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partie du réseau européen Alensa, fournisseur de lentilles de contact de haute
qualité et de produits pour le soin des yeux. Cette page contient un aperçu
des conditions générales que le consommateur, l'acheteur et l'utilisateur de
la boutique en ligne Alensa acceptent lors de l'utilisation du site internet et
au moment d'y effectuer un achat. En confirmant un achat sur Alensa, vous verrez
une case à cocher signifiant que vous avez lu et compris ces termes et
conditions et que par conséquent, vous les acceptez. Vous trouverez plus
d'informations ou d'autres explications sur diverses pages informatives sur
Alensa.fr. Nous nous réservons le droit de vous référer à d'autres
informations incluses sur ces pages et de considérer que vous les avez lues et
comprises.
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Dispositions
introductives
Les termes et conditions
ci-dessous sont applicables aux achats effectués en ligne sur Alensa.fr
Les conditions générales de vente définissent et
précisent la relation contractuelle entre l'acheteur et le vendeur. Toutes les
relations contractuelles sont régies par les lois de la République Tchèque
mais respectent également les lois françaises et européennes (http://www.assemblee-nationale.fr/…s/pl3508.pdf).
Si le co-contractant est un consommateur, toutes les relations qui ne sont pas
réglementées par la présente sont régies par le Code Civil Tchèque (loi n°
89/2012 coll.) et par la loi sur la Protection du Consommateur (loi n° 634/1992
coll.). Si la partie s'engageant dans le contrat est une entreprise, toutes les
relations qui ne sont pas définies par la présente sont sujettes au Code du
Commerce Tchèque (loi n° 513/1991 Coll.), dans leur version modifiée.
Le vendeur se réserve le droit d'annuler une
commande contenant plus de 10 articles et de rembourser l'acheteur.
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Enregistrement et
opérations de notre boutique en ligne d'Alensa.fr
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les produits et services sont fournis par l'opérateur principal du réseau
Alensa. Nos centres logistiques sont basés en République tchèque. Notre site
Alensa.fr est exploité par Alensa s.r.o., enregistré à l'adresse suivante :
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le contenu du site, et tout le matériel promotionnel publié par la marque
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navigation Utilisation de notre site et de
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Infractions criminelles et mauvaises utilisations
techniques
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utilisateurs d'introduire des virus ou tout autre logiciel technologiquement
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des dommages causés par des logiciels malveillants ou des attaques numériques.
Utilisation correcte des codes de réduction et autres codes
promotionnels
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crédit accumulé via ce programme sera valable jusqu'à ce qu'il soit épuisé.
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Contrat
d'achat
Le contrat d'achat est considéré
comme conclu lorsque l'acheteur confirme sa commande dans le formulaire de
commande disponible en ligne. En passant une commande sur Alensa.fr, l'acheteur
admet qu'il a lu ces conditions générales de vente et qu'il a accepté de s'y
conformer. En confirmant un achat sur Alensa, vous verrez une case à cocher
signifiant que vous avez lu et compris ces termes et conditions, vérifiant que
vous avez l'âge de conclure un contrat et que vous êtes en possession d'une
prescription valide pour les lentilles que vous commandez. Vous reconnaissez que
les informations que vous fournissez sont valides et exactement comme prescrites
par votre ophtalmologue. Vous consentez à contacter votre ophtalmologue pour
vérifier les informations de votre prescription si nécessaire. Vous comprenez
qu'il est de votre responsabilité d'effectuer des examens ophtalmologiques
réguliers et d'actualiser votre prescription. Alensa.fr n'est pas responsable
des conséquences résultant de l'écart de votre prescription.
Preuve
d'achat et factures
Si l'acheteur ne
mentionne pas explicitement dans le champ « Note pour le vendeur » sa volonté
de recevoir une facture imprimée, il est d'accord qu'elle sera fournie sous
forme électronique uniquement. Les factures peuvent être téléchargées à
partir de profil personnel de l'utilisateur sur Alensa.fr dans la liste « Mes
commandes » après qu’une commande ait été expédiée. En outre, les
factures peuvent toujours être obtenues en contactant le service client. Le
client a la possibilité de distinguer l'adresse de livraison de l'adresse de
facturation et de joindre une note si nécessaire dans le bon de commande. Ces
détails sont automatiquement inclus sur le document.
L'adresse d'Alensa sur toute facture sera toujours
l'adresse de notre opérateur principal. Cela ne peut pas être changé en
adresse locale. Toute facture sera datée le jour de l'expédition de la
commande et ne sera jamais datée du jour de la commande. La date sur la facture
ne peut être modifiée par Alensa. Il est possible d'inclure des informations
supplémentaires sur une facture, telles que la date de naissance ou le nom d'un
enfant, par exemple. Cependant, afin d'inclure ce genre d'information,
l'acheteur est responsable de le renseigner dans le champ «Note pour le
vendeur» lors de la commande. Les factures ne seront pas modifiées.
Alensa fournit aux clients une facture pour
chaque commande. Si l'acheteur exige plus d'une facture, ou des factures
différentes, il / elle sera tenu de faire des commandes distinctes.
Retour au menu de
navigation Paiement et prix
Le bon d'achat (ci-après dénommé " Bon ") émis
par le Vendeur a une valeur égale au montant indiqué sur le bon. Le Bon se
présente sous forme électronique au format PDF, que l'Acheteur recevra par
e-mail après que le paiement ait été crédité sur le compte du Vendeur.
Chaque Bon a un code unique, est limité dans le temps et ne peut être
échangé que dans l'e-shop de Alensa.fr. Le bon ne peut être échangé contre
de l'argent. Un bon non utilisé ne peut être échangé contre un autre ou
compensé d'une autre manière. En cas d'annulation, de réclamation ou de
retrait du contrat d'achat d'une commande payée par Bon, le montant payé par
le Bon est remboursé sous la forme d'un crédit sur le compte client de
l'Acheteur qui a échangé le Bon.
Avertissement :
Le
chèque-cadeau ne peut être réglé que par une transaction sans espèces.
Le chèque-cadeau ne peut pas être réglé par paiement à la livraison ou
par un avoir.
Tous les prix des produits et
de livraison affichés sur notre site sont toutes taxes comprises (TTC). Vous
pouvez choisir parmi les méthodes de paiement suivantes dans notre boutique en
ligne :
- Carte de credit : Visa, Visa Elektron, Mastercard or Maestro
- PayPal - Paiement par chèque-cadeau
Paiements sécurisés
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exécutés d'une manière sûre et sécurisée. Vos informations
d'identification ne seront utilisées que pour établir le paiement et ne seront
pas transmises à des tiers.
Paiements en ligne
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de crédit ou de débit, vous serez redirigé sur la page sécurisée de l'un de
nos partenaires, où vous pourrez indiquer vos informations de paiement. Toutes
les informations fournies sont cryptées de manière sécurisée. Veuillez noter
que ce lien de paiement sécurisé n'est activé que pour un temps limité. Si
le délai est écoulé, vous devrez retourner à votre commande via votre compte
personnel sur Alensa.fr et retenter le paiement. Si vous sélectionnez PayPal
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instantanément.
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qu'avec un chèque acheté dans l'e-shop Alensa.fr. Chaque Bon a un code unique
et est limité dans le temps. Lorsqu'il choisit de payer par Bon, l'Acheteur
doit saisir le code unique du Bon dans le champ " Code de réduction " de la
section " Panier " au moment de passer la commande. Le bon ne peut être
utilisé que pour un achat unique, dans son intégralité. Si la valeur de
l'achat dépasse la valeur du bon, l'acheteur ne paiera que la différence. Le
paiement du solde est soumis aux conditions générales de la transaction, voir
Options de paiement. Le Bon peut être utilisé pour payer tout bien ou service
proposé par la boutique en ligne.
En cas de non-acceptation d'un envoi
payé par Bon, l'envoi est retourné au Vendeur. Le Vendeur annulera la commande
de l'Acheteur et le prix d'achat sera remboursé. Dans ce cas, le montant du Bon
est reversé sur le compte client de l'Acheteur sous forme de crédit. Si
l'achat a été payé avec un Bon et des fonds (recharge), l'Acheteur peut
décider sous quelle forme il souhaite restituer la recharge (sur le compte
bancaire de l'Acheteur ou également sous forme de crédit sur le compte
client).
Prix sur Alensa.fr
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comprises (TTC). Les éventuelles promotions et remises sont valables pour la
durée mentionnée sur le site Alensa.fr. Le vendeur se réserve le droit de
corriger le prix des produits avant l'expédition s'il s'avère que les produits
ont été proposés à un prix incorrect. Dans ce cas, le client doit être
informé du prix correct et doit accepter l'ajustement du prix. Dans le cas
contraire, le contrat d'achat ne sera pas conclu et la commande sera annulée
par le vendeur.
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de modifier les prix en fonction de l'évolution du marché, de la concurrence,
des exigences du producteur, etc. Nous nous efforçons de maintenir les prix les
plus bas sur le marché français. Les clients sont libres de demander une
baisse des prix tant que toutes les conditions énoncées dans la page Prix le plus bas
garanti ont été respectées.
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navigation Problèmes lors du
paiement
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lieu et pour résoudre tout problème technique avec votre paiement.
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votre paiement a été réussi mais n'apparaît pas dans notre système,
contactez-nous à info@alensa.fr et nous
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offres spéciales et les prix sont valables comme indiqué sur le site
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raison de leur rareté, peuvent ne pas être en stock au moment de l'achat.
Alensa réservera ces lentilles au client et les commandera directement auprès
du fabricant. Le paiement est effectué au moment de la commande et non au
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la réservation de ces articles.
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colis
Moyennant des frais supplémentaires, vous avez la possibilité
d'assurer votre colis. Cette assurance couvre les colis dans le cas où ils
seraient perdus ou endommagés pendant le transport. Cela signifie que dès que
nous confirmons que votre colis est perdu ou endommagé de quelque manière que
ce soit, nous expédierons immédiatement un nouveau colis contenant les mêmes
marchandises, sans qu'il soit nécessaire d'initier au préalable un long
protocole de réclamation décrit ci-dessous. Si votre commande contient des
produits spéciaux faits sur mesure tels que des lunettes personnalisées ou des
combinaisons de verres uniques, leur préparation prendra plus de temps.
Ajout de produits
Veuillez noter que, compte tenu du grand nombre
de commandes traitées par notre entrepôt, nous ne pouvons garantir la
possibilité de fusionner ou de modifier les commandes finalisées. Si vous
souhaitez fusionner plus d'une commande, ou ajouter ou modifier une commande
complétée, contactez immédiatement notre service client, et nous évaluerons
les possibilités au cas par cas. Ceci n'est possible que pendant les heures
d'ouverture du service client (de 7 à 15 heures). Votre commande est
considérée comme complète au moment du paiement. Si vous souhaitez ajouter
quelque chose, vous devrez effectuer une nouvelle commande, et des frais de
livraison standard supplémentaires s'appliqueront.
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menu Délais de livraison
| Service de livraison | Temps de
livraison estimé |
| DHL Express |
1–2 jours ouvrables à compter de la date d'expédition |
| Colissimo | 3–4 jours ouvrables à compter de
la date d'expédition |
| Colissimo Point Retrait | 3–4 jours ouvrables
à compter de la date d'expédition |
Notes:
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midi, elle sera expédiée le même jour
- Si votre
commande a été effectuée après midi, elle sera expédiée le jour
ouvrable suivant
- Les commandes ne sont pas
expédiées le week-end
- Les délais de livraison estimés
sont calculés à partir du jour où le colis est expédié, pas nécessairement
le jour où la commande est effectuée
Suivi de votre colis
Parce qu'Alensa traite un grand nombre de
commandes chaque jour, le client est chargé de suivre son propre envoi.
Vous recevrez un numéro vous permettant de suivre l'envoi en ligne. Dans le cas
où vous n'avez pas reçu ce code dans le courrier électronique confirmant que
votre commande a été envoyée, vous devez contacter notre service client. Ils
vous fourniront un code de suivi.
Délais de livraison des biens non
stockés
Certaines lentilles de contact avec
des combinaisons de paramètres uniques pourraient ne pas être en stock. Nous
les réserverons pour vous et les commanderons directement auprès du
producteur. Cela signifie que l'estimation temps de livraison sera plus longue.
L'envoi de lentilles de contact spéciales qui ne sont pas stockées
fréquemment dépend des conditions de livraison de nos fournisseurs et peut
prendre de 2 à 4 semaines.
Lors du choix et
de la commande de vos lentilles, vous obtiendrez une indication de la date
d'expédition prévue sur la page du produit. Cela peut changer une fois que
vous avez sélectionné les paramètres de vos lentilles de contact. Le
client est responsable de surveiller attentivement ce processus pendant la prise
de commande.
Après avoir
sélectionné vos paramètres spécifiques, vous recevrez un nouveau temps de
livraison estimé pour votre correction, comme indiqué ci-dessus. Veuillez
noter que les informations "en stock" indiquent la disponibilité générale
d'un produit de notre société. Cela ne signifie pas nécessairement que votre
combinaison unique sera en stock. Veuillez-vous référer uniquement à la
date d'expédition prévue affichée à côté des menus déroulants pour les
informations d'expédition relatives à votre commande. Tout retard attendu dans
la livraison sera reconfirmé lors de la poursuite de la page du panier, et une
nouvelle fois dans le mail de confirmation de la commande. Le client sera
informé si une partie seulement de sa commande est en stock au moment de la
confirmation de commande, et la commande sera envoyée uniquement lorsque tous
les produits seront disponibles. Alensa se donne le droit d'ajuster la
disponibilité et les délais de livraison estimés après la prise de commande.
Commandes contenant des biens en stock et non stockés
Après avoir sélectionné les paramètres corrects
pour chacun des produits souhaités, et avant de finaliser et de payer la
commande, le client est tenu d'accorder une attention particulière au délai de
livraison estimé pour chaque article dans son panier.
Il peut y avoir
des situations où un fabricant rencontre des complications opérationnelles et
où l'approvisionnement de notre entrepôt n'est pas entièrement garanti. Le
délai de livraison dépend toujours directement des conditions de nos
fournisseurs et peut prendre plusieurs semaines. Les articles non stockés
comprennent les lentilles de contact sur commande, les lentilles avec des
paramètres dioptriques très inhabituels, etc. que nous ne stockons pas
physiquement. Les délais d'expédition sont indicatifs et basés sur la
période la plus courte. La date d'expédition prévue des produits depuis notre
entrepôt est indiquée à côté ou sous le tableau où l'acheteur saisit les
paramètres dioptriques.
Aperçu des données d'expédition :
En
confirmant et en remplissant le paiement pour la commande, le client accepte que
la commande entière ne soit expédiée qu'après la reception de tous les
produits. L'envoi de produits en stock avant l'envoi de produits non
stockés ne sera autorisé que dans des circonstances particulières. S'il le
souhaite, le client peut payer des frais de livraison supplémentaires (égaux
aux frais de livraison réguliers) pour recevoir les marchandises en stock avant
les marchandises non stockées.
Retour au menu de
navigation Problèmes avec la
livraison
DHL Express exige une signature
à la livraison. Assurez-vous que quelqu'un sera présent à votre adresse
de livraison pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi. Les livraisons
ne sont pas effectuées le week-end.
Nous ne
sommes pas responsables de tout retard de livraison causé par nos partenaires
logistiques ou des situations indépendantes de notre volonté, comme les
conditions météorologiques, les vacances, grèves, etc. Nous vous rappelons
que nous fournissons une date de livraison estimée proposée par nos
partenaires de livraison. Dans de rares cas, certains colis peuvent arriver en
dehors du délai suggéré. Pour assurer la livraison, veuillez fournir vos
coordonnées complètes (nom de la rue, numéro de la maison, code postal et
ville) et un numéro de téléphone afin que nos partenaires logistiques
puissent vous joindre, le cas échéant. Une fois votre commande expédiée,
vous recevrez un numéro où vous pouvez suivre votre envoi en ligne. N'hésitez
pas à nous contacter si vous remarquez des problèmes dans lors du traçage.
Nos représentants du service client traiteront vos questions rapidement et
efficacement.
Si un colis ne peut être
livré pour quelque raison que ce soit, il peut être tenu dans un bureau de
poste ou un centre logistique local pour la livraison ou la collecte. S'il n'est
pas réclamé, le colis peut nous être renvoyé ou détruit. Par conséquent,
il incombe à l'acheteur de s'assurer que le colis sera reçu à l'adresse
indiquée et de communiquer avec la société de livraison directement avec
toute demande une fois que le colis est en transit ou stocké. Les colis
détruits ne seront pas remplacés ou remboursés.
Protocole de
réclamation
Si un colis est déclaré être
perdu, manquant ou livré de manière incorrecte, nous allons lancer une
réclamation auprès de nos partenaires de livraison en votre nom. Pour lancer
la demande, deux formalités sont nécessaires: 1.) un affidavit signé du
client (accompagné d'une pièce d'identité) indiquant que le colis n'a pas
été reçu doit nous être envoyé dans les 20 jours suivant la livraison
présumée. ; 2.) vérification par la société de livraison que le colis a
été mal livré.
Une fois la réclamation
en cours, nous vous émettrons rapidement un remboursement ou nous vous
enverrons une nouvelle commande, comme vous préférez. Nous ne traiterons
pas les remboursements ou n'enverrons de nouveaux colis alors qu'un colis actuel
est en transit et jusqu'à ce qu'il soit officiellement déclaré perdu par le
transporteur. Cependant, si vous avez souscrit à notre assurance colis,
nous pourrons expédier immédiatement un nouveau colis et vous n'aurez pas à
attendre que votre réclamation soit traitée.
Emballage
endommagé
Les lentilles de contact et les
accessoires sont livrés dans un récipient robuste de taille suffisante pour
s'assurer qu'ils soient livrés en bon état. Cependant, si la boîte est
endommagée lors de la livraison, NE PAS ACCEPTER le colis et préciser le motif
du protocole de livraison, tel que "dommage substantiel dans la boîte", "fuite
de liquide", etc. Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions
répondre rapidement au problème et vous fournir une nouvelle commande.
Retour au
menu de navigation Garantie et
retours
La période de garantie de 24 mois
commence lorsque le produit a été réceptionné par l'acheteur. Si l'article
acheté, son emballage ou la notice d'utilisation qui s'y rattache indiquent une
date d'expiration, conformément aux dispositions légales spéciales, la
période de garantie prend fin à la date d'expiration. Nous fournissons
habituellement des lentilles de contact avec une date d'expiration de plus de 24
mois. Les dates limites de consommation sont disponibles pour chaque produit sur
notre site. Si vous avez des questions ou des doutes quant aux dates
d'utilisation, veuillez contacter le service clients à info@alensa.fr
Les
retours doivent remplir toutes les conditions suivantes:
- Vous ne
pouvez retourner que les produits achetés dans cette boutique en ligne
- Les boîtes de lentilles emballages d'origine doivent être fermés,
scellés, non endommagés et en état de revente *
- La marchandise
complète doit être retournée sans aucun composant manquant
- Le retour
des lunettes et lunettes de soleil est précisé ci-dessous
- Le service client doit toujours
être contacté avant de retourner des marchandises
- Les produits
retournés pendant la période d'annulation légale (dans les 14 jours suivant
la réception) seront intégralement remboursés (comme indiqué plus loin dans
les présentes conditions générales)
- Les retours de produits non
ouverts effectués après la fin du délai de rétractation légal de 14 jours
seront évalués en fonction de la garantie et de la date d'expiration des
produits (comme indiqué précédemment, le produit doit être revendable).
Cependant, les produits doivent être retournés à Alensa.fr dans les 365 jours
à compter de la date d'achat d'origine
- Si Alensa a commis une erreur
et envoyé les mauvais produits, vous êtes tenu de le signaler au service
client dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise
* Conformément aux règles de santé et de sécurité de
l'UE
La politique de retour s'applique aux:
- Retours effectués dans un délai de
rétractation de 30 jours - Retours de produits non ouverts, non utilisés et
non endommagés sous garantie - Produits mal livrés (à signaler dans les 30
jours suivant la réception) - garantie de remboursement
- Produits à envoyer pour un contrôle qualité
Le client est tenu de
suivre toutes les instructions énoncées sur la page politique de retours
lors du retour d'un produit. Assurez-vous de recevoir un accusé de réception
suivi et trace pour ce retour et / ou une preuve de retour du colis! Notre
service client vous posera des questions à ce sujet si vous pensez que quelque
chose s'est mal passé avec votre retour.
Retour des lunettes de soleil
et des lunettes de vue:
Nos lunettes sont garanties deux ans. Les
produits ne doivent pas être utilisés ou endommagés. L'emballage d'origine ne
doit pas être détruit. Si vous souhaitez retourner des lunettes de soleil ou
des montures, nous vous demandons de renvoyer le produit complet, y compris
l'étui, la boîte extérieure, tout ce qui se trouve à l'intérieur de la
boîte, les chiffons de nettoyage et les autocollants ou étiquettes
d'identification. En d'autres termes, le produit doit être exactement dans le
même état qu'à sa réception. Le produit est considéré comme incomplet
s’il manque un de ces éléments. En cas d'articles manquants ou endommagés,
un retour ne sera pas possible. Merci de votre compréhension et de votre
coopération.
Les lunettes de soleil, montures et lunettes sont livrées
dans des conditions optimales et ont été soigneusement contrôlées avant
expédition. Dans les rares cas où l'un de ceux-ci arriverait endommagé ou
présente des défauts visibles, contactez le service client et nous examinerons
votre cas afin de vous aider. Cependant, les réclamations concernant des
dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien incorrect ou une
usure normale et une utilisation fréquente ne sont pas éligibles à une
indemnisation. Aucune remise ou compensation supplémentaire ne peut être
accordée pour les dommages causés par le client lui-même.
Les verres
pour lunettes de vue sont fabriqués en fonction d'exigences individuelles
spécifiques et ne sont donc pas éligibles pour les retours. Seules les
montures sont soumises à un éventuel remboursement. Cette condition s'applique
à partir du moment où les lunettes ont été payées , y compris si les
lunettes n’ont pas encore été livrées.
L'Acheteur reconnaît
également que dans le cas de l'achat d'une monture de lunettes séparée, le
vendeur n'est pas responsable des dommages causés à la monture par le montage
non professionnel des verres par un tiers. La monture causés par le montage non
professionnel des verres par un tiers.
Chaque retour
doit suivre cette procédure :
Alensa
n'est pas responsable des retours qui n'ont pas suivi la procédure indiquée
ici .
1.Alensa a fait une erreur dans votre commande ou vous voulez
faire un retour qualité
Vous avez reçu les mauvais articles, ou il y a
eu une erreur de notre part ? Avant toute chose, contactez notre Service Client
qui confirmera l'erreur. Après cela, nous vous enverrons les instructions pour
retourner le colis. Ne renvoyez pas de colis avant d'avoir reçu ces
instructions !
La procédure de retour suit 4 étapes :
- Validez votre retour en contactant le service client - Notre
service client vous fournira une
étiquette de retour - Emballez
soigneusement votre colis et utilisez cette étiquette - Renvoyez votre
colis
2. Vous voulez retourner des produits, vous avez fait une erreur
dans la commande, ou voulez utiliser la garantie de remboursement sur TopVue.
Dans ce cas-là, merci de contacter notre service client, qui vous
fournira une étiquette de retour et vous donnera toutes les instructions pour
effectuer le retour de votre colis.
Déposez les boites de lentilles de contact non ouvertes (ou de solutions) dans
un bureau de poste dans une boîte robuste, PAS dans une enveloppe, afin de
s'assurer qu'elles ne seront pas endommagées pendant le transport. Inclure la
preuve d'achat chez Alensa.fr ainsi que des instructions concernant ce que vous
souhaitez faire des produits retournés. Dans le cas où vous avez besoin des
paramètres différents, veuillez inclure les informations exactes dans le
colis. Si vous attendez un remboursement sur votre compte bancaire, veuillez
inclure toutes les informations nécessaires pour effectuer le transfert. Si
vous avez payé en ligne, le remboursement sera émis automatiquement sur votre
compte PayPal ou la carte à partir de laquelle le paiement a été effectué.
Prix des retours
Le client assume la
responsabilité des frais d'expédition associés au retour du produit.
Alensa.fr ne fournit pas une option prépayée pour les retours de produits
commandés par erreur. Toutefois, si Alensa.fr est responsable en tant que
vendeur, les frais de retour seront pris en charge. Alensa.fr vous enverra les
nouvelles lentilles sans frais supplémentaires.
Délai de traitement
des retours
Alensa.fr confirmera que nous
avons reçu vos articles retournés et vous tiendra au courant sur l'état de
votre nouvelle commande. Nous nous efforçons de vérifier tous les retours dans
les 30 jours. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle si vous
pensez qu'il y a un délai de retour anormalement long.
Veuillez noter que la procédure de retour prend un
peu plus de temps lors du retour des lunettes de soleil dans
leur emballage original et non endommagé. Cela est dû au fait que
l'authenticité et l'état des lunettes de soleil retournées doivent d'abord
être étudiés et vérifiés par notre département principal des stocks.
L'acheteur s'engage à respecter le temps
de traitement nécessaire pour chaque retour .
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navigation Plaintes concernant les
produits et services
Alensa.fr n'acceptera
pas les plaintes dans les cas où le produit a déjà été jeté et ne peut
donc être analysé. Veuillez ne pas jeter les produits suspectés comme
défectueux et fournir des preuves photographiques de toute faute ou dommage
visibles. En cas de plainte, l'acheteur doit d'abord aviser notre service
client, lequel le conseillera sur la manière de procéder. Si un produit doit
être retourné, le client doit suivre la procédure indiquée sur notre page de
Garantie et
retours.
Les plaintes concernant les
produits TopVue sont généralement traitées selon les termes de nos # tant que
toutes les conditions ont été remplies.
Alensa.fr est un vendeur en ligne traitant des lentilles de contact et des
produits similaires, pas un opticien ou une entité médicale médicale .
Cela signifie qu'il n'est pas possible de vous fournir des lentilles d'essai ou
individuelles. Alensa ne peut traiter que des boîtes complètes.
Réclamation d'une commande payée avec un bon d'achat
En cas de réclamation d'une commande payée par un
Bon, le montant payé par le Bon est remboursé sous forme de crédit sur le
compte client de l'Acheteur qui a appliqué le Bon. Si l'achat a été payé par
un Bon et des fonds (paiement supplémentaire), l'Acheteur peut décider de la
manière dont il souhaite restituer le paiement supplémentaire (sur le compte
bancaire de l'Acheteur ou également sous la forme d'un crédit sur le compte
client).
Lentilles défectueuses suspectées ou plaintes concernant la
qualité
Si vous avez des plaintes
concernant la qualité de vos lentilles (rougeur, vision floue, sensation
inconfortable, sécheresse), nous pouvons envoyer les lentilles au fabricant qui
fera ensuite une analyse approfondie. Veuillez noter que ce processus peut durer
plusieurs mois, y compris le temps d'expédition, car nous attendons un
résultat final du producteur. Certaines lentilles devront peut-être être
envoyées à l'étranger pour analyse, ce qui peut également avoir une
incidence sur la durée de ce processus. Cependant, toute réclamation sera
traitée dans les 30 jours. Lorsqu'une erreur de fabrication est reconnue, nous
vous enverrons gratuitement de nouvelles lentilles avec la même combinaison de
paramètres. Si, cependant, il est déterminé qu'il n'y a pas d'erreur de
fabrication, nous ne pourrons pas vous rembourser pour les lentilles ou envoyer
une nouvelle paire.
Si vous souhaitez
renvoyer un produit endommagé ou défectueux, emballez-le dans une boîte
rigide et envoyez-le par courrier recommandé. Il s'agit d'éviter les dommages
pendant le transport. Les lentilles qui ont été endommagées en transit ne
seront pas acceptées, remboursées ou remplacées. Pour que le producteur
effectue un contrôle complet, vous devrez envoyer les lentilles et TOUS les
emballages, y compris la boîte d'origine et les restes, non ouvertes imprimées
avec le numéro LOT des produits. Si vous souhaitez renvoyer une lentille
de contact qui a été déballée (ou utilisée), vous devez l'empêcher de se
dessécher pendant le transport. Placez la lentille dans un boîtier avec une
solution et fermez-le solidement. Chaque cas étant unique, nous vous
conseillons de contacter le service client au préalable pour préciser les
détails exacts du retour (combien de lentilles seront retournées, si le paquet
est ouvert ou non ouvert, la boîte sera incluse dans le retour, Communication
du numéro LOT, ...) à info@alensa.fr. Les articles que
vous souhaitez renvoyer devront être accompagnés d'une lettre décrivant le
problème du produit et le résultat attendu (un remboursement par le producteur
ou des lentilles de remplacement). Un contrôle de qualité par le fabricant
peut prendre jusqu'à plusieurs mois. Alensa ne sera pas en mesure d'agir
jusqu'à ce que le producteur nous ait donné le rapport final du contrôle de
qualité.
Attention, lors d'une réclamation concernant
d'éventuelles lentilles défectueuses, il vous sera demandé de fournir
une ordonnance valide . Bien qu'il ne soit pas nécessaire de
présenter votre ordonnance lors de l'achat de lentilles en ligne, vous devez
toujours être en possession d'une ordonnance valide de moins d'un an. Lorsqu'un
contrôle qualité est effectué, cette ordonnance est nécessaire pour
vérifier si les paramètres des lentilles que vous avez achetées correspondent
ou non à votre ordonnance.
Si un défaut apparaît dans les six mois
suivant la réception et qu'il a été clairement identifié comme étant un
défaut authentique, les biens sont considérés comme ayant été défectueux
à la réception. L'acheteur est en droit d'exercer le droit de signaler un
défaut dans les 24 mois suivant la réception.
Mécontentement suite à
la réception des mauvais paramètres
Toujours contacter immédiatement le service client si vous recevez les mauvais
paramètres de lentilles, sans ouvrir les boîtes. Si nous vous avons envoyé
les mauvais paramètres, suite à une erreur de notre part, nous vous
rembourserons ou vous enverrons la bonne correction sans frais supplémentaires.
Cependant, si l'erreur a été effectuée au moment de la commande et donc du
choix des paramètres, Alensa ne pourra vous les rembourser que si les boîtes
sont restées intactes, c'est-à-dire non ouvertes, utilisées, endommagées, ou
marquées. Vous êtes tenu de posséder une ordonnance officielle de votre
ophtalmologue datée de moins d’un an. Merci de faire attention dans le choix
de vos paramètres au moment de passer commande. Dans le cas d'un litige, Alensa
a le droit de vous demander de vérifier votre ordonnance et les paramètres
commandés sur notre site.
Les réclamations concernant la
réception d'un mauvais produit ne peuvent être déposées que dans les 30
jours suivant la date de livraison de ce produit . Les réclamations
formulées plus de 30 jours après avoir reçu le produit ne seront plus
acceptées. Nous vous recommandons donc de toujours vérifier votre produit dès
sa réception et de nous contacter au plus vite en cas d'erreur.
Insatisfaction à l'égard d'une nouvelle marque de lentilles
Changer de marque de lentilles de contact, même
dans le cadre de recommendations par un spécialiste, comporte le risque que
cette nouvelle marque ne corresponde pas à l'utilisateur. Le vendeur n'est pas
responsable des complications médicales ou des inconvénients pouvant résulter
de la présence d'une marque sans prescription de lentilles. Toujours consulter
votre ophtalmologiste ou votre opticien avant de porter de nouvelles lentilles.
Chaque utilisateur peut avoir une expérience différente avec le même type de
lentilles. Alensa ne prend pas en charge les problèmes rencontrés avec les
lentilles achetées sans consulter préalablement un opticien ou un médecin.
Nous nous attendons à ce que les clients soient en possession d'une
prescription valide et n'achètent que les lentilles prescrites par leur
ophtalmologiste, sans écart. Cela s'applique également aux solutions, aux
gouttes pour les yeux et aux sprays.
Nous n'émettons ou ne remboursons les lentilles de contact ou d'autres produits
que si l'emballage n'est pas ouvert et non endommagé.
Insatisfaction à l'effet des lentilles colorées
L'effet ultime du port de lentilles colorées est
très subjectif et peut varier selon de nombreux facteurs. Tout d'abord, l'effet
sera influencé par la pigmentation de vos yeux. Deuxièmement, il peut être
influencé par des facteurs externes, comme les conditions de lumière, le
maquillage et les choix d'habillement. En outre, le type de lentilles colorées
(améliorant ou opaque) peut produire un résultat différent que celui désiré
sur votre couleur naturelle des yeux. Parce qu'il est impossible de prévoir le
résultat pour chaque individu, nous ne fournissons pas de remboursement sur les
lentilles colorées sur la base de l'insatisfaction à l'égard de l'apparence.
Le client accepte, lors de l'achat, que les lentilles colorées ne sont pas
remboursables, à moins qu'une erreur ou un défaut de fabrication ne soit
reconnu par le fabricant.
Insatisfaction à l'égard des lunettes
de soleil, montures et lunettes de vue
Les lunettes de soleil, montures,
et lunettes de vue, sont livrées dans une condition optimales, leur état a
été individuellement vérifié avant leur envoi. Si par malheur les produits
devaient arriver endommagés ou présenteraient des défauts apparent, contactez
notre service clientèle et nous examinerons chaque cas afin de vous apporter
une solution. Il ne nous est pas possible d'accepter les réclamations
concernant les lunettes si elles n'ont pas été correctement utilisées
conformément aux instructions d'utilisation, ou si elles ont été endommagées
en raison d'un entretien incorrect des lunettes (par exemple, en nettoyant les
lunettes avec un chiffon qui n'est pas spécialement conçu pour le nettoyage
des lunettes, etc.) En outre, les dommages causés aux lunettes par une
exposition à des températures extrêmes (par exemple, sauna, voiture
chauffée, etc.) ou à des substances agressives/abrasives (produits
capillaires, eau de mer, etc.) ne peuvent faire l'objet d'une réclamation. La
garantie des lunettes ne couvre pas non plus les défauts causés par une usure
normale et une utilisation fréquente. Cependant, les réclamations concernant
des dommages causés par une utilisation inappropriée, des soins incorrects,
une usure normale et une utilisation fréquente ne donneront pas lieu à une
indemnisation. Des réductions ou compensations supplémentaires ne seront pas
accordées pour les dommages causés par le client.
Veuillez renvoyer
les lunettes annoncées dans l'étui d'origine, y compris le chiffon de
nettoyage.
Si vous soupçonnez des verres défectueux dans vos lunettes
de vue:
Cependant, si vous estimez que la qualité de vos verres de
lunettes fait défaut ou si vos verres sont défectueux de quelque manière que
ce soit, nous pouvons les faire envoyer pour un contrôle qualité. Si un
défaut est découvert ou si les verres sont jugés de mauvaise qualité, nous
les remplacerons ou vous les rembourserons.
Pour les plaintes concernant
les verres de prescription unifocaux , contactez d'abord notre service
client et assurez-vous de joindre une ordonnance valide - datant de moins
d'un an. Lorsqu'un contrôle qualité est effectué, cette ordonnance est
nécessaire pour vérifier si les paramètres des verres que vous avez achetés
correspondent ou non à votre prescription réelle. Il vous sera demandé de
retourner votre produit dans son intégralité (la monture, les verres à
lunettes, les accessoires fournis, les éventuelles étiquettes ou dépliants,
etc…). Ne retirez pas les verres de la monture !
Pour les
réclamations qualité concernant les verres multifocaux / progressifs ,
contactez d'abord notre service client et assurez-vous d'inclure une ordonnance
valide - datant de moins d'un an. Incluez également une photo frontale vous
montrant porter les lunettes (à utiliser pour un meilleur centrage) et une
photo du côté qui vous représente portant les lunettes (à utiliser
pour déterminer l'angle de la monture). Il vous sera également demandé de
retourner votre marchandise dans son intégralité (la monture, les verres de
lunettes, les accessoires fournis, les éventuelles étiquettes ou dépliants,
les petits sacs en papier bleu dans lesquels vous avez reçu les verres de
démonstration, la carte bleue, etc…). Ne retirez pas les verres de la monture
!
Les retours qui ont des composants manquants ne seront pas
acceptés. Contactez toujours notre service client avant de retourner vos
lunettes !
Plaintes sur notre site Web et son contenu
Alensa se réserve le droit de modifier le contenu
de son site Web à tout moment. Nous visons à fournir à nos clients des
informations à jour, mais ne peut être tenu pour responsable des informations
ou des fautes temporaires. Cela s'applique également aux problèmes techniques
causés par des attaques ou des logiciels malveillants (virus, pirates
informatiques, etc.). Si vous rencontrez des problèmes avec notre site Web ou
son contenu, veuillez en informer notre service client afin que nous puissions
corriger ces problèmes.
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faits par les clients sur notre site ne représentent pas les points de vue, les
opinions ou les positions d'Alensa.fr et doivent être considérés comme
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lignes directrices ou des conseils d'aucune façon. Alensa.fr tentera d'éditer,
corriger ou traiter toute information potentiellement trompeuse ou incorrecte.
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l'aspect véritable des produits, mais ne représentent pas la photo exacte du
produit reçu par le client. Les photos des produits qui montrent des numéros
de série, date d'expiration, etc. ne veulent pas dire que vous recevrez un
produit avec ces mêmes informations. Les produits reçus ont des références
et numéros uniques. Certains de nos produits sont également fabriqués sur des
sites différents, tous appartenant au même fabricant. Les photos
d'illustrations peuvent présenter une origine différente de celle du produit
reçu par le client. Ces types de différence ne veulent pas dire que le produit
n'est pas ce qu'il devrait être. Les réclamations basées sur les différences
entre les photos sur le site et produit reçu ne seront pas prises en compte.
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Modes
alternatifs de résolution des conflits
Le
consommateur a le droit de faire appel à un Mode Alternatif de Résolution des
Conflits (MARC) s'il n'est pas satisfait de la manière dont le conflit a été
résolu, ou s'il soutient que le vendeur a violé ses droits de Consommateur. Il
peut contacter le vendeur par email à info@alensa.fr. Si le vendeur
refuse de fournir de résolution au litige ou ne répond pas dans un délai de
30 jours après la demande de requête, le consommateur a le droit de déposer
une plainte à l'égard d'une entité de résolution alternative des conflits.
Le consommateur peut déposer sa plainte en
ligne via la plateforme européenne de résolution des litiges (plateforme ODR)
: https://ec.europa.eu/…in/index.cfm?….
La définition du consommateur dans le cas
d'une résolution alternative de conflit, couvre les personnes physiques qui
agissent en dehors de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou
libérale. Le Mode Alternatif de Résolution des Conflits est une procédure
extrajudiciaire de règlement des différends découlant de contrats de vente ou
de contrats de service entre un professionnel et un consommateur. Le Mode
Alternatif de Résolution des Conflits est applicable aux contrats d'achat à
distance seulement. Le Mode Alternatif de Résolution des Conflits n'est pas
applicable aux litiges où la valeur de la demande ne dépasse pas 20 €.
L'organe de résolution alternative des conflits peut appliquer un prix au
consommateur pour le dépôt de la plainte qui ne peut excéder 5 € TTC.
Retour au
menu de navigation Retrait du
contrat
Résiliation du contrat d'achat En vertu de la législation de l'UE,
tout personne a le droit de se retirer d'un contrat dans les 14 jours suivant la
réception de la marchandise. En cas de retrait du contrat, l'Acheteur doit
respecter les conditions suivantes:
Les marchandises retournées doivent
être complètes
Les marchandises ne doivent
pas être utilisées ou endommagées. L'emballage d'origine ne doit pas être
ouvert. Si le consommateur ouvre l'emballage d'origine, le produit ne peut plus
être utilisé pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Un tel produit
n'est plus revendeur et ne peut être renvoyé. Cela exclut les lunettes de
soleil et les lunettes. Si vous souhaitez retourner des lunettes de soleil ou
des lunettes dans les 14 jours suivant la date de réception de la marchandise,
nous vous demandons de retourner le produit complet, y compris les lunettes, la
boîte extérieure, les inserts, les chiffons de nettoyage et les autocollants
ou étiquettes. Le produit est considéré comme incomplet sans tous ces
éléments et, en tant que tel, un retour ne sera pas effectué. Merci de votre
compréhension et de votre conformité.
Documentation requise
Veuillez joindre votre preuve d'achat, sa copie ou
votre numéro de commande. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de compte
bancaire.
Les produits doivent être retournés dans leur état
d'origine
Nous vous recommandons de
retourner le produit dans une boîte en carton rigide plutôt que dans une
enveloppe (même s'il s'agit d'une enveloppe anti-choc). En effet, si votre
paquet subit des dommages pendant le transport, nous ne sommes pas l'obligation
de l'accepter. En cas de résiliation du contrat, si l'acheteur respecte les
conditions ci-dessus, il recevra un remboursement complet comprenant les coûts
d'expédition d'origine. L'acheteur doit assumer seul les coûts liés au retour
de la marchandise. Le remboursement sera crédité sur le compte du client dans
un délai allant de 2 à 10 jours suivant la réception de la marchandise
retournée dans un état de revente.
Prix et procédure de retour
Si toutes les conditions nécessaires ont été
remplies, l'acheteur recevra un remboursement intégral. Les frais d'expédition
pour le retour sont à la charge de l'acheteur. Tous les retours doivent être
traités conformément aux informations et conditions énoncées sur notre page
Garantie et
retours.
En cas de rétractation du
contrat d'achat d'une commande payée par un Bon, le montant payé par le Bon
est restitué sous forme de crédit sur le compte client de l'Acheteur qui a
utilisé le Bon. Si l'achat a été payé par un Bon et des fonds (recharge),
l'Acheteur peut décider sous quelle forme il souhaite restituer la recharge
(sur le compte bancaire de l'Acheteur ou également sous la forme d'un crédit
sur le compte client).
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