernant les verres multifocaux /
progressifs , contactez d'abord notre service client et assurez-vous
d'inclure une ordonnance valide - datant de moins d'un an. Incluez également
une photo frontale vous montrant porter les lunettes (à
utiliser pour un meilleur centrage) et une photo du côté qui vous
représente portant les lunettes (à utiliser pour déterminer l'angle
de la monture). Il vous sera également demandé de retourner votre marchandise
dans son intégralité (la monture, les verres de lunettes, les accessoires
fournis, les éventuelles étiquettes ou dépliants, les petits sacs en papier
bleu dans lesquels vous avez reçu les verres de démonstration, la carte bleue,
etc…). Ne retirez pas les verres de la monture !
Les retours
qui ont des composants manquants ne seront pas acceptés. Contactez toujours
notre service client avant de retourner vos lunettes !
Plaintes sur notre site Web et son contenu
Alensa se réserve le
droit de modifier le contenu de son site Web à tout moment. Nous visons à
fournir à nos clients des informations à jour, mais ne peut être tenu pour
responsable des informations ou des fautes temporaires. Cela s'applique
également aux problèmes techniques causés par des attaques ou des logiciels
malveillants (virus, pirates informatiques, etc.). Si vous rencontrez des
problèmes avec notre site Web ou son contenu, veuillez en informer notre
service client afin que nous puissions corriger ces problèmes.
Les
commentaires faits par les clients sur notre site ne représentent pas les
points de vue, les opinions ou les positions d'Alensa.fr et doivent être
considérés comme subjectifs. De tels commentaires ne doivent pas être
interprétés comme des lignes directrices ou des conseils d'aucune façon.
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potentiellement trompeuse ou incorrecte. Les utilisateurs problématiques ou
abusifs seront supprimés.
Les photos présentes sur le site illustrent
l'aspect véritable des produits, mais ne représentent pas la photo exacte du
produit reçu par le client. Les photos des produits qui montrent des numéros
de série, date d'expiration, etc. ne veulent pas dire que vous recevrez un
produit avec ces mêmes informations. Les produits reçus ont des références
et numéros uniques. Certains de nos produits sont également fabriqués sur des
sites différents, tous appartenant au même fabricant. Les photos
d'illustrations peuvent présenter une origine différente de celle du produit
reçu par le client. Ces types de différence ne veulent pas dire que le produit
n'est pas ce qu'il devrait être. Les réclamations basées sur les différences
entre les photos sur le site et produit reçu ne seront pas prises en compte.
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Modes alternatifs de résolution des conflits
Le
consommateur a le droit de faire appel à un Mode Alternatif de Résolution des
Conflits (MARC) s'il n'est pas satisfait de la manière dont le conflit a été
résolu, ou s'il soutient que le vendeur a violé ses droits de Consommateur. Il
peut contacter le vendeur par email à info@alensa.fr. Si le vendeur
refuse de fournir de résolution au litige ou ne répond pas dans un délai de
30 jours après la demande de requête, le consommateur a le droit de déposer
une plainte à l'égard d'une entité de résolution alternative des conflits.
Le consommateur peut déposer sa plainte en ligne via la plateforme
européenne de résolution des litiges (plateforme ODR) : https://ec.europa.eu/…in/index.cfm?….
La définition du consommateur dans le cas d'une résolution alternative
de conflit, couvre les personnes physiques qui agissent en dehors de leur
activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Le Mode Alternatif
de Résolution des Conflits est une procédure extrajudiciaire de règlement des
différends découlant de contrats de vente ou de contrats de service entre un
professionnel et un consommateur. Le Mode Alternatif de Résolution des Conflits
est applicable aux contrats d'achat à distance seulement. Le Mode Alternatif de
Résolution des Conflits n'est pas applicable aux litiges où la valeur de la
demande ne dépasse pas 20 €. L'organe de résolution alternative des conflits
peut appliquer un prix au consommateur pour le dépôt de la plainte qui ne peut
excéder 5 € TTC.
Retour au menu de
navigation Retrait du contrat
Résiliation du contrat d'achat En vertu de la législation de l'UE,
tout personne a le droit de se retirer d'un contrat dans les 14 jours suivant la
réception de la marchandise. En cas de retrait du contrat, l'Acheteur doit
respecter les conditions suivantes:
Les marchandises retournées doivent
être complètes
Les marchandises ne doivent pas être utilisées ou
endommagées. L'emballage d'origine ne doit pas être ouvert. Si le consommateur
ouvre l'emballage d'origine, le produit ne peut plus être utilisé pour des
raisons d'hygiène et de sécurité. Un tel produit n'est plus revendeur et ne
peut être renvoyé. Cela exclut les lunettes de soleil et les lunettes. Si vous
souhaitez retourner des lunettes de soleil ou des lunettes dans les 14 jours
suivant la date de réception de la marchandise, nous vous demandons de
retourner le produit complet, y compris les lunettes, la boîte extérieure, les
inserts, les chiffons de nettoyage et les autocollants ou étiquettes. Le
produit est considéré comme incomplet sans tous ces éléments et, en tant que
tel, un retour ne sera pas effectué. Merci de votre compréhension et de votre
conformité.
Documentation requise
Veuillez joindre votre preuve
d'achat, sa copie ou votre numéro de commande. N'oubliez pas d'inclure votre
numéro de compte bancaire.
Les produits doivent être retournés dans
leur état d'origine
Nous vous recommandons de retourner le produit dans
une boîte en carton rigide plutôt que dans une enveloppe (même s'il s'agit
d'une enveloppe anti-choc). En effet, si votre paquet subit des dommages pendant
le transport, nous ne sommes pas l'obligation de l'accepter. En cas de
résiliation du contrat, si l'acheteur respecte les conditions ci-dessus, il
recevra un remboursement complet comprenant les coûts d'expédition d'origine.
L'acheteur doit assumer seul les coûts liés au retour de la marchandise. Le
remboursement sera crédité sur le compte du client dans un délai allant de 2
à 10 jours suivant la réception de la marchandise retournée dans un état de
revente.
Prix et procédure de retour
Si toutes les conditions
nécessaires ont été remplies, l'acheteur recevra un remboursement intégral.
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge de l'acheteur. Tous les
retours doivent être traités conformément aux informations et conditions
énoncées sur notre page Garantie et retours.
En cas de rétractation du contrat d'achat d'une commande payée par un
Bon, le montant payé par le Bon est restitué sous forme de crédit sur le
compte client de l'Acheteur qui a utilisé le Bon. Si l'achat a été payé par
un Bon et des fonds (recharge), l'Acheteur peut décider sous quelle forme il
souhaite restituer la recharge (sur le compte bancaire de l'Acheteur ou
également sous la forme d'un crédit sur le compte client).
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La protection et le
traitement des données personnelles sont régis par la politique
de confidentialité suivante.
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