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l'acheteur et l'utilisateur de la boutique en ligne Alensa acceptent lors de
l'utilisation du site internet et au moment d'y effectuer un achat. En
confirmant un achat sur Alensa, vous verrez une case à cocher signifiant que
vous avez lu et compris ces termes et conditions et que par conséquent, vous
les acceptez. Vous trouverez plus d'informations ou d'autres explications sur
diverses pages informatives sur Alensa.fr. Nous nous réservons le droit de vous
référer à d'autres informations incluses sur ces pages et de considérer que
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Dispositions introductives
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applicables aux achats effectués en ligne sur Alensa.fr
Les conditions générales de vente définissent et
précisent la relation contractuelle entre l'acheteur et le vendeur. Toutes les
relations contractuelles sont régies par les lois de la République Tchèque
mais respectent également les lois françaises et européennes (http://www.assemblee-nationale.fr/…s/pl3508.pdf).
Si le co-contractant est un consommateur, toutes les relations qui ne sont pas
réglementées par la présente sont régies par le Code Civil Tchèque (loi n°
40/1964 coll.) et par la loi sur la Protection du Consommateur (loi n° 634/1992
coll.). Si la partie s'engageant dans le contrat est une entreprise, toutes les
relations qui ne sont pas définies par la présente sont sujettes au Code du
Commerce Tchèque (loi n° 513/1991 Coll.), dans leur version modifiée.
Le vendeur se réserve le droit d'annuler une
commande contenant plus de 10 articles et de rembourser l'acheteur.
Conformément à la Loi sur les registres
électroniques des ventes, le vendeur est tenu de délivrer un reçu à
l'acheteur. Le vendeur est également tenu de déclarer les revenus perçus
auprès de l'administrateur fiscal en ligne, et, en cas de défaillance
technique, au plus tard dans les 48 heures.
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navigation Enregistrement et opérations
de notre boutique en ligne d'Alensa.fr
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et services sont fournis par l'opérateur principal du réseau Alensa. Nos
centres logistiques sont basés en République tchèque. Notre site Alensa.fr
est exploité par Alensa s.r.o., enregistré à l'adresse suivante :
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navigation Utilisation de notre site et de
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crédits qui ont été accumulés avant cette période resteront actifs jusqu'à
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seul code promotionnel peut être utilisé à la fois. Les codes ne peuvent pas
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supplémentaires. Un produit en promotion peut être identifié avec un prix
barré, remplacé par un prix réduit. Il n'est pas possible d'appliquer des
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Infractions criminelles et mauvaises utilisations techniques
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des virus ou tout autre logiciel technologiquement malveillant sur notre site
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Utilisation
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via ce programme sera valable jusqu'à ce qu'il soit épuisé.
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Contrat d'achat
Le contrat d'achat est considéré comme
conclu lorsque l'acheteur confirme sa commande dans le formulaire de commande
disponible en ligne. En passant une commande sur Alensa.fr, l'acheteur admet
qu'il a lu ces conditions générales de vente et qu'il a accepté de s'y
conformer. En confirmant un achat sur Alensa, vous verrez une case à cocher
signifiant que vous avez lu et compris ces termes et conditions, vérifiant que
vous avez l'âge de conclure un contrat et que vous êtes en possession d'une
prescription valide pour les lentilles que vous commandez. Vous reconnaissez que
les informations que vous fournissez sont valides et exactement comme prescrites
par votre ophtalmologue. Vous consentez à contacter votre ophtalmologue pour
vérifier les informations de votre prescription si nécessaire. Vous comprenez
qu'il est de votre responsabilité d'effectuer des examens ophtalmologiques
réguliers et d'actualiser votre prescription. Alensa.fr n'est pas responsable
des conséquences résultant de l'écart de votre prescription.
Preuve
d'achat et factures
Si l'acheteur ne
mentionne pas explicitement dans le champ « Note pour le vendeur » sa volonté
de recevoir une facture imprimée, il est d'accord qu'elle sera fournie sous
forme électronique uniquement. Les factures peuvent être téléchargées à
partir de profil personnel de l'utilisateur sur Alensa.fr dans la liste « Mes
commandes » après qu’une commande ait été expédiée. En outre, les
factures peuvent toujours être obtenues en contactant le service client. Le
client a la possibilité de distinguer l'adresse de livraison de l'adresse de
facturation et de joindre une note si nécessaire dans le bon de commande. Ces
détails sont automatiquement inclus sur le document.
L'adresse d'Alensa sur toute facture sera toujours
l'adresse de notre opérateur principal. Cela ne peut pas être changé en
adresse locale. Toute facture sera datée le jour de l'expédition de la
commande et ne sera jamais datée du jour de la commande. La date sur la facture
ne peut être modifiée par Alensa. Il est possible d'inclure des informations
supplémentaires sur une facture, telles que la date de naissance ou le nom d'un
enfant, par exemple. Cependant, afin d'inclure ce genre d'information,
l'acheteur est responsable de le renseigner dans le champ «Note pour le
vendeur» lors de la commande. Les factures ne seront pas modifiées.
Alensa fournit aux clients une facture pour
chaque commande. Si l'acheteur exige plus d'une facture, ou des factures
différentes, il / elle sera tenu de faire des commandes distinctes.
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navigation Paiement et prix
Le bon d'achat (ci-après dénommé " Bon ") émis
par le Vendeur a une valeur égale au montant indiqué sur le bon. Le Bon se
présente sous forme électronique au format PDF, que l'Acheteur recevra par
e-mail après que le paiement ait été crédité sur le compte du Vendeur.
Chaque Bon a un code unique, est limité dans le temps et ne peut être
échangé que dans l'e-shop de Alensa.fr. Le bon ne peut être échangé contre
de l'argent. Un bon non utilisé ne peut être échangé contre un autre ou
compensé d'une autre manière. En cas d'annulation, de réclamation ou de
retrait du contrat d'achat d'une commande payée par Bon, le montant payé par
le Bon est remboursé sous la forme d'un crédit sur le compte client de
l'Acheteur qui a échangé le Bon.
Avertissement :
Le chèque-cadeau
ne peut être réglé que par une transaction sans espèces.
Le
chèque-cadeau ne peut pas être réglé par paiement à la livraison ou par un
avoir.
Tous les prix des produits et de
livraison affichés sur notre site sont toutes taxes comprises (TTC). Vous
pouvez choisir parmi les méthodes de paiement suivantes dans notre boutique en
ligne :
- Carte de credit : Visa, Visa Elektron, Mastercard or
Maestro
- PayPal
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exécutés d'une manière sûre et sécurisée. Vos informations
d'identification ne seront utilisées que pour établir le paiement et ne seront
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de crédit ou de débit, vous serez redirigé sur la page sécurisée de l'un de
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les informations fournies sont cryptées de manière sécurisée. Veuillez noter
que ce lien de paiement sécurisé n'est activé que pour un temps limité. Si
le délai est écoulé, vous devrez retourner à votre commande via votre compte
personnel sur Alensa.fr et retenter le paiement. Si vous sélectionnez PayPal
comme méthode de paiement, vous serez dirigé vers la page de paiement
sécurisé de PayPal. Dans le cas où Alensa doit vous rembourser, cela se fera
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qu'avec un chèque acheté dans l'e-shop de BLA BLA BLA. Chaque Bon a un code
unique et est limité dans le temps. Lorsqu'il choisit de payer par Bon,
l'Acheteur doit saisir le code unique du Bon dans le champ " Code de réduction
" de la section " Panier " au moment de passer la commande. Le bon ne peut être
utilisé que pour un achat unique, dans son intégralité. Si la valeur de
l'achat dépasse la valeur du bon, l'acheteur ne paiera que la différence. Le
paiement du solde est soumis aux conditions générales de la transaction, voir
Options de paiement. Le Bon peut être utilisé pour payer tout bien ou service
proposé par la boutique en ligne.
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payé par Bon, l'envoi est retourné au Vendeur. Le Vendeur annulera la commande
de l'Acheteur et le prix d'achat sera remboursé. Dans ce cas, le montant du Bon
est reversé sur le compte client de l'Acheteur sous forme de crédit. Si
l'achat a été payé avec un Bon et des fonds (recharge), l'Acheteur peut
décider sous quelle forme il souhaite restituer la recharge (sur le compte
bancaire de l'Acheteur ou également sous forme de crédit sur le compte
client).
Prix sur Alensa.fr
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Alensa se réserve le droit de modifier les prix en fonction de l'évolution du
marché, de la concurrence, des exigences du producteur, etc. Nous nous
efforçons de maintenir les prix les plus bas sur le marché français. Les
clients sont libres de demander une baisse des prix tant que toutes les
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de leur rareté, peuvent ne pas être en stock au moment de l'achat. Alensa
réservera ces lentilles au client et les commandera directement auprès du
fabricant. Le paiement est effectué au moment de la commande et non au moment
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être fait immédiatement après confirmation de la commande pour confirmer la
réservation de ces articles.
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colis
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d'assurer votre colis. Cette assurance couvre les colis dans le cas où ils
seraient perdus ou endommagés pendant le transport. Cela signifie que dès que
nous confirmons que votre colis est perdu ou endommagé de quelque manière que
ce soit, nous expédierons immédiatement un nouveau colis contenant les mêmes
marchandises, sans qu'il soit nécessaire d'initier au préalable un long
protocole de réclamation décrit ci-dessous. Si votre commande contient des
produits spéciaux faits sur mesure tels que des lunettes personnalisées ou des
combinaisons de verres uniques, leur préparation prendra plus de temps.
Ajout de produits
Veuillez noter que, compte tenu du grand nombre
de commandes traitées par notre entrepôt, nous ne pouvons garantir la
possibilité de fusionner ou de modifier les commandes finalisées. Si vous
souhaitez fusionner plus d'une commande, ou ajouter ou modifier une commande
complétée, contactez immédiatement notre service client, et nous évaluerons
les possibilités au cas par cas. Ceci n'est possible que pendant les heures
d'ouverture du service client (de 7 à 15 heures). Votre commande est
considérée comme complète au moment du paiement. Si vous souhaitez ajouter
quelque chose, vous devrez effectuer une nouvelle commande, et des frais de
livraison standard supplémentaires s'appliqueront.
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menu Délais de livraison
| Service de livraison | Temps de
livraison estimé |
| DHL Express |
1–2 jours ouvrables à compter de la date d'expédition |
| UPS Express | 1–2 jours ouvrables à compter de la date
d'expédition |
| Colissimo | 3–4 jours ouvrables à compter de
la date d'expédition |
| Colissimo Point Retrait | 3–4 jours ouvrables
à compter de la date d'expédition |
Notes:
- Si votre commande a été effectuée
avant midi, elle sera expédiée le même jour
- Si
votre commande a été effectuée après midi, elle sera expédiée le
jour ouvrable suivant
- Les commandes ne sont pas
expédiées le week-end
- Les délais de livraison estimés
sont calculés à partir du jour où le colis est expédié, pas nécessairement
le jour où la commande est effectuée
Suivi de votre colis
Parce qu'Alensa traite un grand nombre de
commandes chaque jour, le client est chargé de suivre son propre envoi.
Vous recevrez un numéro vous permettant de suivre l'envoi en ligne. Dans le cas
où vous n'avez pas reçu ce code dans le courrier électronique confirmant que
votre commande a été envoyée, vous devez contacter notre service client. Ils
vous fourniront un code de suivi.
Délais de livraison des biens non
stockés
Certaines lentilles de contact
avec des combinaisons de paramètres uniques pourraient ne pas être en stock.
Nous les réserverons pour vous et les commanderons directement auprès du
producteur. Cela signifie que l'estimation temps de livraison sera plus longue.
L'envoi de lentilles de contact spéciales qui ne sont pas stockées
fréquemment dépend des conditions de livraison de nos fournisseurs et peut
prendre de 2 à 4 semaines.
Lors du choix et
de la commande de vos lentilles, vous obtiendrez une indication de la date
d'expédition prévue sur la page du produit. Cela peut changer une fois que
vous avez sélectionné les paramètres de vos lentilles de contact. Le
client est responsable de surveiller attentivement ce processus pendant la prise
de commande.
Après avoir sélectionné vos
paramètres spécifiques, vous recevrez un nouveau temps de livraison estimé
pour votre correction, comme indiqué ci-dessus. Veuillez noter que les
informations "en stock" indiquent la disponibilité générale d'un produit de
notre société. Cela ne signifie pas nécessairement que votre combinaison
unique sera en stock. Veuillez-vous référer uniquement à la date
d'expédition prévue affichée à côté des menus déroulants pour les
informations d'expédition relatives à votre commande. Tout retard attendu dans
la livraison sera reconfirmé lors de la poursuite de la page du panier, et une
nouvelle fois dans le mail de confirmation de la commande. Le client sera
informé si une partie seulement de sa commande est en stock au moment de la
confirmation de commande, et la commande sera envoyée uniquement lorsque tous
les produits seront disponibles. Alensa se donne le droit d'ajuster la
disponibilité et les délais de livraison estimés après la prise de
commande.
Commandes contenant des biens en stock et non stockés
Après avoir sélectionné les paramètres corrects
pour chacun des produits souhaités, et avant de finaliser et de payer la
commande, le client est tenu d'accorder une attention particulière au délai de
livraison estimé pour chaque article dans son panier.
En confirmant et en
remplissant le paiement pour la commande, le client accepte que la commande
entière ne soit expédiée qu'après la reception de tous les produits.
L'envoi de produits en stock avant l'envoi de produits non stockés ne sera
autorisé que dans des circonstances particulières. S'il le souhaite, le client
peut payer des frais de livraison supplémentaires (égaux aux frais de
livraison réguliers) pour recevoir les marchandises en stock avant les
marchandises non stockées.
Retour au menu de
navigation Problèmes avec la livraison
DHL Express exige une signature à la
livraison. Assurez-vous que quelqu'un sera présent à votre adresse de
livraison pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi. Les livraisons ne
sont pas effectuées le week-end.
Nous ne
sommes pas responsables de tout retard de livraison causé par nos partenaires
logistiques ou des situations indépendantes de notre volonté, comme les
conditions météorologiques, les vacances, grèves, etc. Nous vous rappelons
que nous fournissons une date de livraison estimée proposée par nos
partenaires de livraison. Dans de rares cas, certains colis peuvent arriver en
dehors du délai suggéré. Pour assurer la livraison, veuillez fournir vos
coordonnées complètes (nom de la rue, numéro de la maison, code postal et
ville) et un numéro de téléphone afin que nos partenaires logistiques
puissent vous joindre, le cas échéant. Une fois votre commande expédiée,
vous recevrez un numéro où vous pouvez suivre votre envoi en ligne. N'hésitez
pas à nous contacter si vous remarquez des problèmes dans lors du traçage.
Nos représentants du service client traiteront vos questions rapidement et
efficacement.
Si un colis ne peut être livré
pour quelque raison que ce soit, il peut être tenu dans un bureau de poste ou
un centre logistique local pour la livraison ou la collecte. S'il n'est pas
réclamé, le colis peut nous être renvoyé ou détruit. Par conséquent, il
incombe à l'acheteur de s'assurer que le colis sera reçu à l'adresse
indiquée et de communiquer avec la société de livraison directement avec
toute demande une fois que le colis est en transit ou stocké. Les colis
détruits ne seront pas remplacés ou remboursés.
Protocole de
réclamation
Si un colis est déclaré
être perdu, manquant ou livré de manière incorrecte, nous allons lancer une
réclamation auprès de nos partenaires de livraison en votre nom. Pour lancer
la demande, deux formalités sont nécessaires: 1.) un affidavit signé du
client (accompagné d'une pièce d'identité) indiquant que le colis n'a pas
été reçu doit nous être envoyé dans les 20 jours suivant la livraison
présumée. ; 2.) vérification par la société de livraison que le colis a
été mal livré.
Une fois la réclamation en
cours, nous vous émettrons rapidement un remboursement ou nous vous enverrons
une nouvelle commande, comme vous préférez. Nous ne traiterons pas les
remboursements ou n'enverrons de nouveaux colis alors qu'un colis actuel est en
transit et jusqu'à ce qu'il soit officiellement déclaré perdu par le
transporteur. Cependant, si vous avez souscrit à notre assurance colis,
nous pourrons expédier immédiatement un nouveau colis et vous n'aurez pas à
attendre que votre réclamation soit traitée.
Emballage endommagé
Les lentilles de contact et les accessoires sont
livrés dans un récipient robuste de taille suffisante pour s'assurer qu'ils
soient livrés en bon état. Cependant, si la boîte est endommagée lors de la
livraison, NE PAS ACCEPTER le colis et préciser le motif du protocole de
livraison, tel que "dommage substantiel dans la boîte", "fuite de liquide",
etc. Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions répondre rapidement
au problème et vous fournir une nouvelle commande.
Retour au menu de
navigation Garantie et retours
La période de garantie de 24 mois commence lorsque
le produit a été réceptionné par l'acheteur. Si l'article acheté, son
emballage ou la notice d'utilisation qui s'y rattache indiquent une date
d'expiration, conformément aux dispositions légales spéciales, la période de
garantie prend fin à la date d'expiration. Nous fournissons habituellement des
lentilles de contact avec une date d'expiration de plus de 24 mois. Les dates
limites de consommation sont disponibles pour chaque produit sur notre site. Si
vous avez des questions ou des doutes quant aux dates d'utilisation, veuillez
contacter le service clients à info@alensa.fr
Les
retours doivent remplir toutes les conditions suivantes:
- Vous ne
pouvez retourner que les produits achetés dans cette boutique en ligne
- Les boîtes de lentilles emballages d'origine doivent être fermés,
scellés, non endommagés et en état de revente *
- La marchandise
complète doit être retournée sans aucun composant manquant
- Le retour
des lunettes et lunettes de soleil est précisé ci-dessous
- Le service client doit toujours
être contacté avant de retourner des marchandises
- Les produits
retournés pendant la période d'annulation légale (dans les 14 jours suivant
la réception) seront intégralement remboursés (comme indiqué plus loin dans
les présentes conditions générales)
- Les retours de produits non
ouverts effectués après la fin du délai de rétractation légal de 14 jours
seront évalués en fonction de la garantie et de la date d'expiration des
produits (comme indiqué précédemment, le produit doit être revendable).
Cependant, les produits doivent être retournés à Alensa.fr dans les 365 jours
à compter de la date d'achat d'origine
- Si Alensa a commis une erreur
et envoyé les mauvais produits, vous êtes tenu de le signaler au service
client dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise
* Conformément aux règles de santé et de sécurité de l'UE
La politique de retour s'applique aux:
- Retours effectués dans un délai de
rétractation de 30 jours
- Retours de produits non ouverts, non utilisés
et non endommagés sous garantie
- Produits mal livrés (à signaler dans
les 30 jours suivant la réception)
- garantie de
remboursement
- Produits à envoyer pour un contrôle
qualité
Le client est tenu de suivre toutes les instructions
énoncées sur la page
politique de retours
lors du retour d'un produit. Assurez-vous de recevoir un accusé de réception
suivi et trace pour ce retour et / ou une preuve de retour du colis! Notre
service client vous posera des questions à ce sujet si vous pensez que quelque
chose s'est mal passé avec votre retour.
Retour des lunettes de soleil et
des lunettes de vue:
Nos lunettes sont garanties deux ans. Les
produits ne doivent pas être utilisés ou endommagés. L'emballage d'origine ne
doit pas être détruit. Si vous souhaitez retourner des lunettes de soleil ou
des montures, nous vous demandons de renvoyer le produit complet, y compris
l'étui, la boîte extérieure, tout ce qui se trouve à l'intérieur de la
boîte, les chiffons de nettoyage et les autocollants ou étiquettes
d'identification. En d'autres termes, le produit doit être exactement dans le
même état qu'à sa réception. Le produit est considéré comme incomplet
s’il manque un de ces éléments. En cas d'articles manquants ou endommagés,
un retour ne sera pas possible. Merci de votre compréhension et de votre
coopération.
Les lunettes de soleil, montures et lunettes sont livrées
dans des conditions optimales et ont été soigneusement contrôlées avant
expédition. Dans les rares cas où l'un de ceux-ci arriverait endommagé ou
présente des défauts visibles, contactez le service client et nous examinerons
votre cas afin de vous aider. Cependant, les réclamations concernant des
dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien incorrect ou une
usure normale et une utilisation fréquente ne sont pas éligibles à une
indemnisation. Aucune remise ou compensation supplémentaire ne peut être
accordée pour les dommages causés par le client lui-même.
Les verres
pour lunettes de vue sont fabriqués en fonction d'exigences individuelles
spécifiques et ne sont donc pas éligibles pour les retours. Seules les
montures sont soumises à un éventuel remboursement. Cette condition s'applique
à partir du moment où les lunettes ont été payées , y compris si
les lunettes n’ont pas encore été livrées.
L'Acheteur reconnaît
également que dans le cas de l'achat d'une monture de lunettes séparée, le
vendeur n'est pas responsable des dommages causés à la monture par le montage
non professionnel des verres par un tiers. La monture causés par le montage non
professionnel des verres par un tiers.
Chaque retour
doit suivre cette procédure :
Alensa
n'est pas responsable des retours qui n'ont pas suivi la procédure indiquée
ici .
1.Alensa a fait une erreur dans votre commande ou vous voulez faire
un retour qualité
Vous avez reçu les mauvais articles, ou il y a eu une
erreur de notre part ? Avant toute chose, contactez notre Service Client qui
confirmera l'erreur. Après cela, nous vous enverrons les instructions pour
retourner le colis. Ne renvoyez pas de colis avant d'avoir reçu ces
instructions !
La procédure de retour suit 4 étapes :
- Validez votre retour en contactant le service client
- Notre
service client vous fournira une étiquette de retour
- Emballez
soigneusement votre colis et utilisez cette étiquette
- Renvoyez votre
colis
2. Vous voulez retourner des produits, vous avez fait une
erreur dans la commande, ou voulez utiliser la garantie de remboursement sur
TopVue.
Dans ce cas-là, merci de contacter notre service client, qui
vous fournira une étiquette de retour et vous donnera toutes les instructions
pour effectuer le retour de votre colis.
Déposez les boites de lentilles de contact non
ouvertes (ou de solutions) dans un bureau de poste dans une boîte robuste, PAS
dans une enveloppe, afin de s'assurer qu'elles ne seront pas endommagées
pendant le transport. Inclure la preuve d'achat chez Alensa.fr ainsi que des
instructions concernant ce que vous souhaitez faire des produits retournés.
Dans le cas où vous avez besoin des paramètres différents, veuillez inclure
les informations exactes dans le colis. Si vous attendez un remboursement sur
votre compte bancaire, veuillez inclure toutes les informations nécessaires
pour effectuer le transfert. Si vous avez payé en ligne, le remboursement sera
émis automatiquement sur votre compte PayPal ou la carte à partir de laquelle
le paiement a été effectué.
Prix des retours
Le client assume la responsabilité des frais
d'expédition associés au retour du produit. Alensa.fr ne fournit pas une
option prépayée pour les retours de produits commandés par erreur. Toutefois,
si Alensa.fr est responsable en tant que vendeur, les frais de retour seront
pris en charge. Alensa.fr vous enverra les nouvelles lentilles sans frais
supplémentaires.
Délai de traitement des retours
Alensa.fr confirmera que nous avons reçu vos
articles retournés et vous tiendra au courant sur l'état de votre nouvelle
commande. Nous nous efforçons de vérifier tous les retours dans les 30 jours.
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle si vous pensez qu'il y a un
délai de retour anormalement long.
Veuillez
noter que la procédure de retour prend un peu plus de temps lors du retour des
lunettes de soleil dans leur emballage original et non
endommagé. Cela est dû au fait que l'authenticité et l'état des lunettes de
soleil retournées doivent d'abord être étudiés et vérifiés par notre
département principal des stocks.
L'acheteur s'engage à respecter le temps de traitement nécessaire pour chaque
retour .
Retour au menu de navigation Plaintes concernant les produits et services
Alensa.fr n'acceptera pas les plaintes dans les cas
où le produit a déjà été jeté et ne peut donc être analysé. Veuillez ne
pas jeter les produits suspectés comme défectueux et fournir des preuves
photographiques de toute faute ou dommage visibles. En cas de plainte,
l'acheteur doit d'abord aviser notre service client, lequel le conseillera sur
la manière de procéder. Si un produit doit être retourné, le client doit
suivre la procédure indiquée sur notre page de Garantie et
retours.
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produits TopVue sont généralement traitées selon les termes de nos Essai
des Lentilles TopVue tant que toutes les conditions ont été remplies.
Alensa.fr est un vendeur en ligne
traitant des lentilles de contact et des produits similaires, pas un opticien ou
une entité médicale médicale . Cela signifie qu'il n'est pas possible de
vous fournir des lentilles d'essai ou individuelles. Alensa ne peut traiter que
des boîtes complètes.
Réclamation d'une commande payée avec un bon
d'achat
En cas de réclamation d'une
commande payée par un Bon, le montant payé par le Bon est remboursé sous
forme de crédit sur le compte client de l'Acheteur qui a appliqué le Bon. Si
l'achat a été payé par un Bon et des fonds (paiement supplémentaire),
l'Acheteur peut décider de la manière dont il souhaite restituer le paiement
supplémentaire (sur le compte bancaire de l'Acheteur ou également sous la
forme d'un crédit sur le compte client).
Lentilles défectueuses
suspectées ou plaintes concernant la qualité
Si vous avez des plaintes concernant la qualité de
vos lentilles (rougeur, vision floue, sensation inconfortable, sécheresse),
nous pouvons envoyer les lentilles au fabricant qui fera ensuite une analyse
approfondie. Veuillez noter que ce processus peut durer plusieurs mois, y
compris le temps d'expédition, car nous attendons un résultat final du
producteur. Certaines lentilles devront peut-être être envoyées à
l'étranger pour analyse, ce qui peut également avoir une incidence sur la
durée de ce processus. Cependant, toute réclamation sera traitée dans les 30
jours. Lorsqu'une erreur de fabrication est reconnue, nous vous enverrons
gratuitement de nouvelles lentilles avec la même combinaison de paramètres.
Si, cependant, il est déterminé qu'il n'y a pas d'erreur de fabrication,
nous ne pourrons pas vous rembourser pour les lentilles ou envoyer une nouvelle
paire.
Si vous souhaitez renvoyer un
produit endommagé ou défectueux, emballez-le dans une boîte rigide et
envoyez-le par courrier recommandé. Il s'agit d'éviter les dommages pendant le
transport. Les lentilles qui ont été endommagées en transit ne seront pas
acceptées, remboursées ou remplacées. Pour que le producteur effectue un
contrôle complet, vous devrez envoyer les lentilles et TOUS les emballages, y
compris la boîte d'origine et les restes, non ouvertes imprimées avec le
numéro LOT des produits. Si vous souhaitez renvoyer une lentille de contact
qui a été déballée (ou utilisée), vous devez l'empêcher de se dessécher
pendant le transport. Placez la lentille dans un boîtier avec une solution et
fermez-le solidement. Chaque cas étant unique, nous vous conseillons de
contacter le service client au préalable pour préciser les détails exacts du
retour (combien de lentilles seront retournées, si le paquet est ouvert ou non
ouvert, la boîte sera incluse dans le retour, Communication du numéro LOT,
...) à info@alensa.fr. Les
articles que vous souhaitez renvoyer devront être accompagnés d'une lettre
décrivant le problème du produit et le résultat attendu (un remboursement par
le producteur ou des lentilles de remplacement). Un contrôle de qualité
par le fabricant peut prendre jusqu'à plusieurs mois. Alensa ne sera pas en
mesure d'agir jusqu'à ce que le producteur nous ait donné le rapport final du
contrôle de qualité.
Attention, lors d'une réclamation concernant
d'éventuelles lentilles défectueuses, il vous sera demandé de fournir
une ordonnance valide. Bien qu'il ne soit pas nécessaire de présenter
votre ordonnance lors de l'achat de lentilles en ligne, vous devez toujours
être en possession d'une ordonnance valide de moins d'un an. Lorsqu'un
contrôle qualité est effectué, cette ordonnance est nécessaire pour
vérifier si les paramètres des lentilles que vous avez achetées correspondent
ou non à votre ordonnance.
Si un défaut apparaît dans les six mois
suivant la réception et qu'il a été clairement identifié comme étant un
défaut authentique, les biens sont considérés comme ayant été défectueux
à la réception. L'acheteur est en droit d'exercer le droit de signaler un
défaut dans les 24 mois suivant la réception.
Mécontentement suite à
la réception des mauvais paramètres
Toujours contacter immédiatement le service client si vous recevez les mauvais
paramètres de lentilles, sans ouvrir les boîtes. Si nous vous avons envoyé
les mauvais paramètres, suite à une erreur de notre part, nous vous
rembourserons ou vous enverrons la bonne correction sans frais supplémentaires.
Cependant, si l'erreur a été effectuée au moment de la commande et donc du
choix des paramètres, Alensa ne pourra vous les rembourser que si les boîtes
sont restées intactes, c'est-à-dire non ouvertes, utilisées, endommagées, ou
marquées. Vous êtes tenu de posséder une ordonnance officielle de votre
ophtalmologue datée de moins d’un an. Merci de faire attention dans le choix
de vos paramètres au moment de passer commande. Dans le cas d'un litige, Alensa
a le droit de vous demander de vérifier votre ordonnance et les paramètres
commandés sur notre site.
Les réclamations concernant la
réception d'un mauvais produit ne peuvent être déposées que dans les 30
jours suivant la date de livraison de ce produit . Les réclamations
formulées plus de 30 jours après avoir reçu le produit ne seront plus
acceptées. Nous vous recommandons donc de toujours vérifier votre produit dès
sa réception et de nous contacter au plus vite en cas d'erreur.
Insatisfaction à l'égard d'une nouvelle marque de lentilles
Changer de marque de lentilles de contact, même
dans le cadre de recommendations par un spécialiste, comporte le risque que
cette nouvelle marque ne corresponde pas à l'utilisateur. Le vendeur n'est pas
responsable des complications médicales ou des inconvénients pouvant résulter
de la présence d'une marque sans prescription de lentilles. Toujours consulter
votre ophtalmologiste ou votre opticien avant de porter de nouvelles lentilles.
Chaque utilisateur peut avoir une expérience différente avec le même type de
lentilles. Alensa ne prend pas en charge les problèmes rencontrés avec les
lentilles achetées sans consulter préalablement un opticien ou un médecin.
Nous nous attendons à ce que les clients soient en possession d'une
prescription valide et n'achètent que les lentilles prescrites par leur
ophtalmologiste, sans écart. Cela s'applique également aux solutions, aux
gouttes pour les yeux et aux sprays.
Nous
n'émettons ou ne remboursons les lentilles de contact ou d'autres produits que
si l'emballage n'est pas ouvert et non endommagé.
Insatisfaction
à l'effet des lentilles colorées
L'effet
ultime du port de lentilles colorées est très subjectif et peut varier selon
de nombreux facteurs. Tout d'abord, l'effet sera influencé par la pigmentation
de vos yeux. Deuxièmement, il peut être influencé par des facteurs externes,
comme les conditions de lumière, le maquillage et les choix d'habillement. En
outre, le type de lentilles colorées (améliorant ou opaque) peut produire un
résultat différent que celui désiré sur votre couleur naturelle des yeux.
Parce qu'il est impossible de prévoir le résultat pour chaque individu, nous
ne fournissons pas de remboursement sur les lentilles colorées sur la base de
l'insatisfaction à l'égard de l'apparence. Le client accepte, lors de
l'achat, que les lentilles colorées ne sont pas remboursables, à moins qu'une
erreur ou un défaut de fabrication ne soit reconnu par le fabricant.
Insatisfaction à l'égard des lunettes de soleil, montures et lunettes
de vue
Les lunettes de soleil, montures, et lunettes de vue, sont
livrées dans une condition optimales, leur état a été individuellement
vérifié avant leur envoi. Si par malheur les produits devaient arriver
endommagés ou présenteraient des défauts apparent, contactez notre service
clientèle et nous examinerons chaque cas afin de vous apporter une solution. Il
ne nous est pas possible d'accepter les réclamations concernant les lunettes si
elles n'ont pas été correctement utilisées conformément aux instructions
d'utilisation, ou si elles ont été endommagées en raison d'un entretien
incorrect des lunettes (par exemple, en nettoyant les lunettes avec un chiffon
qui n'est pas spécialement conçu pour le nettoyage des lunettes, etc.) En
outre, les dommages causés aux lunettes par une exposition à des températures
extrêmes (par exemple, sauna, voiture chauffée, etc.) ou à des substances
agressives/abrasives (produits capillaires, eau de mer, etc.) ne peuvent faire
l'objet d'une réclamation. La garantie des lunettes ne couvre pas non plus les
défauts causés par une usure normale et une utilisation
fréquente.Cependant, les réclamations concernant des dommages causés par
une utilisation inappropriée, des soins incorrects, une usure normale et une
utilisation fréquente ne donneront pas lieu à une indemnisation. Des
réductions ou compensations supplémentaires ne seront pas accordées pour les
dommages causés par le client.
Si vous soupçonnez des verres
défectueux dans vos lunettes de vue:
Cependant, si vous estimez que
la qualité de vos verres de lunettes fait défaut ou si vos verres sont
défectueux de quelque manière que ce soit, nous pouvons les faire envoyer pour
un contrôle qualité. Si un défaut est découvert ou si les verres sont jugés
de mauvaise qualité, nous les remplacerons ou vous les rembourserons.
Pour les plaintes concernant les verres de prescription unifocaux ,
contactez d'abord notre service client et assurez-vous de joindre une
ordonnance valide - datant de moins d'un an. Lorsqu'un contrôle qualité
est effectué, cette ordonnance est nécessaire pour vérifier si les
paramètres des verres que vous avez achetés correspondent ou non à votre
prescription réelle. Il vous sera demandé de retourner votre produit dans son
intégralité (la monture, les verres à lunettes, les accessoires fournis, les
éventuelles étiquettes ou dépliants, etc…). Ne retirez pas les verres de la
monture !
Pour les réclamations qualité concernant les verres
multifocaux / progressifs , contactez d'abord notre service client et
assurez-vous d'inclure une ordonnance valide - datant de moins d'un an. Incluez
également une photo frontale vous montrant porter les lunettes (à
utiliser pour un meilleur centrage) et une photo du côté qui vous
représente portant les lunettes (à utiliser pour déterminer l'angle de
la monture). Il vous sera également demandé de retourner votre marchandise
dans son intégralité (la monture, les verres de lunettes, les accessoires
fournis, les éventuelles étiquettes ou dépliants, les petits sacs en papier
bleu dans lesquels vous avez reçu les verres de démonstration, la carte bleue,
etc…). Ne retirez pas les verres de la monture !
Les retours qui
ont des composants manquants ne seront pas acceptés. Contactez toujours notre
service client avant de retourner vos lunettes !
Plaintes sur
notre site Web et son contenu
Alensa se
réserve le droit de modifier le contenu de son site Web à tout moment. Nous
visons à fournir à nos clients des informations à jour, mais ne peut être
tenu pour responsable des informations ou des fautes temporaires. Cela
s'applique également aux problèmes techniques causés par des attaques ou des
logiciels malveillants (virus, pirates informatiques, etc.). Si vous rencontrez
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et numéros uniques. Certains de nos produits sont également fabriqués sur des
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reçu par le client. Ces types de différence ne veulent pas dire que le produit
n'est pas ce qu'il devrait être. Les réclamations basées sur les différences
entre les photos sur le site et produit reçu ne seront pas prises en
compte.
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Modes alternatifs de résolution des conflits
Le consommateur a le droit de faire appel à un
Mode Alternatif de Résolution des Conflits (MARC) s'il n'est pas satisfait de
la manière dont le conflit a été résolu, ou s'il soutient que le vendeur a
violé ses droits de Consommateur. Il peut contacter le vendeur par email à info@alensa.fr. Si le vendeur
refuse de fournir de résolution au litige ou ne répond pas dans un délai de
30 jours après la demande de requête, le consommateur a le droit de déposer
une plainte à l'égard d'une entité de résolution alternative des
conflits.
Le consommateur peut déposer sa
plainte en ligne via la plateforme européenne de résolution des litiges
(plateforme ODR) : https://ec.europa.eu/…in/index.cfm?….
La définition du consommateur dans le cas
d'une résolution alternative de conflit, couvre les personnes physiques qui
agissent en dehors de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou
libérale. Le Mode Alternatif de Résolution des Conflits est une procédure
extrajudiciaire de règlement des différends découlant de contrats de vente ou
de contrats de service entre un professionnel et un consommateur. Le Mode
Alternatif de Résolution des Conflits est applicable aux contrats d'achat à
distance seulement. Le Mode Alternatif de Résolution des Conflits n'est pas
applicable aux litiges où la valeur de la demande ne dépasse pas 20 €.
L'organe de résolution alternative des conflits peut appliquer un prix au
consommateur pour le dépôt de la plainte qui ne peut excéder 5 € TTC.
Retour au
menu de navigation Retrait du
contrat
En vertu de la législation de
l'UE, tout personne a le droit de se retirer d'un contrat dans les 14 jours
suivant la réception de la marchandise. En cas de retrait du contrat,
l'Acheteur doit respecter les conditions suivantes:
Les marchandises
retournées doivent être complètes
Les
marchandises ne doivent pas être utilisées ou endommagées. L'emballage
d'origine ne doit pas être ouvert. Si le consommateur ouvre l'emballage
d'origine, le produit ne peut plus être utilisé pour des raisons d'hygiène et
de sécurité. Un tel produit n'est plus revendeur et ne peut être renvoyé.
Cela exclut les lunettes de soleil et les lunettes. Si vous souhaitez retourner
des lunettes de soleil ou des lunettes dans les 14 jours suivant la date de
réception de la marchandise, nous vous demandons de retourner le produit
complet, y compris les lunettes, la boîte extérieure, les inserts, les
chiffons de nettoyage et les autocollants ou étiquettes. Le produit est
considéré comme incomplet sans tous ces éléments et, en tant que tel, un
retour ne sera pas effectué. Merci de votre compréhension et de votre
conformité.
Documentation requise
Veuillez joindre votre preuve d'achat, sa copie ou
votre numéro de commande. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de compte
bancaire.
Les produits doivent être retournés dans leur état
d'origine
Nous vous recommandons de
retourner le produit dans une boîte en carton rigide plutôt que dans une
enveloppe (même s'il s'agit d'une enveloppe anti-choc). En effet, si votre
paquet subit des dommages pendant le transport, nous ne sommes pas l'obligation
de l'accepter. En cas de résiliation du contrat, si l'acheteur respecte les
conditions ci-dessus, il recevra un remboursement complet comprenant les coûts
d'expédition d'origine. L'acheteur doit assumer seul les coûts liés au retour
de la marchandise. Le remboursement sera crédité sur le compte du client dans
un délai allant de 2 à 10 jours suivant la réception de la marchandise
retournée dans un état de revente.
Prix et procédure de retour
Si toutes les conditions nécessaires ont été
remplies, l'acheteur recevra un remboursement intégral. Les frais d'expédition
pour le retour sont à la charge de l'acheteur. Tous les retours doivent être
traités conformément aux informations et conditions énoncées sur notre page
Garantie et
retours.
En cas de rétractation du
contrat d'achat d'une commande payée par un Bon, le montant payé par le Bon
est restitué sous forme de crédit sur le compte client de l'Acheteur qui a
utilisé le Bon. Si l'achat a été payé par un Bon et des fonds (recharge),
l'Acheteur peut décider sous quelle forme il souhaite restituer la recharge
(sur le compte bancaire de l'Acheteur ou également sous la forme d'un crédit
sur le compte client).
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