Nous vous remercions de votre visite sur notre site Alensa.fr, qui fait
partie du réseau européen Alensa, fournisseur de lentilles de contact de haute
qualité et de produits pour le soin des yeux. Cette page contient un aperçu
des conditions générales que le consommateur, l'acheteur et l'utilisateur de
la boutique en ligne Alensa acceptent lors de l'utilisation du site internet et
au moment d'y effectuer un achat. En confirmant un achat sur Alensa, vous verrez
une case à cocher signifiant que vous avez lu et compris ces termes et
conditions et que par conséquent, vous les acceptez. Vous trouverez plus
d'informations ou d'autres explications sur diverses pages informatives sur
Alensa.fr. Nous nous réservons le droit de vous référer à d'autres
informations incluses sur ces pages et de considérer que vous les avez lues et
comprises.
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Dispositions
introductives
Les termes et conditions ci-dessous sont applicables aux
achats effectués en ligne sur Alensa.fr
Les conditions générales de
vente définissent et précisent la relation contractuelle entre l'acheteur et
le vendeur. Toutes les relations contractuelles sont régies par les lois de la
République Tchèque mais respectent également les lois françaises et
européennes (http://www.assemblee-nationale.fr/…s/pl3508.pdf).
Si le co-contractant est un consommateur, toutes les relations qui ne sont pas
réglementées par la présente sont régies par le Code Civil Tchèque (loi n°
89/2012 coll.) et par la loi sur la Protection du Consommateur (loi n° 634/1992
coll.). Si la partie s'engageant dans le contrat est une entreprise, toutes les
relations qui ne sont pas définies par la présente sont sujettes au Code du
Commerce Tchèque (loi n° 513/1991 Coll.), dans leur version modifiée.
Le vendeur se réserve le droit d'annuler une commande
contenant plus de 10 articles et de rembourser l'acheteur.
Les
Conditions Générales ne s'appliquent pas dans les cas où l'Acheteur est une
personne morale ou une personne qui, lors de la commande de biens, agit dans le
cadre de son entreprise ou de sa propre profession. Les produits achetés sur
Alensa.fr ne sont pas destinés à la revente. Le Vendeur n'émet pas de
factures sans TVA. L'Acheteur ne peut acheter qu'une quantité de biens
correspondant à un besoin normal.
Si l'Acheteur commande ou achète une
quantité de biens que le Vendeur estime, sur la base des informations
disponibles, destinée à la revente, le Vendeur se réserve le droit d'annuler
la commande. Si un contrat d'achat a déjà été conclu, le Vendeur a le droit
de se retirer du contrat d'achat. Dans ce cas, l'Acheteur et le Vendeur se
rembourseront mutuellement toutes les transactions effectuées.
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Enregistrement et opérations de notre boutique en ligne
d'Alensa.fr
Tous les produits et services sont fournis par l'opérateur
principal du réseau Alensa. Nos centres logistiques sont basés en République
tchèque. Notre site Alensa.fr est exploité par Alensa s.r.o., enregistré à
l'adresse suivante :
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tout le contenu du site, et tout le matériel promotionnel publié par la marque
Alensa sont la propriété intellectuelle de l'opérateur principal du réseau
Alensa et protégé par les lois sur le droit d'auteur.
Retour au menu de navigation Utilisation de notre site et de nos promotions
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clients sont libres d'utiliser notre site Web en tant qu'invités ou en tant
qu'utilisateurs enregistrés. Le client est tenu d'utiliser notre site de
manière responsable et correcte, conformément à nos termes et conditions. En
cas de mauvaise utilisation, Alensa se donne le droit d'interdire temporairement
ou de façon permanente le client d'utiliser notre site Web et ses services.
Utilisation de notre site
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d'utiliser notre site Web uniquement à des fins légales:
- Les lois
locales, nationales, et internationales ne doivent pas être enfreintes. - Faire
du tord, frauder, ou faire de la publicité non autorisée sous quelques forme
que ce soit est interdit. - Un contenu sexuellement explicite ou un contenu
odieux, offensant, violent, discriminant, harcelant, etc, est interdit. -
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site. Cependant, les commentaires ne doivent pas avoir pour but de nuire à la
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harceler d'autres utilisateurs.
Régles concernant les
promotions
Notre programme de parrainage n'est plus applicable, il s'est
terminé le 31.12.2018. Tous les crédits qui ont été accumulés avant cette
période resteront actifs jusqu'à ce qu'ils soient utilisés.
Afin
d'éviter toute utilisation abusive, un seul code promotionnel peut être
utilisé à la fois. Les codes ne peuvent pas s'ajouter. Pour vérifier le code
que vous avez activé ou pour remplacer un code actif par un autre code
promotionnel, il vous suffit de vous reporter au champ "Code promo" dans votre
panier.
Les articles ayant déjà fait l'objet d'une remise ne peuvent
pas bénéficier d'une nouvelle remise. Un produit en promotion peut être
identifié avec un prix barré, remplacé par un prix réduit. Il n'est pas
possible d'appliquer des codes promotionnels ou des remises supplémentaires à
ce type de produits.
Un avoir (argent bonus à utiliser pour les
commandes de notre boutique) sera ajouté à votre compte utilisateur et sera
automatiquement déduit de votre prochaine commande qui atteint le montant
minimum requis. L'avoir ne peut pas être converti en un remboursement sous
forme d'argent.
Infractions criminelles et mauvaises utilisations
techniques
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d'introduire des virus ou tout autre logiciel technologiquement malveillant sur
notre site Web et de créer toute forme d'attaque numérique sur notre site ou
sur nos serveurs. Ces formes d'utilisation abusives sont considérées comme des
infractions pénales et seront signalées aux autorités. Dans le cas d'une
telle infraction, Alensa coopérera pleinement avec les autorités et leur
fournira toutes les informations requises pour que l'auteur de ces actes soit
poursuivi en vertu de la loi.
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responsable dans le cas où notre site Web subirait des dommages causés par des
logiciels malveillants ou des attaques numériques.
Utilisation correcte des codes de réduction et autres codes
promotionnels
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réduction) n'est plus valable, il a été terminé le 31.12.2018. Tout crédit
accumulé via ce programme sera valable jusqu'à ce qu'il soit épuisé.
Retour au menu de navigation Contrat d'achat
Sur la base de l'enregistrement de
l'acheteur sur le site web, l'acheteur peut accéder à son interface
utilisateur. A partir de son interface utilisateur, l'Acheteur peut commander
des biens. Il n'est pas possible d'effectuer un achat sans créer un compte
d'utilisateur (enregistrement).
Le contrat d'achat est considéré
comme conclu lorsque l'acheteur confirme sa commande dans le formulaire de
commande disponible en ligne. En passant une commande sur Alensa.fr, l'acheteur
admet qu'il a lu ces conditions générales de vente et qu'il a accepté de s'y
conformer. En confirmant un achat sur Alensa, vous verrez une case à cocher
signifiant que vous avez lu et compris ces termes et conditions, vérifiant que
vous avez l'âge de conclure un contrat et que vous êtes en possession d'une
prescription valide pour les lentilles que vous commandez. Vous reconnaissez que
les informations que vous fournissez sont valides et exactement comme prescrites
par votre ophtalmologue. Vous consentez à contacter votre ophtalmologue pour
vérifier les informations de votre prescription si nécessaire. Vous comprenez
qu'il est de votre responsabilité d'effectuer des examens ophtalmologiques
réguliers et d'actualiser votre prescription. Alensa.fr n'est pas responsable
des conséquences résultant de l'écart de votre prescription.
Preuve
d'achat et factures
Si l'acheteur ne mentionne pas explicitement dans le
champ « Note pour le vendeur » sa volonté de recevoir une facture imprimée,
il est d'accord qu'elle sera fournie sous forme électronique uniquement. Les
factures peuvent être téléchargées à partir de profil personnel de
l'utilisateur sur Alensa.fr dans la liste « Mes commandes » après qu’une
commande ait été expédiée. En outre, les factures peuvent toujours être
obtenues en contactant le
service client. Le client a la possibilité de distinguer l'adresse de livraison
de l'adresse de facturation et de joindre une note si nécessaire dans le bon de
commande. Ces détails sont automatiquement inclus sur le document.
L'adresse d'Alensa sur toute facture sera toujours l'adresse de notre opérateur
principal. Cela ne peut pas être changé en adresse locale. Toute facture sera
datée le jour de l'expédition de la commande et ne sera jamais datée du jour
de la commande. La date sur la facture ne peut être modifiée par Alensa. Il
est possible d'inclure des informations supplémentaires sur une facture, telles
que la date de naissance ou le nom d'un enfant, par exemple. Cependant, afin
d'inclure ce genre d'information, l'acheteur est responsable de le renseigner
dans le champ «Note pour le vendeur» lors de la commande. Les factures ne
seront pas modifiées.
Alensa fournit aux clients une facture
pour chaque commande. Si l'acheteur exige plus d'une facture, ou des
factures différentes, il / elle sera tenu de faire des commandes distinctes.
Retour au menu de navigation Paiement et prix
Le bon d'achat (ci-après dénommé "
Bon ") émis par le Vendeur a une valeur égale au montant indiqué sur le bon.
Le Bon se présente sous forme électronique au format PDF, que l'Acheteur
recevra par e-mail après que le paiement ait été crédité sur le compte du
Vendeur. Chaque Bon a un code unique, est limité dans le temps et ne peut être
échangé que dans l'e-shop de Alensa.fr. Le bon ne peut être échangé contre
de l'argent. Un bon non utilisé ne peut être échangé contre un autre ou
compensé d'une autre manière. En cas d'annulation, de réclamation ou de
retrait du contrat d'achat d'une commande payée par Bon, le montant payé par
le Bon est remboursé sous la forme d'un crédit sur le compte client de
l'Acheteur qui a échangé le Bon.
Avertissement :
Le
chèque-cadeau ne peut être réglé que par une transaction sans espèces.
Le chèque-cadeau ne peut pas être réglé par paiement à la livraison ou
par un avoir.
Tous les prix des produits et de livraison affichés sur
notre site sont toutes taxes comprises (TTC). Vous pouvez choisir parmi les
méthodes de paiement suivantes dans notre boutique en ligne :
- Carte de
credit : Visa, Visa Elektron, Mastercard or Maestro
- PayPal
-
Paiement par chèque-cadeau
- Klarna
Paiements sécurisés
Nous assurons que tous les paiements sont exécutés d'une manière sûre et
sécurisée. Vos informations d'identification ne seront utilisées que pour
établir le paiement et ne seront pas transmises à des tiers.
Paiements
en ligne
Si vous choisissez de payer en ligne avec une carte de crédit
ou de débit, vous serez redirigé sur la page sécurisée de l'un de nos
partenaires, où vous pourrez indiquer vos informations de paiement. Toutes les
informations fournies sont cryptées de manière sécurisée. Veuillez noter que
ce lien de paiement sécurisé n'est activé que pour un temps limité. Si le
délai est écoulé, vous devrez retourner à votre commande via votre compte
personnel sur Alensa.fr et retenter le paiement. Si vous sélectionnez PayPal
comme méthode de paiement, vous serez dirigé vers la page de paiement
sécurisé de PayPal. Dans le cas où Alensa doit vous rembourser, cela se fera
instantanément.
Paiement par chèque-cadeau
Le paiement par
chèque-cadeau n'est possible qu'avec un chèque acheté dans l'e-shop
Alensa.fr. Chaque Bon a un code unique et est limité dans le temps. Lorsqu'il
choisit de payer par Bon, l'Acheteur doit saisir le code unique du Bon dans le
champ " Code de réduction " de la section " Panier " au moment de passer la
commande. Le bon ne peut être utilisé que pour un achat unique, dans son
intégralité. Si la valeur de l'achat dépasse la valeur du bon, l'acheteur ne
paiera que la différence. Le paiement du solde est soumis aux conditions
générales de la transaction, voir Options de paiement. Le Bon peut être
utilisé pour payer tout bien ou service proposé par la boutique en ligne.
En cas de non-acceptation d'un envoi payé par Bon, l'envoi est retourné au
Vendeur. Le Vendeur annulera la commande de l'Acheteur et le prix d'achat sera
remboursé. Dans ce cas, le montant du Bon est reversé sur le compte client de
l'Acheteur sous forme de crédit. Si l'achat a été payé avec un Bon et des
fonds (recharge), l'Acheteur peut décider sous quelle forme il souhaite
restituer la recharge (sur le compte bancaire de l'Acheteur ou également sous
forme de crédit sur le compte client).
Klarna
Klarna est un
service de paiement qui facilite les paiements électroniques sur Internet. Pour
payer des biens avec ce mode de paiement, vous devez avoir installé
l'application Klarna.
Si l'Acheteur choisit ce mode de paiement, il
gère son paiement des marchandises dans l'application Klarna.
Prix sur
Alensa.fr
Tous les prix des produits et de livraison affichés sur notre
site sont toutes taxes comprises (TTC). Les éventuelles promotions et remises
sont valables pour la durée mentionnée sur le site Alensa.fr. Le vendeur se
réserve le droit de corriger le prix des produits avant l'expédition s'il
s'avère que les produits ont été proposés à un prix incorrect. Dans ce cas,
le client doit être informé du prix correct et doit accepter l'ajustement du
prix. Dans le cas contraire, le contrat d'achat ne sera pas conclu et la
commande sera annulée par le vendeur.
Alensa se réserve le droit de
modifier les prix en fonction de l'évolution du marché, de la concurrence, des
exigences du producteur, etc. Nous nous efforçons de maintenir les prix les
plus bas sur le marché français. Les clients sont libres de demander une
baisse des prix tant que toutes les conditions énoncées dans la page Prix le plus bas
garanti ont été respectées.
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de navigation Problèmes lors du paiement
- Tout d'abord, vérifiez votre compte bancaire ou votre compte PayPal pour
vérifier si la transaction a eu lieu et pour résoudre tout problème technique
avec votre paiement.
- Si votre paiement a été réussi mais n'apparaît
pas dans notre système, contactez-nous à info@alensa.fr et nous
validerons votre paiement avec notre service comptable.
- Si vous
rencontrez des problèmes avec la page de paiement, essayez d'accéder à votre
compte Alensa.fr à partir d'un navigateur ou d'un périphérique différent.
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Notes:
- Les frais de port
comprennent la TVA
- Le prix est définitif, quel que soit le mode de
paiement. Il comprend l'emballage et l'expédition
- Les frais de port
ne dépendent PAS de la taille et du poids de la commande
Livraison gratuite sur Alensa.fr
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Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 60 €,
avant que les frais de livraison ne soient appliqués.
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occasionnellement des promotions sur des livraisons gratuites. Les offres
spéciales et les prix sont valables comme indiqué sur le site Alensa.fr, dans
les campagnes de diffusion ou sur les réseaux sociaux au moment de l'achat. La
durée et les conditions de chaque promotion seront clairement indiquées au
moment des promotions. Ceux-ci doivent être respectés afin que la promotion
s'applique.
Expédition hors de France
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vers d'autres pays via ce magasin en ligne. Nous ne proposons pas la livraison
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Envoi après
paiement
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Certains paramètres de lentilles de contact, en raison de leur rareté, peuvent
ne pas être en stock au moment de l'achat. Alensa réservera ces lentilles au
client et les commandera directement auprès du fabricant. Le paiement est
effectué au moment de la commande et non au moment de l'expédition.
Le paiement des articles qui ne sont pas en stock doit être fait immédiatement
après confirmation de la commande pour confirmer la réservation de ces
articles.
Service additionnel: Assurance
du colis
Moyennant des frais supplémentaires, vous avez la possibilité
d'assurer votre colis. Cette assurance couvre les colis dans le cas où ils
seraient perdus ou endommagés pendant le transport. Cela signifie que dès que
nous confirmons que votre colis est perdu ou endommagé de quelque manière que
ce soit, nous expédierons immédiatement un nouveau colis contenant les mêmes
marchandises, sans qu'il soit nécessaire d'initier au préalable un long
protocole de réclamation décrit ci-dessous. Si votre commande contient des
produits spéciaux faits sur mesure tels que des lunettes personnalisées ou des
combinaisons de verres uniques, leur préparation prendra plus de temps.
Service additionnel: Envoi rapide
Moyennant des frais
supplémentaires, nous nous assurerons que votre colis soit préparé et
expédié avec une priorité plus élevée que les commandes régulières. Les
commandes spéciales sur mesure, telles que des lunettes personnalisées ou des
combinaisons de verres uniques, bénéficieront également d'une priorité
accrue, mais nécessiteront tout de même plus de temps pour la préparation.
Ajout de produits
Veuillez noter que, compte
tenu du grand nombre de commandes traitées par notre entrepôt, nous ne pouvons
garantir la possibilité de fusionner ou de modifier les commandes finalisées.
Si vous souhaitez fusionner plus d'une commande, ou ajouter ou
modifier une commande complétée, contactez immédiatement notre service
client, et nous évaluerons les possibilités au cas par cas. Ceci n'est
possible que pendant les heures d'ouverture du service client (de 7 à 15
heures). Votre commande est considérée comme complète au moment du paiement.
Si vous souhaitez ajouter quelque chose, vous devrez effectuer une nouvelle
commande, et des frais de livraison standard supplémentaires s'appliqueront.
Retour à la navigation menu Délais de livraison
Service de livraison
Temps de livraison estimé
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Express 1–2 jours ouvrables à compter de la date
d'expédition
Colissimo
3–4 jours ouvrables à compter de la date d'expédition
Chronopost 2–3 jours
ouvrables à compter de la date d'expédition
Chronopost Point Retrait 2–3 jours
ouvrables à compter de la date d'expédition
UPS Express 1–2 jours ouvrables à compter
de la date d'expédition
FedEx
1–2 jours ouvrables à compter de la date d'expédition
Notes:
- Si votre commande a été
effectuée avant midi, elle sera expédiée le même jour
- Si votre commande a été effectuée après midi, elle sera expédiée
le jour ouvrable suivant
- Les commandes ne
sont pas expédiées le week-end
- Les délais de livraison
estimés sont calculés à partir du jour où le colis est expédié, pas
nécessairement le jour où la commande est effectuée
Suivi de votre colis
Parce qu'Alensa traite un grand nombre de commandes chaque jour, le client est
chargé de suivre son propre envoi. Vous recevrez un numéro vous
permettant de suivre l'envoi en ligne. Dans le cas où vous n'avez pas reçu ce
code dans le courrier électronique confirmant que votre commande a été
envoyée, vous devez contacter notre service client. Ils vous fourniront un code
de suivi.
Délais de livraison des biens non stockés
Certaines
lentilles de contact avec des combinaisons de paramètres uniques pourraient ne
pas être en stock. Nous les réserverons pour vous et les commanderons
directement auprès du producteur. Cela signifie que l'estimation temps de
livraison sera plus longue. L'envoi de lentilles de contact spéciales qui ne
sont pas stockées fréquemment dépend des conditions de livraison de nos
fournisseurs et peut prendre de 2 à 4 semaines.
Lors du choix et de la
commande de vos lentilles, vous obtiendrez une indication de la date
d'expédition prévue sur la page du produit. Cela peut changer une fois que
vous avez sélectionné les paramètres de vos lentilles de contact. Le
client est responsable de surveiller attentivement ce processus pendant la prise
de commande.
Après avoir sélectionné vos paramètres spécifiques, vous recevrez un
nouveau temps de livraison estimé pour votre correction, comme indiqué
ci-dessus. Veuillez noter que les informations "en stock" indiquent la
disponibilité générale d'un produit de notre société. Cela ne signifie pas
nécessairement que votre combinaison unique sera en stock.
Veuillez-vous référer uniquement à la date d'expédition prévue affichée à
côté des menus déroulants pour les informations d'expédition relatives à
votre commande. Tout retard attendu dans la livraison sera reconfirmé lors de
la poursuite de la page du panier, et une nouvelle fois dans le mail de
confirmation de la commande. Le client sera informé si une partie seulement de
sa commande est en stock au moment de la confirmation de commande, et la
commande sera envoyée uniquement lorsque tous les produits seront disponibles.
Alensa se donne le droit d'ajuster la disponibilité et les délais de livraison
estimés après la prise de commande.
Commandes contenant des biens en
stock et non stockés
Après avoir sélectionné les paramètres
corrects pour chacun des produits souhaités, et avant de finaliser et de payer
la commande, le client est tenu d'accorder une attention particulière au délai
de livraison estimé pour chaque article dans son panier.
Il peut y
avoir des situations où un fabricant rencontre des complications
opérationnelles et où l'approvisionnement de notre entrepôt n'est pas
entièrement garanti. Le délai de livraison dépend toujours directement des
conditions de nos fournisseurs et peut prendre plusieurs semaines. Les articles
non stockés comprennent les lentilles de contact sur commande, les lentilles
avec des paramètres dioptriques très inhabituels, etc. que nous ne stockons
pas physiquement. Les délais d'expédition sont indicatifs et basés sur la
période la plus courte. La date d'expédition prévue des produits depuis notre
entrepôt est indiquée à côté ou sous le tableau où l'acheteur saisit les
paramètres dioptriques.
Aperçu des données d'expédition
:
En confirmant et en remplissant le paiement pour la commande, le client
accepte que la commande entière ne soit expédiée qu'après la reception de
tous les produits. L'envoi de produits en stock avant l'envoi de
produits non stockés ne sera autorisé que dans des circonstances
particulières. S'il le souhaite, le client peut payer des frais de livraison
supplémentaires (égaux aux frais de livraison réguliers) pour recevoir les
marchandises en stock avant les marchandises non stockées.
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Problèmes avec la livraison
DHL Express exige
une signature à la livraison. Assurez-vous que quelqu'un sera présent
à votre adresse de livraison pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi.
Les livraisons ne sont pas effectuées le week-end.
Nous ne sommes pas
responsables de tout retard de livraison causé par nos partenaires logistiques
ou des situations indépendantes de notre volonté, comme les conditions
météorologiques, les vacances, grèves, etc. Nous vous rappelons que nous
fournissons une date de livraison estimée proposée par nos partenaires de
livraison. Dans de rares cas, certains colis peuvent arriver en dehors du délai
suggéré. Pour assurer la livraison, veuillez fournir vos coordonnées
complètes (nom de la rue, numéro de la maison, code postal et ville) et un
numéro de téléphone afin que nos partenaires logistiques puissent vous
joindre, le cas échéant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un
numéro où vous pouvez suivre votre envoi en ligne. N'hésitez pas à nous
contacter si vous remarquez des problèmes dans lors du traçage. Nos
représentants du service client traiteront vos questions rapidement et
efficacement.
Si un colis ne peut être livré pour quelque raison que
ce soit, il peut être tenu dans un bureau de poste ou un centre logistique
local pour la livraison ou la collecte. S'il n'est pas réclamé, le colis peut
nous être renvoyé ou détruit. Par conséquent, il incombe à l'acheteur de
s'assurer que le colis sera reçu à l'adresse indiquée et de communiquer avec
la société de livraison directement avec toute demande une fois que le colis
est en transit ou stocké. Les colis détruits ne seront pas remplacés ou
remboursés.
Protocole de réclamation
Si un colis est déclaré
être perdu, manquant ou livré de manière incorrecte, nous allons lancer une
réclamation auprès de nos partenaires de livraison en votre nom. Pour lancer
la demande, deux formalités sont nécessaires: 1.) un affidavit signé du
client (accompagné d'une pièce d'identité) indiquant que le colis n'a pas
été reçu doit nous être envoyé dans les 20 jours suivant la livraison
présumée. ; 2.) vérification par la société de livraison que le colis a
été mal livré.
Une fois la réclamation en cours, nous vous
émettrons rapidement un remboursement ou nous vous enverrons une nouvelle
commande, comme vous préférez. Nous ne traiterons pas les
remboursements ou n'enverrons de nouveaux colis alors qu'un colis actuel est en
transit et jusqu'à ce qu'il soit officiellement déclaré perdu par le
transporteur. Cependant, si vous avez souscrit à notre assurance
colis, nous pourrons expédier immédiatement un nouveau colis et vous n'aurez
pas à attendre que votre réclamation soit traitée.
Emballage
endommagé
Les lentilles de contact et les accessoires sont livrés dans
un récipient robuste de taille suffisante pour s'assurer qu'ils soient livrés
en bon état. Cependant, si la boîte est endommagée lors de la livraison, NE
PAS ACCEPTER le colis et préciser le motif du protocole de livraison, tel que
"dommage substantiel dans la boîte", "fuite de liquide", etc. Contactez-nous
immédiatement afin que nous puissions répondre rapidement au problème et vous
fournir une nouvelle commande.
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navigation
Garantie et retours
La période
de garantie de 24 mois commence lorsque le produit a été réceptionné par
l'acheteur. Si l'article acheté, son emballage ou la notice d'utilisation qui
s'y rattache indiquent une date d'expiration, conformément aux dispositions
légales spéciales, la période de garantie prend fin à la date d'expiration.
Nous fournissons habituellement des lentilles de contact avec une date
d'expiration de plus de 24 mois. Les dates limites de consommation sont
disponibles pour chaque produit sur notre site. Si vous avez des questions ou
des doutes quant aux dates d'utilisation, veuillez contacter le service clients
à info@alensa.fr
Les
retours doivent remplir toutes les conditions suivantes:
- Vous ne
pouvez retourner que les produits achetés dans cette boutique en ligne
- Les boîtes de lentilles emballages d'origine doivent être fermés,
scellés, non endommagés et en état de revente *
- La marchandise
complète doit être retournée sans aucun composant manquant
- Le retour
des lunettes et lunettes de soleil est précisé ci-dessous
- Le service client doit toujours
être contacté avant de retourner des marchandises
- Les produits
retournés pendant la période d'annulation légale (dans les 14 jours suivant
la réception) seront intégralement remboursés (comme indiqué plus loin dans
les présentes conditions générales)
- Les retours de produits non
ouverts effectués après la fin du délai de rétractation légal de 14 jours
seront évalués en fonction de la garantie et de la date d'expiration des
produits (comme indiqué précédemment, le produit doit être revendable).
Cependant, les produits doivent être retournés à Alensa.fr dans les 365 jours
à compter de la date d'achat d'origine
- Si Alensa a commis une erreur
et envoyé les mauvais produits, vous êtes tenu de le signaler au service
client dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise
* Conformément aux règles de santé et de sécurité de
l'UE
Attention
Les verres pour lunettes de
vue sont fabriqués en fonction d'exigences individuelles spécifiques et ne
sont donc pas éligibles pour les retours. Seules les montures sont soumises à
un éventuel remboursement. Cette condition s'applique à partir du
moment où les lunettes ont été payées , y compris si les lunettes
n’ont pas encore été livrées.
La politique de retour s'applique
aux:
- Retours effectués dans un délai de rétractation de 30
jours
- Retours de produits non ouverts, non utilisés et non endommagés
sous garantie
- Produits mal livrés (à signaler dans les 30 jours
suivant la réception)
- garantie de
remboursement
- Produits à envoyer pour un contrôle qualité
Le client est tenu de suivre toutes les instructions énoncées sur la
page politique de
retours lors du retour d'un produit. Assurez-vous de recevoir un accusé de
réception suivi et trace pour ce retour et / ou une preuve de retour du colis!
Notre service client vous posera des questions à ce sujet si vous pensez que
quelque chose s'est mal passé avec votre retour.
Comment procéder à
un retour ?
- 1. L'Acheteur crée un nouveau retour dans le compte
client dans la section "Retours" ou sur la page de retour.
- 2. Une
fois que l'acheteur a cliqué sur le bouton "Créer un nouveau retour", une page
contenant toutes les commandes s'affiche. Dans la liste des commandes
terminées, l'acheteur trouvera la commande souhaitée et sélectionne le
produit pour lequel il souhaite entamer une procédure de retour. En appuyant
sur le bouton "Créer un retour".
- 3. Pour le produit sélectionné,
l'acheteur définit les informations nécessaires. Il choisit la "raison du
retour" et la "solution préférée". Les champs "Numéro de compte bancaire" et
"IBAN" ne sont remplis par l'Acheteur que si ces informations sont nécessaires
pour compléter le retour. Le champ "Votre note" permet de préciser la
description du défaut. À la fin de la demande, il est possible de joindre un
fichier (photo ou vidéo). Une fois que l'acheteur a rempli les informations
requises, il soumet la demande en appuyant sur le bouton "Soumettre".
Un message d'information confirmant l'acceptation du retour s'affiche
et un courriel automatique concernant le retour accepté et contenant des
instructions sur la manière de procéder pour renvoyer les marchandises
réclamées est généré.
AVERTISSEMENT: Les photos des emballages de
lentilles de contact figurant sur notre site Internet sont destinées à
illustrer les produits vendus et peuvent ne pas correspondre à l'aspect actuel
d'un produit spécifique. Certains produits sont fabriqués dans différentes
installations appartenant au même fabricant. La photographie du produit peut
donc indiquer un lieu de fabrication différent de celui du produit qui
parviendra au client. Ces différences mineures entre les photographies
illustratives et les produits qui parviendront au client final ne peuvent être
invoquées comme motif de retour des marchandises. Tous les produits de notre
portefeuille proviennent de fabricants d'origine.
Si l'acheteur envoie
directement les marchandises réclamées, sans contact préalable avec le
service clientèle, et qu'il n'utilise pas la procédure recommandée pour
créer une demande de retour en ligne dans le compte client, le délai de
traitement de la demande de retour peut être prolongé. Une fois la demande
acceptée par le Vendeur, l'Acheteur recevra un email confirmant l'acceptation
du retour. L'état d'avancement du retour peut être suivi dans le compte
client.
Adresse de retour :
R. Ondrusek
EXPANDECO-Alensa.fr
13 rue de Cambrai
59159 Noyelles sur Escaut, FR
Les frais liés à l'expédition sont à la charge de l'Acheteur lors de
la soumission de l'envoi. Les frais liés au transport des marchandises
réclamées vers le vendeur sont pris en charge par le vendeur si la
réclamation est acceptée et que l'acheteur fournit des documents prouvant les
frais liés au transport des marchandises réclamées.
Toutes les
marchandises réclamées sont remises par le vendeur au fabricant pour
expertise, le but étant de déterminer si le défaut pour lequel les
marchandises sont réclamées résulte d'une erreur de fabrication. Le vendeur
dispose d'un délai de 30 jours pour traiter le retour.
La procédure à
suivre en cas de réclamation ou de retour de marchandises peut être consultée
sur notre page d'informations - ICI.
Prix des retours
Le client assume la responsabilité des frais
d'expédition associés au retour du produit. Alensa.fr ne fournit pas une
option prépayée pour les retours de produits commandés par erreur. Toutefois,
si Alensa.fr est responsable en tant que vendeur, les frais de retour seront
pris en charge. Alensa.fr vous enverra les nouvelles lentilles sans frais
supplémentaires.
Délai de traitement des retours
Alensa.fr
confirmera que nous avons reçu vos articles retournés et vous tiendra au
courant sur l'état de votre nouvelle commande. Nous nous efforçons de
vérifier tous les retours dans les 30 jours. N'hésitez pas à contacter notre
service clientèle si vous pensez qu'il y a un délai de retour anormalement
long.
Veuillez noter que la procédure de retour prend un peu plus de
temps lors du retour des lunettes de soleil dans leur emballage
original et non endommagé. Cela est dû au fait que l'authenticité et l'état
des lunettes de soleil retournées doivent d'abord être étudiés et vérifiés
par notre département principal des stocks.
L'acheteur s'engage
à respecter le temps de traitement nécessaire pour chaque retour .
Retour au menu de navigation Plaintes concernant les produits et services
Alensa.fr n'acceptera pas les plaintes dans les cas où le produit a déjà
été jeté et ne peut donc être analysé. Veuillez ne pas jeter les produits
suspectés comme défectueux et fournir des preuves photographiques de toute
faute ou dommage visibles. En cas de plainte, l'acheteur doit d'abord aviser
notre service client, lequel le conseillera sur la manière de procéder. Si un
produit doit être retourné, le client doit suivre la procédure indiquée sur
notre page de Garantie
et retours.
Les plaintes concernant les produits TopVue et Gelone
sont généralement traitées selon les termes de nos Essai des Lentilles tant
que toutes les conditions ont été remplies.
Alensa.fr est un
vendeur en ligne traitant des lentilles de contact et des produits similaires,
pas un opticien ou une entité médicale médicale . Cela signifie
qu'il n'est pas possible de vous fournir des lentilles d'essai ou individuelles.
Alensa ne peut traiter que des boîtes complètes.
Informations
complémentaires:
Réclamations concernant les lentilles de
contact:
Les dommages mécaniques de la lentille dus à une mauvaise
manipulation ou les défauts résultant d'un entretien inadéquat de la lentille
de contact ne constituent pas une raison valable de retour.
Un mauvais
choix de lentilles de contact ou de leurs paramètres ne constitue pas non plus
un motif de retour. Des paramètres identiques ne garantissent pas que les
lentilles de contact seront confortables pour l'utilisateur. Le client doit
faire poser ses lentilles de contact par un professionnel et, lorsqu'il s'agit
de résoudre des plaintes concernant les lentilles ou les retours, le vendeur
peut demander une confirmation de la pose professionnelle des lentilles de
contact (datant de moins d'un an).
Les marchandises réclamées doivent
être envoyées par l'acheteur dans une boîte solide afin d'éviter qu'elles ne
soient endommagées pendant le transport. Si l'acheteur renvoie une lentille de
contact défectueuse déjà ouverte (utilisée), il est nécessaire de s'assurer
que la lentille ne se dessèche pas pendant le transport de l'envoi vers
l'établissement du vendeur. Nous recommandons de placer la lentille dans un
étui ou un petit verre, de la tremper dans une solution pour éviter qu'elle ne
se dessèche et de la fermer hermétiquement.
Le vendeur envoie ensuite
les lentilles de contact au fabricant pour expertise. Le fabricant décidera si
la réclamation est justifiée et s'il s'agit bien d'un défaut de fabrication.
Si la réclamation est acceptée, le vendeur envoie à l'acheteur une nouvelle
marchandise ou rembourse l'argent sur le compte bancaire ou le compte client de
l'acheteur.
Mécontentement suite à la réception des mauvais
paramètres
Toujours contacter immédiatement le service client si vous
recevez les mauvais paramètres de lentilles, sans ouvrir les boîtes. Si nous
vous avons envoyé les mauvais paramètres, suite à une erreur de notre part,
nous vous rembourserons ou vous enverrons la bonne correction sans frais
supplémentaires. Cependant, si l'erreur a été effectuée au moment de la
commande et donc du choix des paramètres, Alensa ne pourra vous les rembourser
que si les boîtes sont restées intactes, c'est-à-dire non ouvertes,
utilisées, endommagées, ou marquées. Vous êtes tenu de posséder une
ordonnance officielle de votre ophtalmologue datée de moins d’un an. Merci de
faire attention dans le choix de vos paramètres au moment de passer commande.
Dans le cas d'un litige, Alensa a le droit de vous demander de vérifier votre
ordonnance et les paramètres commandés sur notre site.
Les
réclamations concernant la réception d'un mauvais produit ne peuvent être
déposées que dans les 30 jours suivant la date de livraison de ce produit
. Les réclamations formulées plus de 30 jours après avoir reçu le
produit ne seront plus acceptées. Nous vous recommandons donc de toujours
vérifier votre produit dès sa réception et de nous contacter au plus vite en
cas d'erreur.
Insatisfaction à l'égard d'une nouvelle marque de
lentilles
Changer de marque de lentilles de contact, même dans le cadre
de recommendations par un spécialiste, comporte le risque que cette nouvelle
marque ne corresponde pas à l'utilisateur. Le vendeur n'est pas responsable des
complications médicales ou des inconvénients pouvant résulter de la présence
d'une marque sans prescription de lentilles. Toujours consulter votre
ophtalmologiste ou votre opticien avant de porter de nouvelles lentilles. Chaque
utilisateur peut avoir une expérience différente avec le même type de
lentilles. Alensa ne prend pas en charge les problèmes rencontrés
avec les lentilles achetées sans consulter préalablement un opticien ou un
médecin. Nous nous attendons à ce que les clients soient en possession d'une
prescription valide et n'achètent que les lentilles prescrites par leur
ophtalmologiste, sans écart. Cela s'applique également aux
solutions, aux gouttes pour les yeux et aux sprays.
Nous
n'émettons ou ne remboursons les lentilles de contact ou d'autres produits que
si l'emballage n'est pas ouvert et non endommagé.
Insatisfaction à l'effet des lentilles colorées
L'effet ultime
du port de lentilles colorées est très subjectif et peut varier selon de
nombreux facteurs. Tout d'abord, l'effet sera influencé par la pigmentation de
vos yeux. Deuxièmement, il peut être influencé par des facteurs externes,
comme les conditions de lumière, le maquillage et les choix d'habillement. En
outre, le type de lentilles colorées (améliorant ou opaque) peut produire un
résultat différent que celui désiré sur votre couleur naturelle des yeux.
Parce qu'il est impossible de prévoir le résultat pour chaque individu, nous
ne fournissons pas de remboursement sur les lentilles colorées sur la base de
l'insatisfaction à l'égard de l'apparence. Le client accepte, lors de
l'achat, que les lentilles colorées ne sont pas remboursables, à moins qu'une
erreur ou un défaut de fabrication ne soit reconnu par le fabricant.
Réclamations concernant les lunettes de soleil et de sport:
Les lunettes ne peuvent pas être retournées si elles n'ont pas été
utilisées conformément au mode d'emploi ou si elles ont été endommagées
mécaniquement, par exemple en raison d'un mauvais entretien. En outre, les
lunettes endommagées à la suite d'une exposition à des températures
extrêmes (sauna, voiture chaude, etc.) ou à des substances agressives
(produits cosmétiques pour les cheveux, eau de mer, etc.) ne peuvent pas être
renvoyées. La garantie ne s'applique pas non plus aux défauts dus à l'usure
normale.
Les lunettes retournées doivent être renvoyées dans l'étui
d'origine, y compris le chiffon.
Retour de lunettes de vue et d'autres
lunettes sans ordonnance (lunettes PC, lunettes de conduite, etc.):
Les lunettes ne peuvent pas être retournées si elles n'ont pas été
utilisées conformément au mode d'emploi ou si elles ont été endommagées
mécaniquement, par exemple en raison d'un mauvais entretien. En outre, les
lunettes endommagées à la suite d'une exposition à des températures
extrêmes (sauna, voiture chaude, etc.) ou à des substances agressives
(produits cosmétiques pour les cheveux, eau de mer, etc.) ne peuvent pas être
réclamées. La garantie ne s'applique pas non plus aux défauts dus à l'usure
normale.
Pour les retours de lunettes de vue rectifiées, une ordonnance
valide (ne datant pas de plus d'un an) doit être disponible. Pour les lunettes
à verres progressifs (multifocaux), il sera nécessaire de fournir une
photographie du visage avec les lunettes portées de face (pour un meilleur
centrage) et une photographie de côté (pour déterminer l'angle de la
monture).
L'acheteur reconnaît que, dans le cas de lunettes de
prescription nouvellement rectifiées, il peut falloir de 1 à 4 semaines pour
s'adapter à la nouvelle correction. Une période d'adaptation plus longue est
particulièrement fréquente pour la correction de l'astigmatisme et de la
presbytie. L'œil humain et le cerveau peuvent ne pas accepter immédiatement
une nouvelle correction. Dans ce cas, il ne faut pas se précipiter pour porter
de nouvelles lunettes, mais opter pour une adaptation progressive aux nouvelles
lunettes. Ce n'est qu'après cette période que les lunettes peuvent être
renvoyées pour remboursement.
Si l'acheteur décide de renvoyer des
lunettes de prescription dont les verres ont été meulés sur mesure, nous lui
recommandons de contacter d'abord le service clientèle. Les lunettes
réclamées doivent être renvoyées dans leur étui d'origine, avec un chiffon.
Les retours qui ont des composants manquants ne seront pas
acceptés. Contactez toujours notre service client avant de retourner vos
lunettes !
Retour des montures de lunettes avec des verres de
démonstration (verres de lunettes provisoires):
Les lunettes ne
peuvent pas être reprises si elles n'ont pas été utilisées conformément au
mode d'emploi ou si elles ont été endommagées mécaniquement à la suite
d'une mauvaise manipulation. En outre, les lunettes endommagées à la suite
d'une exposition à des températures extrêmes (voiture chauffée, radiateur,
etc.) ou à des substances agressives (produits cosmétiques pour les cheveux,
eau de mer, etc.) ne peuvent être réclamées. La garantie ne s'applique pas
non plus aux défauts causés par l'usure normale. L'acheteur reconnaît
également qu'en cas d'achat d'une monture de lunettes séparée, le Vendeur
n'assume pas la responsabilité des dommages causés à la monture par le
meulage inapproprié de verres de lunettes de tiers. Les lunettes retournées
doivent être placées dans leur étui d'origine, y compris le chiffon.
Réclamation d'une commande payée avec un bon d'achat:
En cas
de réclamation d'une commande payée par un Bon, le montant payé par le Bon
est remboursé sous forme de crédit sur le compte client de l'Acheteur qui a
appliqué le Bon. Si l'achat a été payé par un Bon et des fonds (paiement
supplémentaire), l'Acheteur peut décider de la manière dont il souhaite
restituer le paiement supplémentaire (sur le compte bancaire de l'Acheteur ou
également sous la forme d'un crédit sur le compte client).
Plaintes
sur notre site Web et son contenu
Alensa se réserve le droit de
modifier le contenu de son site Web à tout moment. Nous visons à fournir à
nos clients des informations à jour, mais ne peut être tenu pour responsable
des informations ou des fautes temporaires. Cela s'applique également aux
problèmes techniques causés par des attaques ou des logiciels malveillants
(virus, pirates informatiques, etc.). Si vous rencontrez des problèmes avec
notre site Web ou son contenu, veuillez en informer notre service client afin
que nous puissions corriger ces problèmes.
Les commentaires faits par
les clients sur notre site ne représentent pas les points de vue, les opinions
ou les positions d'Alensa.fr et doivent être considérés comme subjectifs. De
tels commentaires ne doivent pas être interprétés comme des lignes
directrices ou des conseils d'aucune façon. Alensa.fr tentera d'éditer,
corriger ou traiter toute information potentiellement trompeuse ou incorrecte.
Les utilisateurs problématiques ou abusifs seront supprimés.
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photos présentes sur le site illustrent l'aspect véritable des produits, mais
ne représentent pas la photo exacte du produit reçu par le client. Les photos
des produits qui montrent des numéros de série, date d'expiration, etc. ne
veulent pas dire que vous recevrez un produit avec ces mêmes informations. Les
produits reçus ont des références et numéros uniques. Certains de nos
produits sont également fabriqués sur des sites différents, tous appartenant
au même fabricant. Les photos d'illustrations peuvent présenter une origine
différente de celle du produit reçu par le client. Ces types de différence ne
veulent pas dire que le produit n'est pas ce qu'il devrait être. Les
réclamations basées sur les différences entre les photos sur le site et
produit reçu ne seront pas prises en compte.
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Modes alternatifs de résolution des conflits
Le
consommateur a le droit de faire appel à un Mode Alternatif de Résolution des
Conflits (MARC) s'il n'est pas satisfait de la manière dont le conflit a été
résolu, ou s'il soutient que le vendeur a violé ses droits de Consommateur. Il
peut contacter le vendeur par email à info@alensa.fr. Si le vendeur
refuse de fournir de résolution au litige ou ne répond pas dans un délai de
30 jours après la demande de requête, le consommateur a le droit de déposer
une plainte à l'égard d'une entité de résolution alternative des conflits.
Le consommateur peut déposer sa plainte en ligne via la plateforme
européenne de résolution des litiges (plateforme ODR) : https://ec.europa.eu/…in/index.cfm?….
La définition du consommateur dans le cas d'une résolution alternative
de conflit, couvre les personnes physiques qui agissent en dehors de leur
activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Le Mode Alternatif
de Résolution des Conflits est une procédure extrajudiciaire de règlement des
différends découlant de contrats de vente ou de contrats de service entre un
professionnel et un consommateur. Le Mode Alternatif de Résolution des Conflits
est applicable aux contrats d'achat à distance seulement. Le Mode Alternatif de
Résolution des Conflits n'est pas applicable aux litiges où la valeur de la
demande ne dépasse pas 20 €. L'organe de résolution alternative des conflits
peut appliquer un prix au consommateur pour le dépôt de la plainte qui ne peut
excéder 5 € TTC.
Retour au menu de
navigation Retrait du contrat
Formulaire
Résiliation du contrat d'achat Les modalités de retour des
marchandises dans le cadre d'une rétractation du contrat d'achat peuvent être
consultées ICI.
Conformément à la législation européenne, toute personne a le droit
de résilier le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception
des marchandises. Dans notre magasin, vous pouvez résilier le contrat dans un
délai de 30 jours. En cas de retrait du contrat, l'Acheteur doit respecter les
conditions suivantes:
Les marchandises retournées doivent être
complètes
Les marchandises ne doivent pas être utilisées ou
endommagées. L'emballage d'origine ne doit pas être ouvert. Si le consommateur
ouvre l'emballage d'origine, le produit ne peut plus être utilisé pour des
raisons d'hygiène et de sécurité. Un tel produit n'est plus revendeur et ne
peut être renvoyé. Cela exclut les lunettes de soleil et les lunettes. Si vous
souhaitez retourner des lunettes de soleil ou des lunettes dans les 14 jours
suivant la date de réception de la marchandise, nous vous demandons de
retourner le produit complet, y compris les lunettes, la boîte extérieure, les
inserts, les chiffons de nettoyage et les autocollants ou étiquettes. Le
produit est considéré comme incomplet sans tous ces éléments et, en tant que
tel, un retour ne sera pas effectué. Merci de votre compréhension et de votre
conformité.
Attention
Les verres pour lunettes
de vue sont fabriqués en fonction d'exigences individuelles spécifiques et ne
sont donc pas éligibles pour les retours. Seules les montures sont soumises à
un éventuel remboursement. Cette condition s'applique à partir du
moment où les lunettes ont été payées , y compris si les lunettes
n’ont pas encore été livrées.
Documentation requise
Veuillez joindre votre preuve d'achat, sa copie ou votre numéro de commande.
N'oubliez pas d'inclure votre numéro de compte bancaire.
Les produits
doivent être retournés dans leur état d'origine
Nous vous
recommandons de retourner le produit dans une boîte en carton rigide plutôt
que dans une enveloppe (même s'il s'agit d'une enveloppe anti-choc). En effet,
si votre paquet subit des dommages pendant le transport, nous ne sommes pas
l'obligation de l'accepter. En cas de résiliation du contrat, si l'acheteur
respecte les conditions ci-dessus, il recevra un remboursement complet
comprenant les coûts d'expédition d'origine. L'acheteur doit assumer seul les
coûts liés au retour de la marchandise. Le remboursement sera crédité sur le
compte du client dans un délai allant de 2 à 10 jours suivant la réception de
la marchandise retournée dans un état de revente.
Prix et procédure
de retour
Si toutes les conditions nécessaires ont été remplies,
l'acheteur recevra un remboursement intégral. Les frais d'expédition pour le
retour sont à la charge de l'acheteur. L'acheteur peut bénéficier d'un retour
gratuit. Cela n'est possible qu'en créant une demande en ligne à partir du
compte client. Vous trouverez des instructions claires ICI.
Tous les retours doivent être traités conformément aux informations et
conditions énoncées sur notre page Conditions générales de vente.
En
cas de rétractation du contrat d'achat d'une commande payée par un Bon, le
montant payé par le Bon est restitué sous forme de crédit sur le compte
client de l'Acheteur qui a utilisé le Bon. Si l'achat a été payé par un Bon
et des fonds (recharge), l'Acheteur peut décider sous quelle forme il souhaite
restituer la recharge (sur le compte bancaire de l'Acheteur ou également sous
la forme d'un crédit sur le compte client).
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confidentialité
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personnelles sont régis par la politique
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