Nous vous remercions de votre visite sur notre site Alensa.fr, qui fait partie du réseau européen Alensa, fournisseur de lentilles de contact de haute qualité et de produits pour le soin des yeux. Cette page contient un aperçu des conditions générales que le consommateur, l'acheteur et l'utilisateur de la boutique en ligne Alensa acceptent lors de l'utilisation du site internet et au moment d'y effectuer un achat. En confirmant un achat sur Alensa, vous verrez une case à cocher signifiant que vous avez lu et compris ces termes et conditions et que par conséquent, vous les acceptez. Vous trouverez plus d'informations ou d'autres explications sur diverses pages informatives sur Alensa.fr. Nous nous réservons le droit de vous référer à d'autres informations incluses sur ces pages et de considérer que vous les avez lues et comprises.
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Les conditions générales de vente définissent et précisent la relation contractuelle entre l'acheteur et le vendeur. Toutes les relations contractuelles sont régies par les lois de la République Tchèque mais respectent également les lois françaises et européennes (http://www.assemblee-nationale.fr/…s/pl3508.pdf). Si le co-contractant est un consommateur, toutes les relations qui ne sont pas réglementées par la présente sont régies par le Code Civil Tchèque (loi n° 40/1964 coll.) et par la loi sur la Protection du Consommateur (loi n° 634/1992 coll.). Si la partie s'engageant dans le contrat est une entreprise, toutes les relations qui ne sont pas définies par la présente sont sujettes au Code du Commerce Tchèque (loi n° 513/1991 Coll.), dans leur version modifiée.
Le vendeur se réserve le droit d'annuler une commande contenant plus de 10 articles et de rembourser l'acheteur.
Conformément à la Loi sur les registres électroniques des ventes, le vendeur est tenu de délivrer un reçu à l'acheteur. Le vendeur est également tenu de déclarer les revenus perçus auprès de l'administrateur fiscal en ligne, et, en cas de défaillance technique, au plus tard dans les 48 heures.
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L'adresse d'Alensa sur toute facture sera toujours l'adresse de notre opérateur principal. Cela ne peut pas être changé en adresse locale. Toute facture sera datée le jour de l'expédition de la commande et ne sera jamais datée du jour de la commande. La date sur la facture ne peut être modifiée par Alensa. Il est possible d'inclure des informations supplémentaires sur une facture, telles que la date de naissance ou le nom d'un enfant, par exemple. Cependant, afin d'inclure ce genre d'information, l'acheteur est responsable de le renseigner dans le champ «Note pour le vendeur» lors de la commande. Les factures ne seront pas modifiées.
Alensa fournit aux clients une facture pour chaque commande. Si l'acheteur exige plus d'une facture, ou des factures différentes, il / elle sera tenu de faire des commandes distinctes.
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| DHL | 1–2 jours ouvrés à compter de la date d'expédition |
| UPS | 1–2 jours ouvrés à compter de la date d'expédition |
| GLS | 3–5 jours ouvrés à compter de la date d'expédition |
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Parce qu'Alensa traite un grand nombre de commandes chaque jour, le client est chargé de suivre son propre envoi. Vous recevrez un numéro vous permettant de suivre l'envoi en ligne. Dans le cas où vous n'avez pas reçu ce code dans le courrier électronique confirmant que votre commande a été envoyée, vous devez contacter notre service client. Ils vous fourniront un code de suivi.
Certaines lentilles de contact avec des combinaisons de paramètres uniques pourraient ne pas être en stock. Nous les réserverons pour vous et les commanderons directement auprès du producteur. Cela signifie que l'estimation temps de livraison sera plus longue. L'envoi de lentilles de contact spéciales qui ne sont pas stockées fréquemment dépend des conditions de livraison de nos fournisseurs et peut prendre de 2 à 4 semaines.
Lors du choix et de la commande de vos lentilles, vous obtiendrez une indication de la date d'expédition prévue sur la page du produit. Cela peut changer une fois que vous avez sélectionné les paramètres de vos lentilles de contact. Le client est responsable de surveiller attentivement ce processus pendant la prise de commande.
Après avoir sélectionné vos paramètres spécifiques, vous recevrez un nouveau temps de livraison estimé pour votre correction, comme indiqué ci-dessus. Veuillez noter que les informations „en stock“ indiquent la disponibilité générale d'un produit de notre société. Cela ne signifie pas nécessairement que votre combinaison unique sera en stock. Veuillez-vous référer uniquement à la date d'expédition prévue affichée à côté des menus déroulants pour les informations d'expédition relatives à votre commande. Tout retard attendu dans la livraison sera reconfirmé lors de la poursuite de la page du panier, et une nouvelle fois dans le mail de confirmation de la commande. Le client sera informé si une partie seulement de sa commande est en stock au moment de la confirmation de commande, et la commande sera envoyée uniquement lorsque tous les produits seront disponibles. Alensa se donne le droit d'ajuster la disponibilité et les délais de livraison estimés après la prise de commande.
Après avoir sélectionné les paramètres corrects pour chacun des produits souhaités, et avant de finaliser et de payer la commande, le client est tenu d'accorder une attention particulière au délai de livraison estimé pour chaque article dans son panier.
En confirmant et en remplissant le paiement pour la commande, le client accepte que la commande entière ne soit expédiée qu'après la reception de tous les produits. L'envoi de produits en stock avant l'envoi de produits non stockés ne sera autorisé que dans des circonstances particulières. S'il le souhaite, le client peut payer des frais de livraison supplémentaires (égaux aux frais de livraison réguliers) pour recevoir les marchandises en stock avant les marchandises non stockées.
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Nous ne sommes pas responsables de tout retard de livraison causé par nos partenaires logistiques ou des situations indépendantes de notre volonté, comme les conditions météorologiques, les vacances, grèves, etc. Nous vous rappelons que nous fournissons une date de livraison estimée proposée par nos partenaires de livraison. Dans de rares cas, certains colis peuvent arriver en dehors du délai suggéré. Pour assurer la livraison, veuillez fournir vos coordonnées complètes (nom de la rue, numéro de la maison, code postal et ville) et un numéro de téléphone afin que nos partenaires logistiques puissent vous joindre, le cas échéant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro où vous pouvez suivre votre envoi en ligne. N'hésitez pas à nous contacter si vous remarquez des problèmes dans lors du traçage. Nos représentants du service client traiteront vos questions rapidement et efficacement.
Si un colis ne peut être livré pour quelque raison que ce soit, il peut être tenu dans un bureau de poste ou un centre logistique local pour la livraison ou la collecte. S'il n'est pas réclamé, le colis peut nous être renvoyé ou détruit. Par conséquent, il incombe à l'acheteur de s'assurer que le colis sera reçu à l'adresse indiquée et de communiquer avec la société de livraison directement avec toute demande une fois que le colis est en transit ou stocké. Les colis détruits ne seront pas remplacés ou remboursés.
Si un colis est déclaré être perdu, manquant ou livré de manière incorrecte, nous allons lancer une réclamation auprès de nos partenaires de livraison en votre nom. Pour lancer la demande, deux confirmations sont nécessaires: 1.) un affidavit signé du client indiquant que le colis n'a pas été reçu; 2.) vérification par la société de livraison que le colis a été mal livré.
Une fois la réclamation en cours, nous vous émettrons rapidement un remboursement ou nous vous enverrons une nouvelle commande, comme vous préférez. Nous ne traiterons pas les remboursements ou n'enverrons de nouveaux colis alors qu'un colis actuel est en transit et jusqu'à ce qu'il soit officiellement déclaré perdu par le transporteur.
Les lentilles de contact et les accessoires sont livrés dans un récipient robuste de taille suffisante pour s'assurer qu'ils soient livrés en bon état. Cependant, si la boîte est endommagée lors de la livraison, NE PAS ACCEPTER le colis et préciser le motif du protocole de livraison, tel que „dommage substantiel dans la boîte“, „fuite de liquide“, etc. Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions répondre rapidement au problème et vous fournir une nouvelle commande.
La période de garantie de 24 mois commence lorsque le produit a été réceptionné par l'acheteur. Si l'article acheté, son emballage ou la notice d'utilisation qui s'y rattache indiquent une date d'expiration, conformément aux dispositions légales spéciales, la période de garantie prend fin à la date d'expiration. Nous fournissons habituellement des lentilles de contact avec une date d'expiration de plus de 24 mois. Les dates limites de consommation sont disponibles pour chaque produit sur notre site. Si vous avez des questions ou des doutes quant aux dates d'utilisation, veuillez contacter le service clients à info@alensa.fr.
Les produits ne doivent pas être utilisés ou endommagés. L'emballage original ne doit pas être jeté. Si vous souhaitez retourner ou échanger vos lunettes de soleil ou vos montures dans les 14 jours après la date d'achat, nous demandons de bien vouloir retourner le produit complet. Cela inclut l'étui, la boîte, tout ce que contient la boîte, les chiffons, et étiquettes. En d'autres termes, le produit doit arriver dans les mêmes conditions que lors de sa reception. Le produit est considéré incomplet s'il manque un de ces éléments. En cas de perte ou d'absence du produit, un retour ou un échange ne sera pas possible. Merci de votre compréhension.
Les verres à lunettes sont fabriqués selon des demandes spécifiques, et par conséquent ne peuvent pas être retournés. Seules les montures peuvent être soumises à un remboursement.
Alensa n'est pas responsable des retours qui n'ont pas suivi la procédure indiquée ici .
1.Alensa a fait une erreur dans votre commande ou vous voulez faire un retour qualité
Vous avez reçu les mauvais articles, ou il y a eu une erreur de notre part ? Avant toute chose, contactez notre Service Client qui va confirmera l'erreur. Après cela, nous vous enverrons une étiquette de retour par email avec laquelle vous pourrez retourner le colis. Ne renvoyez pas de colis avant d'avoir reçu cette étiquette !
La procédure de retour suit 4 étapes :
2. Vous voulez échanger des produits, vous avez fait une erreur dans la commande, ou voulez utiliser la garantie de remboursement sur TopVue.
Dans ce cas-là, merci de contacter notre service client, qui vous fournira une étiquette de retour et vous donnera toutes les instructions pour effectuer le retour de votre colis.
Déposez les boites de lentilles de contact non ouvertes (ou de solutions) dans un bureau de poste dans une boîte robuste, PAS dans une enveloppe, afin de s'assurer qu'elles ne seront pas endommagées pendant le transport. Inclure la preuve d'achat chez Alensa.fr ainsi que des instructions concernant ce que vous souhaitez faire des produits retournés. Dans le cas où vous avez besoin des paramètres différents, veuillez inclure les informations exactes dans le colis. Si vous attendez un remboursement sur votre compte bancaire, veuillez inclure toutes les informations nécessaires pour effectuer le transfert. Si vous avez payé en ligne, le remboursement sera émis automatiquement sur votre compte PayPal ou la carte à partir de laquelle le paiement a été effectué.
Le client assume la responsabilité des frais d'expédition associés au retour du produit. Alensa.fr ne fournit pas une option prépayée pour les retours de produits commandés par erreur. Toutefois, si Alensa.fr est responsable en tant que vendeur, les frais d'échange ou de retour seront pris en charge. Alensa.fr vous enverra les nouvelles lentilles sans frais supplémentaires.
Alensa.fr confirmera que nous avons reçu vos articles retournés et vous tiendra au courant sur l'état de votre nouvelle commande. Nous nous efforçons de vérifier tous les retours dans les 30 jours. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle si vous pensez qu'il y a un délai de retour anormalement long.
Veuillez noter que la procédure de retour prend un peu plus de temps lors du retour des lunettes de soleil dans leur emballage original et non endommagé. Cela est dû au fait que l'authenticité et l'état des lunettes de soleil retournées doivent d'abord être étudiés et vérifiés par notre département principal des stocks.
L'acheteur s'engage à respecter le temps de traitement nécessaire pour chaque retour .
Alensa.fr n'acceptera pas les plaintes dans les cas où le produit a déjà été jeté et ne peut donc être analysé. Veuillez ne pas jeter les produits suspectés comme défectueux et fournir des preuves photographiques de toute faute ou dommage visibles. En cas de plainte, l'acheteur doit d'abord aviser notre service client, lequel le conseillera sur la manière de procéder. Si un produit doit être retourné, le client doit suivre la procédure indiquée sur notre page de Garantie d'échange.
Les plaintes concernant les produits TopVue sont généralement traitées selon les termes de nos # tant que toutes les conditions ont été remplies.
Alensa.fr est un vendeur en ligne traitant des lentilles de contact et des produits similaires, pas un opticien ou une entité médicale médicale . Cela signifie qu'il n'est pas possible de vous fournir des lentilles d'essai ou individuelles. Alensa ne peut traiter que des boîtes complètes.
Si vous avez des plaintes concernant la qualité de vos lentilles (rougeur, vision floue, sensation inconfortable, sécheresse), nous pouvons envoyer les lentilles au fabricant qui fera ensuite une analyse approfondie. Veuillez noter que ce processus peut durer plusieurs mois, y compris le temps d'expédition, car nous attendons un résultat final du producteur. Certaines lentilles devront peut-être être envoyées à l'étranger pour analyse, ce qui peut également avoir une incidence sur la durée de ce processus. Lorsqu'une erreur de fabrication est reconnue, nous vous enverrons gratuitement de nouvelles lentilles avec la même combinaison de paramètres. Si, cependant, il est déterminé qu'il n'y a pas d'erreur de fabrication, nous ne pourrons pas vous rembourser pour les lentilles ou envoyer une nouvelle paire.
Si vous souhaitez renvoyer un produit endommagé ou défectueux, emballez-le dans une boîte rigide et envoyez-le par courrier recommandé. Il s'agit d'éviter les dommages pendant le transport. Les lentilles qui ont été endommagées en transit ne seront pas acceptées, remboursées ou remplacées. Pour que le producteur effectue un contrôle complet, vous devrez envoyer les lentilles et TOUS les emballages, y compris la boîte d'origine et les restes, non ouvertes imprimées avec le numéro LOT des produits. Si vous souhaitez renvoyer une lentille de contact qui a été déballée (ou utilisée), vous devez l'empêcher de se dessécher pendant le transport. Placez la lentille dans un boîtier avec une solution et fermez-le solidement. Chaque cas étant unique, nous vous conseillons de contacter le service client au préalable pour préciser les détails exacts du retour (combien de lentilles seront retournées, si le paquet est ouvert ou non ouvert, la boîte sera incluse dans le retour, Communication du numéro LOT, …) à info@alensa.fr. Les articles que vous souhaitez renvoyer devront être accompagnés d'une lettre décrivant le problème du produit et le résultat attendu (un remboursement par le producteur ou des lentilles de remplacement). Les plaintes et les demandes de remboursement ou d'échange doivent être effectuées dans les 6 mois suivant la réception des marchandises. Un contrôle de qualité par le fabricant peut prendre jusqu'à plusieurs mois. Alensa ne sera pas en mesure d'agir jusqu'à ce que le producteur nous ait donné le rapport final du contrôle de qualité.
Toujours contacter immédiatement le service client si vous recevez les mauvais paramètres de lentilles, sans ouvrir les boîtes. Si nous vous avons envoyé les mauvais paramètres, suite à une erreur de notre part, nous vous rembourserons ou vous enverrons la bonne correction sans frais supplémentaires. Cependant, si l'erreur a été effectuée au moment de la commande et donc du choix des paramètres, Alensa ne pourra vous les rembourser ou échanger que si les boîtes sont restées intactes, c'est-à-dire non ouvertes, utilisées, endommagées, ou marquées. Vous êtes tenu de posséder une ordonnance officielle de votre ophtalmologue datée de moins d’un an. Merci de faire attention dans le choix de vos paramètres au moment de passer commande. Dans le cas d'un litige, Alensa a le droit de vous demander de vérifier votre ordonnance et les paramètres commandés sur notre site.
Changer de marque de lentilles de contact, même dans le cadre de recommendations par un spécialiste, comporte le risque que cette nouvelle marque ne corresponde pas à l'utilisateur. Le vendeur n'est pas responsable des complications médicales ou des inconvénients pouvant résulter de la présence d'une marque sans prescription de lentilles. Toujours consulter votre ophtalmologiste ou votre opticien avant de porter de nouvelles lentilles. Chaque utilisateur peut avoir une expérience différente avec le même type de lentilles. Alensa ne prend pas en charge les problèmes rencontrés avec les lentilles achetées sans consulter préalablement un opticien ou un médecin. Nous nous attendons à ce que les clients soient en possession d'une prescription valide et n'achètent que les lentilles prescrites par leur ophtalmologiste, sans écart. Cela s'applique également aux solutions, aux gouttes pour les yeux et aux sprays.
Nous n'émettons ou ne remboursons les lentilles de contact ou d'autres produits que si l'emballage n'est pas ouvert et non endommagé.
L'effet ultime du port de lentilles colorées est très subjectif et peut varier selon de nombreux facteurs. Tout d'abord, l'effet sera influencé par la pigmentation de vos yeux. Deuxièmement, il peut être influencé par des facteurs externes, comme les conditions de lumière, le maquillage et les choix d'habillement. En outre, le type de lentilles colorées (améliorant ou opaque) peut produire un résultat différent que celui désiré sur votre couleur naturelle des yeux. Parce qu'il est impossible de prévoir le résultat pour chaque individu, nous ne fournissons pas de remboursement sur les lentilles colorées sur la base de l'insatisfaction à l'égard de l'apparence. Le client accepte, lors de l'achat, que les lentilles colorées ne sont pas remboursables, à moins qu'une erreur ou un défaut de fabrication ne soit reconnu par le fabricant.
Alensa se réserve le droit de modifier le contenu de son site Web à tout moment. Nous visons à fournir à nos clients des informations à jour, mais ne peut être tenu pour responsable des informations ou des fautes temporaires. Cela s'applique également aux problèmes techniques causés par des attaques ou des logiciels malveillants (virus, pirates informatiques, etc.). Si vous rencontrez des problèmes avec notre site Web ou son contenu, veuillez en informer notre service client afin que nous puissions corriger ces problèmes.
Les commentaires faits par les clients sur notre site ne représentent pas les points de vue, les opinions ou les positions d'Alensa.fr et doivent être considérés comme subjectifs. De tels commentaires ne doivent pas être interprétés comme des lignes directrices ou des conseils d'aucune façon. Alensa.fr tentera d'éditer, corriger ou traiter toute information potentiellement trompeuse ou incorrecte. Les utilisateurs problématiques ou abusifs seront supprimés.
Les photos présentes sur le site illustrent l'aspect véritable des produits, mais ne représentent pas la photo exacte du produit reçu par le client. Les photos des produits qui montrent des numéros de série, date d'expiration, etc. ne veulent pas dire que vous recevrez un produit avec ces mêmes informations. Les produits reçus ont des références et numéros uniques. Certains de nos produits sont également fabriqués sur des sites différents, tous appartenant au même fabricant. Les photos d'illustrations peuvent présenter une origine différente de celle du produit reçu par le client. Ces types de différence ne veulent pas dire que le produit n'est pas ce qu'il devrait être. Les réclamations basées sur les différences entre les photos sur le site et produit reçu ne seront pas prises en compte.
Le consommateur a le droit de faire appel à un Mode Alternatif de Résolution des Conflits (MARC) s'il n'est pas satisfait de la manière dont le conflit a été résolu, ou s'il soutient que le vendeur a violé ses droits de Consommateur. Il peut contacter le vendeur par email à info@alensa.fr. Si le vendeur refuse de fournir de résolution au litige ou ne répond pas dans un délai de 30 jours après la demande de requête, le consommateur a le droit de déposer une plainte à l'égard d'une entité de résolution alternative des conflits.
Le consommateur peut déposer sa plainte en ligne via la plateforme européenne de résolution des litiges (plateforme ODR) : https://ec.europa.eu/…in/index.cfm?….
La définition du consommateur dans le cas d'une résolution alternative de conflit, couvre les personnes physiques qui agissent en dehors de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Le Mode Alternatif de Résolution des Conflits est une procédure extrajudiciaire de règlement des différends découlant de contrats de vente ou de contrats de service entre un professionnel et un consommateur. Le Mode Alternatif de Résolution des Conflits est applicable aux contrats d'achat à distance seulement. Le Mode Alternatif de Résolution des Conflits n'est pas applicable aux litiges où la valeur de la demande ne dépasse pas 20 €. L'organe de résolution alternative des conflits peut appliquer un prix au consommateur pour le dépôt de la plainte qui ne peut excéder 5 € TTC.
En vertu de la législation de l'UE, tout personne a le droit de se retirer d'un contrat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. En cas de retrait du contrat, l'Acheteur doit respecter les conditions suivantes:
Les marchandises ne doivent pas être utilisées ou endommagées. L'emballage d'origine ne doit pas être ouvert. Si le consommateur ouvre l'emballage d'origine, le produit ne peut plus être utilisé pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Un tel produit n'est plus revendeur et ne peut être renvoyé. Cela exclut les lunettes de soleil et les lunettes. Si vous souhaitez retourner ou échanger des lunettes de soleil ou des lunettes dans les 14 jours suivant la date de réception de la marchandise, nous vous demandons de retourner le produit complet, y compris les lunettes, la boîte extérieure, les inserts, les chiffons de nettoyage et les autocollants ou étiquettes. Le produit est considéré comme incomplet sans tous ces éléments et, en tant que tel, un retour ou un échange ne sera pas effectué. Merci de votre compréhension et de votre conformité.
Veuillez joindre votre preuve d'achat, sa copie ou votre numéro de commande. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de compte bancaire.
Nous vous recommandons de retourner le produit dans une boîte en carton rigide plutôt que dans une enveloppe (même s'il s'agit d'une enveloppe anti-choc). En effet, si votre paquet subit des dommages pendant le transport, nous ne sommes pas l'obligation de l'accepter. En cas de résiliation du contrat, si l'acheteur respecte les conditions ci-dessus, il recevra un remboursement complet comprenant les coûts d'expédition d'origine. L'acheteur doit assumer seul les coûts liés au retour de la marchandise. Le remboursement sera crédité sur le compte du client dans un délai allant de 2 à 10 jours suivant la réception de la marchandise retournée dans un état de revente.
Si toutes les conditions nécessaires ont été remplies, l'acheteur recevra un remboursement intégral. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge de l'acheteur. Tous les retours doivent être traités conformément aux informations et conditions énoncées sur notre page Garantie d'échange.
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