1. /
  2. ... /
  3. Accueil /
  4. Qui sommes-nous ? /
  5. Conditions générales de vente /

Conditions générales de vente

Nous vous remercions de votre visite sur notre site Alensa.fr, qui fait partie du réseau européen Alensa, fournisseur de lentilles de contact de haute qualité et de produits pour le soin des yeux. Cette page contient un aperçu des conditions générales que le consommateur, l'acheteur et l'utilisateur de la boutique en ligne Alensa acceptent lors de l'utilisation du site internet et au moment d'y effectuer un achat. En confirmant un achat sur Alensa, vous verrez une case à cocher signifiant que vous avez lu et compris ces termes et conditions et que par conséquent, vous les acceptez. Vous trouverez plus d'informations ou d'autres explications sur diverses pages informatives sur Alensa.fr. Nous nous réservons le droit de vous référer à d'autres informations incluses sur ces pages et de considérer que vous les avez lues et comprises.

Navigation

Dispositions introductives

Les termes et conditions ci-dessous sont applicables aux achats effectués en ligne sur Alensa.fr

Les conditions générales de vente définissent et précisent la relation contractuelle entre l'acheteur et le vendeur. Toutes les relations contractuelles sont régies par les lois de la République Tchèque mais respectent également les lois françaises et européennes (http://www.assemblee-nationale.fr/…s/pl3508.pdf). Si le co-contractant est un consommateur, toutes les relations qui ne sont pas réglementées par la présente sont régies par le Code Civil Tchèque (loi n° 89/2012 coll.) et par la loi sur la Protection du Consommateur (loi n° 634/1992 coll.). Si la partie s'engageant dans le contrat est une entreprise, toutes les relations qui ne sont pas définies par la présente sont sujettes au Code du Commerce Tchèque (loi n° 513/1991 Coll.), dans leur version modifiée.

Le vendeur se réserve le droit d'annuler une commande contenant plus de 10 articles et de rembourser l'acheteur.


Retour au menu de navigation

Enregistrement et opérations de notre boutique en ligne d'Alensa.fr

Tous les produits et services sont fournis par l'opérateur principal du réseau Alensa. Nos centres logistiques sont basés en République tchèque. Notre site Alensa.fr est exploité par Alensa s.r.o., enregistré à l'adresse suivante :

Alensa s.r.o.
Českomoravská 2408/1a
190 00 Praha 9
T.V.A. numéro: CZ27179681

La marque Alensa, tout le contenu du site, et tout le matériel promotionnel publié par la marque Alensa sont la propriété intellectuelle de l'opérateur principal du réseau Alensa et protégé par les lois sur le droit d'auteur.


Retour au menu de navigation

Utilisation de notre site et de nos promotions

Les clients sont libres d'utiliser notre site Web en tant qu'invités ou en tant qu'utilisateurs enregistrés. Le client est tenu d'utiliser notre site de manière responsable et correcte, conformément à nos termes et conditions. En cas de mauvaise utilisation, Alensa se donne le droit d'interdire temporairement ou de façon permanente le client d'utiliser notre site Web et ses services.

Utilisation de notre site

Alensa.fr autorise aux utilisateurs d'utiliser notre site Web uniquement à des fins légales:
- Les lois locales, nationales, et internationales ne doivent pas être enfreintes. - Faire du tord, frauder, ou faire de la publicité non autorisée sous quelques forme que ce soit est interdit. - Un contenu sexuellement explicite ou un contenu odieux, offensant, violent, discriminant, harcelant, etc, est interdit. - L'utilisation de notre site sous une fausse identité n'est pas autorisée.


Les utilisateurs sont libres de laisser des commentaires sur notre site. Cependant, les commentaires ne doivent pas avoir pour but de nuire à la réputation d'Alensa ou à la réputation d'autrui, et ils ne doivent tromper ou harceler d'autres utilisateurs.

Régles concernant les promotions

Notre programme de parrainage n'est plus applicable, il s'est terminé le 31.12.2018. Tous les crédits qui ont été accumulés avant cette période resteront actifs jusqu'à ce qu'ils soient utilisés.

Afin d'éviter toute utilisation abusive, un seul code promotionnel peut être utilisé à la fois. Les codes ne peuvent pas s'ajouter. Pour vérifier le code que vous avez activé ou pour remplacer un code actif par un autre code promotionnel, il vous suffit de vous reporter au champ "Code promo" dans votre panier.

Les articles ayant déjà fait l'objet d'une remise ne peuvent pas bénéficier d'une nouvelle remise. Un produit en promotion peut être identifié avec un prix barré, remplacé par un prix réduit. Il n'est pas possible d'appliquer des codes promotionnels ou des remises supplémentaires à ce type de produits.

Un avoir (argent bonus à utiliser pour les commandes de notre boutique) sera ajouté à votre compte utilisateur et sera automatiquement déduit de votre prochaine commande qui atteint le montant minimum requis. L'avoir ne peut pas être converti en un remboursement sous forme d'argent.

Infractions criminelles et mauvaises utilisations techniques

Il est strictement interdit pour les utilisateurs d'introduire des virus ou tout autre logiciel technologiquement malveillant sur notre site Web et de créer toute forme d'attaque numérique sur notre site ou sur nos serveurs. Ces formes d'utilisation abusives sont considérées comme des infractions pénales et seront signalées aux autorités. Dans le cas d'une telle infraction, Alensa coopérera pleinement avec les autorités et leur fournira toutes les informations requises pour que l'auteur de ces actes soit poursuivi en vertu de la loi.

Alensa ne sera pas tenue responsable dans le cas où notre site Web subirait des dommages causés par des logiciels malveillants ou des attaques numériques.

Utilisation correcte des codes de réduction et autres codes promotionnels

Notre programme de parrainage (système de code de réduction) n'est plus valable, il a été terminé le 31.12.2018. Tout crédit accumulé via ce programme sera valable jusqu'à ce qu'il soit épuisé.

Retour au menu de navigation

Contrat d'achat

Le contrat d'achat est considéré comme conclu lorsque l'acheteur confirme sa commande dans le formulaire de commande disponible en ligne. En passant une commande sur Alensa.fr, l'acheteur admet qu'il a lu ces conditions générales de vente et qu'il a accepté de s'y conformer. En confirmant un achat sur Alensa, vous verrez une case à cocher signifiant que vous avez lu et compris ces termes et conditions, vérifiant que vous avez l'âge de conclure un contrat et que vous êtes en possession d'une prescription valide pour les lentilles que vous commandez. Vous reconnaissez que les informations que vous fournissez sont valides et exactement comme prescrites par votre ophtalmologue. Vous consentez à contacter votre ophtalmologue pour vérifier les informations de votre prescription si nécessaire. Vous comprenez qu'il est de votre responsabilité d'effectuer des examens ophtalmologiques réguliers et d'actualiser votre prescription. Alensa.fr n'est pas responsable des conséquences résultant de l'écart de votre prescription.

Preuve d'achat et factures

Si l'acheteur ne mentionne pas explicitement dans le champ « Note pour le vendeur » sa volonté de recevoir une facture imprimée, il est d'accord qu'elle sera fournie sous forme électronique uniquement. Les factures peuvent être téléchargées à partir de profil personnel de l'utilisateur sur Alensa.fr dans la liste « Mes commandes » après qu’une commande ait été expédiée. En outre, les factures peuvent toujours être obtenues en contactant le service client. Le client a la possibilité de distinguer l'adresse de livraison de l'adresse de facturation et de joindre une note si nécessaire dans le bon de commande. Ces détails sont automatiquement inclus sur le document.

L'adresse d'Alensa sur toute facture sera toujours l'adresse de notre opérateur principal. Cela ne peut pas être changé en adresse locale. Toute facture sera datée le jour de l'expédition de la commande et ne sera jamais datée du jour de la commande. La date sur la facture ne peut être modifiée par Alensa. Il est possible d'inclure des informations supplémentaires sur une facture, telles que la date de naissance ou le nom d'un enfant, par exemple. Cependant, afin d'inclure ce genre d'information, l'acheteur est responsable de le renseigner dans le champ «Note pour le vendeur» lors de la commande. Les factures ne seront pas modifiées.

Alensa fournit aux clients une facture pour chaque commande. Si l'acheteur exige plus d'une facture, ou des factures différentes, il / elle sera tenu de faire des commandes distinctes.


Retour au menu de navigation

Paiement et prix

Le bon d'achat (ci-après dénommé " Bon ") émis par le Vendeur a une valeur égale au montant indiqué sur le bon. Le Bon se présente sous forme électronique au format PDF, que l'Acheteur recevra par e-mail après que le paiement ait été crédité sur le compte du Vendeur. Chaque Bon a un code unique, est limité dans le temps et ne peut être échangé que dans l'e-shop de Alensa.fr. Le bon ne peut être échangé contre de l'argent. Un bon non utilisé ne peut être échangé contre un autre ou compensé d'une autre manière. En cas d'annulation, de réclamation ou de retrait du contrat d'achat d'une commande payée par Bon, le montant payé par le Bon est remboursé sous la forme d'un crédit sur le compte client de l'Acheteur qui a échangé le Bon.
Avertissement :
Le chèque-cadeau ne peut être réglé que par une transaction sans espèces.
Le chèque-cadeau ne peut pas être réglé par paiement à la livraison ou par un avoir.

Tous les prix des produits et de livraison affichés sur notre site sont toutes taxes comprises (TTC). Vous pouvez choisir parmi les méthodes de paiement suivantes dans notre boutique en ligne :
- Carte de credit : Visa, Visa Elektron, Mastercard or Maestro
- PayPal - Paiement par chèque-cadeau

Paiements sécurisés

Nous assurons que tous les paiements sont exécutés d'une manière sûre et sécurisée. Vos informations d'identification ne seront utilisées que pour établir le paiement et ne seront pas transmises à des tiers.

Paiements en ligne

Si vous choisissez de payer en ligne avec une carte de crédit ou de débit, vous serez redirigé sur la page sécurisée de l'un de nos partenaires, où vous pourrez indiquer vos informations de paiement. Toutes les informations fournies sont cryptées de manière sécurisée. Veuillez noter que ce lien de paiement sécurisé n'est activé que pour un temps limité. Si le délai est écoulé, vous devrez retourner à votre commande via votre compte personnel sur Alensa.fr et retenter le paiement. Si vous sélectionnez PayPal comme méthode de paiement, vous serez dirigé vers la page de paiement sécurisé de PayPal. Dans le cas où Alensa doit vous rembourser, cela se fera instantanément.

Paiement par chèque-cadeau

Le paiement par chèque-cadeau n'est possible qu'avec un chèque acheté dans l'e-shop Alensa.fr. Chaque Bon a un code unique et est limité dans le temps. Lorsqu'il choisit de payer par Bon, l'Acheteur doit saisir le code unique du Bon dans le champ " Code de réduction " de la section " Panier " au moment de passer la commande. Le bon ne peut être utilisé que pour un achat unique, dans son intégralité. Si la valeur de l'achat dépasse la valeur du bon, l'acheteur ne paiera que la différence. Le paiement du solde est soumis aux conditions générales de la transaction, voir Options de paiement. Le Bon peut être utilisé pour payer tout bien ou service proposé par la boutique en ligne.
En cas de non-acceptation d'un envoi payé par Bon, l'envoi est retourné au Vendeur. Le Vendeur annulera la commande de l'Acheteur et le prix d'achat sera remboursé. Dans ce cas, le montant du Bon est reversé sur le compte client de l'Acheteur sous forme de crédit. Si l'achat a été payé avec un Bon et des fonds (recharge), l'Acheteur peut décider sous quelle forme il souhaite restituer la recharge (sur le compte bancaire de l'Acheteur ou également sous forme de crédit sur le compte client).

Prix sur Alensa.fr

Tous les prix des produits et de livraison affichés sur notre site sont toutes taxes comprises (TTC). Les éventuelles promotions et remises sont valables pour la durée mentionnée sur le site Alensa.fr. Le vendeur se réserve le droit de corriger le prix des produits avant l'expédition s'il s'avère que les produits ont été proposés à un prix incorrect. Dans ce cas, le client doit être informé du prix correct et doit accepter l'ajustement du prix. Dans le cas contraire, le contrat d'achat ne sera pas conclu et la commande sera annulée par le vendeur.

Alensa se réserve le droit de modifier les prix en fonction de l'évolution du marché, de la concurrence, des exigences du producteur, etc. Nous nous efforçons de maintenir les prix les plus bas sur le marché français. Les clients sont libres de demander une baisse des prix tant que toutes les conditions énoncées dans la page Prix le plus bas garanti ont été respectées.


Retour au menu de navigation

Problèmes lors du paiement

- Tout d'abord, vérifiez votre compte bancaire ou votre compte PayPal pour vérifier si la transaction a eu lieu et pour résoudre tout problème technique avec votre paiement.
- Si votre paiement a été réussi mais n'apparaît pas dans notre système, contactez-nous à info@alensa.fr et nous validerons votre paiement avec notre service comptable.
- Si vous rencontrez des problèmes avec la page de paiement, essayez d'accéder à votre compte Alensa.fr à partir d'un navigateur ou d'un périphérique différent.

Retour au menu de navigation

Frais de port et autres bons de livraison

Mode de paiement Colissimo DHL Express
Carte bancaire 4.95 € 9.95 € 9.95 €
PayPal 4.95 € 9.95 € 9.95 €
   
Notes:
- Les frais de port comprennent la TVA
- Le prix est définitif, quel que soit le mode de paiement. Il comprend l'emballage et l'expédition
- Les frais de port ne dépendent PAS de la taille et du poids de la commande

Livraison gratuite sur Alensa.fr

Alensa fournit la Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 60 €, avant que les frais de livraison ne soient appliqués.

Alensa.fr propose occasionnellement des promotions sur des livraisons gratuites. Les offres spéciales et les prix sont valables comme indiqué sur le site Alensa.fr, dans les campagnes de diffusion ou sur les réseaux sociaux au moment de l'achat. La durée et les conditions de chaque promotion seront clairement indiquées au moment des promotions. Ceux-ci doivent être respectés afin que la promotion s'applique.

Expédition hors de France

Nous n'expédions pas vers d'autres pays via ce magasin en ligne. Nous ne proposons pas la livraison vers les DOM-TOM. Pour livraison dans d'autres pays, cliquez sur ce lien: www.alensa.eu.

Envoi après paiement

Alensa.fr n'envoie que des colis après réception du paiement. Certains paramètres de lentilles de contact, en raison de leur rareté, peuvent ne pas être en stock au moment de l'achat. Alensa réservera ces lentilles au client et les commandera directement auprès du fabricant. Le paiement est effectué au moment de la commande et non au moment de l'expédition. Le paiement des articles qui ne sont pas en stock doit être fait immédiatement après confirmation de la commande pour confirmer la réservation de ces articles.

Service additionnel: Assurance du colis

Moyennant des frais supplémentaires, vous avez la possibilité d'assurer votre colis. Cette assurance couvre les colis dans le cas où ils seraient perdus ou endommagés pendant le transport. Cela signifie que dès que nous confirmons que votre colis est perdu ou endommagé de quelque manière que ce soit, nous expédierons immédiatement un nouveau colis contenant les mêmes marchandises, sans qu'il soit nécessaire d'initier au préalable un long protocole de réclamation décrit ci-dessous. Si votre commande contient des produits spéciaux faits sur mesure tels que des lunettes personnalisées ou des combinaisons de verres uniques, leur préparation prendra plus de temps.

Ajout de produits

Veuillez noter que, compte tenu du grand nombre de commandes traitées par notre entrepôt, nous ne pouvons garantir la possibilité de fusionner ou de modifier les commandes finalisées. Si vous souhaitez fusionner plus d'une commande, ou ajouter ou modifier une commande complétée, contactez immédiatement notre service client, et nous évaluerons les possibilités au cas par cas. Ceci n'est possible que pendant les heures d'ouverture du service client (de 7 à 15 heures). Votre commande est considérée comme complète au moment du paiement. Si vous souhaitez ajouter quelque chose, vous devrez effectuer une nouvelle commande, et des frais de livraison standard supplémentaires s'appliqueront.


Retour à la navigation menu

Délais de livraison

Service de livraison Temps de livraison estimé
DHL Express 1–2 jours ouvrables à compter de la date d'expédition
Colissimo 3–4 jours ouvrables à compter de la date d'expédition
Colissimo Point Retrait 3–4 jours ouvrables à compter de la date d'expédition

Notes:

  • Si votre commande a été effectuée avant midi, elle sera expédiée le même jour
  • Si votre commande a été effectuée après midi, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant
  • Les commandes ne sont pas expédiées le week-end
  • Les délais de livraison estimés sont calculés à partir du jour où le colis est expédié, pas nécessairement le jour où la commande est effectuée

Suivi de votre colis

Parce qu'Alensa traite un grand nombre de commandes chaque jour, le client est chargé de suivre son propre envoi. Vous recevrez un numéro vous permettant de suivre l'envoi en ligne. Dans le cas où vous n'avez pas reçu ce code dans le courrier électronique confirmant que votre commande a été envoyée, vous devez contacter notre service client. Ils vous fourniront un code de suivi.

Délais de livraison des biens non stockés

Certaines lentilles de contact avec des combinaisons de paramètres uniques pourraient ne pas être en stock. Nous les réserverons pour vous et les commanderons directement auprès du producteur. Cela signifie que l'estimation temps de livraison sera plus longue. L'envoi de lentilles de contact spéciales qui ne sont pas stockées fréquemment dépend des conditions de livraison de nos fournisseurs et peut prendre de 2 à 4 semaines.

Lors du choix et de la commande de vos lentilles, vous obtiendrez une indication de la date d'expédition prévue sur la page du produit. Cela peut changer une fois que vous avez sélectionné les paramètres de vos lentilles de contact. Le client est responsable de surveiller attentivement ce processus pendant la prise de commande.

Délais de livraison des biens non stockés

Après avoir sélectionné vos paramètres spécifiques, vous recevrez un nouveau temps de livraison estimé pour votre correction, comme indiqué ci-dessus. Veuillez noter que les informations "en stock" indiquent la disponibilité générale d'un produit de notre société. Cela ne signifie pas nécessairement que votre combinaison unique sera en stock. Veuillez-vous référer uniquement à la date d'expédition prévue affichée à côté des menus déroulants pour les informations d'expédition relatives à votre commande. Tout retard attendu dans la livraison sera reconfirmé lors de la poursuite de la page du panier, et une nouvelle fois dans le mail de confirmation de la commande. Le client sera informé si une partie seulement de sa commande est en stock au moment de la confirmation de commande, et la commande sera envoyée uniquement lorsque tous les produits seront disponibles. Alensa se donne le droit d'ajuster la disponibilité et les délais de livraison estimés après la prise de commande.

Commandes contenant des biens en stock et non stockés

Après avoir sélectionné les paramètres corrects pour chacun des produits souhaités, et avant de finaliser et de payer la commande, le client est tenu d'accorder une attention particulière au délai de livraison estimé pour chaque article dans son panier.

Il peut y avoir des situations où un fabricant rencontre des complications opérationnelles et où l'approvisionnement de notre entrepôt n'est pas entièrement garanti. Le délai de livraison dépend toujours directement des conditions de nos fournisseurs et peut prendre plusieurs semaines. Les articles non stockés comprennent les lentilles de contact sur commande, les lentilles avec des paramètres dioptriques très inhabituels, etc. que nous ne stockons pas physiquement. Les délais d'expédition sont indicatifs et basés sur la période la plus courte. La date d'expédition prévue des produits depuis notre entrepôt est indiquée à côté ou sous le tableau où l'acheteur saisit les paramètres dioptriques.

Aperçu des données d'expédition :

Délais de livraison des biens non stockés sur le panier

En confirmant et en remplissant le paiement pour la commande, le client accepte que la commande entière ne soit expédiée qu'après la reception de tous les produits. L'envoi de produits en stock avant l'envoi de produits non stockés ne sera autorisé que dans des circonstances particulières. S'il le souhaite, le client peut payer des frais de livraison supplémentaires (égaux aux frais de livraison réguliers) pour recevoir les marchandises en stock avant les marchandises non stockées.


Retour au menu de navigation

Problèmes avec la livraison

DHL Express exige une signature à la livraison. Assurez-vous que quelqu'un sera présent à votre adresse de livraison pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi. Les livraisons ne sont pas effectuées le week-end.

Nous ne sommes pas responsables de tout retard de livraison causé par nos partenaires logistiques ou des situations indépendantes de notre volonté, comme les conditions météorologiques, les vacances, grèves, etc. Nous vous rappelons que nous fournissons une date de livraison estimée proposée par nos partenaires de livraison. Dans de rares cas, certains colis peuvent arriver en dehors du délai suggéré. Pour assurer la livraison, veuillez fournir vos coordonnées complètes (nom de la rue, numéro de la maison, code postal et ville) et un numéro de téléphone afin que nos partenaires logistiques puissent vous joindre, le cas échéant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro où vous pouvez suivre votre envoi en ligne. N'hésitez pas à nous contacter si vous remarquez des problèmes dans lors du traçage. Nos représentants du service client traiteront vos questions rapidement et efficacement.

Si un colis ne peut être livré pour quelque raison que ce soit, il peut être tenu dans un bureau de poste ou un centre logistique local pour la livraison ou la collecte. S'il n'est pas réclamé, le colis peut nous être renvoyé ou détruit. Par conséquent, il incombe à l'acheteur de s'assurer que le colis sera reçu à l'adresse indiquée et de communiquer avec la société de livraison directement avec toute demande une fois que le colis est en transit ou stocké. Les colis détruits ne seront pas remplacés ou remboursés.

Protocole de réclamation

Si un colis est déclaré être perdu, manquant ou livré de manière incorrecte, nous allons lancer une réclamation auprès de nos partenaires de livraison en votre nom. Pour lancer la demande, deux formalités sont nécessaires: 1.) un affidavit signé du client (accompagné d'une pièce d'identité) indiquant que le colis n'a pas été reçu doit nous être envoyé dans les 20 jours suivant la livraison présumée. ; 2.) vérification par la société de livraison que le colis a été mal livré.

Une fois la réclamation en cours, nous vous émettrons rapidement un remboursement ou nous vous enverrons une nouvelle commande, comme vous préférez. Nous ne traiterons pas les remboursements ou n'enverrons de nouveaux colis alors qu'un colis actuel est en transit et jusqu'à ce qu'il soit officiellement déclaré perdu par le transporteur. Cependant, si vous avez souscrit à notre assurance colis, nous pourrons expédier immédiatement un nouveau colis et vous n'aurez pas à attendre que votre réclamation soit traitée.

Emballage endommagé

Les lentilles de contact et les accessoires sont livrés dans un récipient robuste de taille suffisante pour s'assurer qu'ils soient livrés en bon état. Cependant, si la boîte est endommagée lors de la livraison, NE PAS ACCEPTER le colis et préciser le motif du protocole de livraison, tel que "dommage substantiel dans la boîte", "fuite de liquide", etc. Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions répondre rapidement au problème et vous fournir une nouvelle commande.


Retour au menu de navigation

Garantie et retours

La période de garantie de 24 mois commence lorsque le produit a été réceptionné par l'acheteur. Si l'article acheté, son emballage ou la notice d'utilisation qui s'y rattache indiquent une date d'expiration, conformément aux dispositions légales spéciales, la période de garantie prend fin à la date d'expiration. Nous fournissons habituellement des lentilles de contact avec une date d'expiration de plus de 24 mois. Les dates limites de consommation sont disponibles pour chaque produit sur notre site. Si vous avez des questions ou des doutes quant aux dates d'utilisation, veuillez contacter le service clients à info@alensa.fr

Les retours doivent remplir toutes les conditions suivantes:

  • Vous ne pouvez retourner que les produits achetés dans cette boutique en ligne
  • Les boîtes de lentilles emballages d'origine doivent être fermés, scellés, non endommagés et en état de revente *
  • La marchandise complète doit être retournée sans aucun composant manquant
  • Le retour des lunettes et lunettes de soleil est précisé ci-dessous
  • Le service client doit toujours être contacté avant de retourner des marchandises
  • Les produits retournés pendant la période d'annulation légale (dans les 14 jours suivant la réception) seront intégralement remboursés (comme indiqué plus loin dans les présentes conditions générales)
  • Les retours de produits non ouverts effectués après la fin du délai de rétractation légal de 14 jours seront évalués en fonction de la garantie et de la date d'expiration des produits (comme indiqué précédemment, le produit doit être revendable). Cependant, les produits doivent être retournés à Alensa.fr dans les 365 jours à compter de la date d'achat d'origine
  • Si Alensa a commis une erreur et envoyé les mauvais produits, vous êtes tenu de le signaler au service client dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise

* Conformément aux règles de santé et de sécurité de l'UE

La politique de retour s'applique aux:

- Retours effectués dans un délai de rétractation de 30 jours - Retours de produits non ouverts, non utilisés et non endommagés sous garantie - Produits mal livrés (à signaler dans les 30 jours suivant la réception) - garantie de remboursement - Produits à envoyer pour un contrôle qualité
Le client est tenu de suivre toutes les instructions énoncées sur la page politique de retours lors du retour d'un produit. Assurez-vous de recevoir un accusé de réception suivi et trace pour ce retour et / ou une preuve de retour du colis! Notre service client vous posera des questions à ce sujet si vous pensez que quelque chose s'est mal passé avec votre retour.

Retour des lunettes de soleil et des lunettes de vue:

Nos lunettes sont garanties deux ans. Les produits ne doivent pas être utilisés ou endommagés. L'emballage d'origine ne doit pas être détruit. Si vous souhaitez retourner des lunettes de soleil ou des montures, nous vous demandons de renvoyer le produit complet, y compris l'étui, la boîte extérieure, tout ce qui se trouve à l'intérieur de la boîte, les chiffons de nettoyage et les autocollants ou étiquettes d'identification. En d'autres termes, le produit doit être exactement dans le même état qu'à sa réception. Le produit est considéré comme incomplet s’il manque un de ces éléments. En cas d'articles manquants ou endommagés, un retour ne sera pas possible. Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Les lunettes de soleil, montures et lunettes sont livrées dans des conditions optimales et ont été soigneusement contrôlées avant expédition. Dans les rares cas où l'un de ceux-ci arriverait endommagé ou présente des défauts visibles, contactez le service client et nous examinerons votre cas afin de vous aider. Cependant, les réclamations concernant des dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien incorrect ou une usure normale et une utilisation fréquente ne sont pas éligibles à une indemnisation. Aucune remise ou compensation supplémentaire ne peut être accordée pour les dommages causés par le client lui-même.

Les verres pour lunettes de vue sont fabriqués en fonction d'exigences individuelles spécifiques et ne sont donc pas éligibles pour les retours. Seules les montures sont soumises à un éventuel remboursement. Cette condition s'applique à partir du moment où les lunettes ont été payées , y compris si les lunettes n’ont pas encore été livrées.

L'Acheteur reconnaît également que dans le cas de l'achat d'une monture de lunettes séparée, le vendeur n'est pas responsable des dommages causés à la monture par le montage non professionnel des verres par un tiers. La monture causés par le montage non professionnel des verres par un tiers.


Chaque retour doit suivre cette procédure :

Alensa n'est pas responsable des retours qui n'ont pas suivi la procédure indiquée ici .

1.Alensa a fait une erreur dans votre commande ou vous voulez faire un retour qualité

Vous avez reçu les mauvais articles, ou il y a eu une erreur de notre part ? Avant toute chose, contactez notre Service Client qui confirmera l'erreur. Après cela, nous vous enverrons les instructions pour retourner le colis. Ne renvoyez pas de colis avant d'avoir reçu ces instructions !

La procédure de retour suit 4 étapes :

  • Validez votre retour en contactant le service client - Notre service client vous fournira une

étiquette de retour - Emballez soigneusement votre colis et utilisez cette étiquette - Renvoyez votre colis

2. Vous voulez retourner des produits, vous avez fait une erreur dans la commande, ou voulez utiliser la garantie de remboursement sur TopVue.

Dans ce cas-là, merci de contacter notre service client, qui vous fournira une étiquette de retour et vous donnera toutes les instructions pour effectuer le retour de votre colis.


Déposez les boites de lentilles de contact non ouvertes (ou de solutions) dans un bureau de poste dans une boîte robuste, PAS dans une enveloppe, afin de s'assurer qu'elles ne seront pas endommagées pendant le transport. Inclure la preuve d'achat chez Alensa.fr ainsi que des instructions concernant ce que vous souhaitez faire des produits retournés. Dans le cas où vous avez besoin des paramètres différents, veuillez inclure les informations exactes dans le colis. Si vous attendez un remboursement sur votre compte bancaire, veuillez inclure toutes les informations nécessaires pour effectuer le transfert. Si vous avez payé en ligne, le remboursement sera émis automatiquement sur votre compte PayPal ou la carte à partir de laquelle le paiement a été effectué.

Prix des retours

Le client assume la responsabilité des frais d'expédition associés au retour du produit. Alensa.fr ne fournit pas une option prépayée pour les retours de produits commandés par erreur. Toutefois, si Alensa.fr est responsable en tant que vendeur, les frais de retour seront pris en charge. Alensa.fr vous enverra les nouvelles lentilles sans frais supplémentaires.

Délai de traitement des retours

Alensa.fr confirmera que nous avons reçu vos articles retournés et vous tiendra au courant sur l'état de votre nouvelle commande. Nous nous efforçons de vérifier tous les retours dans les 30 jours. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle si vous pensez qu'il y a un délai de retour anormalement long.

Veuillez noter que la procédure de retour prend un peu plus de temps lors du retour des lunettes de soleil dans leur emballage original et non endommagé. Cela est dû au fait que l'authenticité et l'état des lunettes de soleil retournées doivent d'abord être étudiés et vérifiés par notre département principal des stocks.

L'acheteur s'engage à respecter le temps de traitement nécessaire pour chaque retour .


Retour au menu de navigation

Plaintes concernant les produits et services

Alensa.fr n'acceptera pas les plaintes dans les cas où le produit a déjà été jeté et ne peut donc être analysé. Veuillez ne pas jeter les produits suspectés comme défectueux et fournir des preuves photographiques de toute faute ou dommage visibles. En cas de plainte, l'acheteur doit d'abord aviser notre service client, lequel le conseillera sur la manière de procéder. Si un produit doit être retourné, le client doit suivre la procédure indiquée sur notre page de Garantie et retours.

Les plaintes concernant les produits TopVue sont généralement traitées selon les termes de nos # tant que toutes les conditions ont été remplies.

Alensa.fr est un vendeur en ligne traitant des lentilles de contact et des produits similaires, pas un opticien ou une entité médicale médicale . Cela signifie qu'il n'est pas possible de vous fournir des lentilles d'essai ou individuelles. Alensa ne peut traiter que des boîtes complètes.

Réclamation d'une commande payée avec un bon d'achat

En cas de réclamation d'une commande payée par un Bon, le montant payé par le Bon est remboursé sous forme de crédit sur le compte client de l'Acheteur qui a appliqué le Bon. Si l'achat a été payé par un Bon et des fonds (paiement supplémentaire), l'Acheteur peut décider de la manière dont il souhaite restituer le paiement supplémentaire (sur le compte bancaire de l'Acheteur ou également sous la forme d'un crédit sur le compte client).

Lentilles défectueuses suspectées ou plaintes concernant la qualité

Si vous avez des plaintes concernant la qualité de vos lentilles (rougeur, vision floue, sensation inconfortable, sécheresse), nous pouvons envoyer les lentilles au fabricant qui fera ensuite une analyse approfondie. Veuillez noter que ce processus peut durer plusieurs mois, y compris le temps d'expédition, car nous attendons un résultat final du producteur. Certaines lentilles devront peut-être être envoyées à l'étranger pour analyse, ce qui peut également avoir une incidence sur la durée de ce processus. Cependant, toute réclamation sera traitée dans les 30 jours. Lorsqu'une erreur de fabrication est reconnue, nous vous enverrons gratuitement de nouvelles lentilles avec la même combinaison de paramètres. Si, cependant, il est déterminé qu'il n'y a pas d'erreur de fabrication, nous ne pourrons pas vous rembourser pour les lentilles ou envoyer une nouvelle paire.

Si vous souhaitez renvoyer un produit endommagé ou défectueux, emballez-le dans une boîte rigide et envoyez-le par courrier recommandé. Il s'agit d'éviter les dommages pendant le transport. Les lentilles qui ont été endommagées en transit ne seront pas acceptées, remboursées ou remplacées. Pour que le producteur effectue un contrôle complet, vous devrez envoyer les lentilles et TOUS les emballages, y compris la boîte d'origine et les restes, non ouvertes imprimées avec le numéro LOT des produits. Si vous souhaitez renvoyer une lentille de contact qui a été déballée (ou utilisée), vous devez l'empêcher de se dessécher pendant le transport. Placez la lentille dans un boîtier avec une solution et fermez-le solidement. Chaque cas étant unique, nous vous conseillons de contacter le service client au préalable pour préciser les détails exacts du retour (combien de lentilles seront retournées, si le paquet est ouvert ou non ouvert, la boîte sera incluse dans le retour, Communication du numéro LOT, ...) à info@alensa.fr. Les articles que vous souhaitez renvoyer devront être accompagnés d'une lettre décrivant le problème du produit et le résultat attendu (un remboursement par le producteur ou des lentilles de remplacement). Un contrôle de qualité par le fabricant peut prendre jusqu'à plusieurs mois. Alensa ne sera pas en mesure d'agir jusqu'à ce que le producteur nous ait donné le rapport final du contrôle de qualité.

Attention, lors d'une réclamation concernant d'éventuelles lentilles défectueuses, il vous sera demandé de fournir une ordonnance valide . Bien qu'il ne soit pas nécessaire de présenter votre ordonnance lors de l'achat de lentilles en ligne, vous devez toujours être en possession d'une ordonnance valide de moins d'un an. Lorsqu'un contrôle qualité est effectué, cette ordonnance est nécessaire pour vérifier si les paramètres des lentilles que vous avez achetées correspondent ou non à votre ordonnance.

Si un défaut apparaît dans les six mois suivant la réception et qu'il a été clairement identifié comme étant un défaut authentique, les biens sont considérés comme ayant été défectueux à la réception. L'acheteur est en droit d'exercer le droit de signaler un défaut dans les 24 mois suivant la réception.

Mécontentement suite à la réception des mauvais paramètres

Toujours contacter immédiatement le service client si vous recevez les mauvais paramètres de lentilles, sans ouvrir les boîtes. Si nous vous avons envoyé les mauvais paramètres, suite à une erreur de notre part, nous vous rembourserons ou vous enverrons la bonne correction sans frais supplémentaires. Cependant, si l'erreur a été effectuée au moment de la commande et donc du choix des paramètres, Alensa ne pourra vous les rembourser que si les boîtes sont restées intactes, c'est-à-dire non ouvertes, utilisées, endommagées, ou marquées. Vous êtes tenu de posséder une ordonnance officielle de votre ophtalmologue datée de moins d’un an. Merci de faire attention dans le choix de vos paramètres au moment de passer commande. Dans le cas d'un litige, Alensa a le droit de vous demander de vérifier votre ordonnance et les paramètres commandés sur notre site.

Les réclamations concernant la réception d'un mauvais produit ne peuvent être déposées que dans les 30 jours suivant la date de livraison de ce produit . Les réclamations formulées plus de 30 jours après avoir reçu le produit ne seront plus acceptées. Nous vous recommandons donc de toujours vérifier votre produit dès sa réception et de nous contacter au plus vite en cas d'erreur.

Insatisfaction à l'égard d'une nouvelle marque de lentilles

Changer de marque de lentilles de contact, même dans le cadre de recommendations par un spécialiste, comporte le risque que cette nouvelle marque ne corresponde pas à l'utilisateur. Le vendeur n'est pas responsable des complications médicales ou des inconvénients pouvant résulter de la présence d'une marque sans prescription de lentilles. Toujours consulter votre ophtalmologiste ou votre opticien avant de porter de nouvelles lentilles. Chaque utilisateur peut avoir une expérience différente avec le même type de lentilles. Alensa ne prend pas en charge les problèmes rencontrés avec les lentilles achetées sans consulter préalablement un opticien ou un médecin. Nous nous attendons à ce que les clients soient en possession d'une prescription valide et n'achètent que les lentilles prescrites par leur ophtalmologiste, sans écart. Cela s'applique également aux solutions, aux gouttes pour les yeux et aux sprays.

Nous n'émettons ou ne remboursons les lentilles de contact ou d'autres produits que si l'emballage n'est pas ouvert et non endommagé.

Insatisfaction à l'effet des lentilles colorées

L'effet ultime du port de lentilles colorées est très subjectif et peut varier selon de nombreux facteurs. Tout d'abord, l'effet sera influencé par la pigmentation de vos yeux. Deuxièmement, il peut être influencé par des facteurs externes, comme les conditions de lumière, le maquillage et les choix d'habillement. En outre, le type de lentilles colorées (améliorant ou opaque) peut produire un résultat différent que celui désiré sur votre couleur naturelle des yeux. Parce qu'il est impossible de prévoir le résultat pour chaque individu, nous ne fournissons pas de remboursement sur les lentilles colorées sur la base de l'insatisfaction à l'égard de l'apparence. Le client accepte, lors de l'achat, que les lentilles colorées ne sont pas remboursables, à moins qu'une erreur ou un défaut de fabrication ne soit reconnu par le fabricant.

Insatisfaction à l'égard des lunettes de soleil, montures et lunettes de vue

Les lunettes de soleil, montures, et lunettes de vue, sont livrées dans une condition optimales, leur état a été individuellement vérifié avant leur envoi. Si par malheur les produits devaient arriver endommagés ou présenteraient des défauts apparent, contactez notre service clientèle et nous examinerons chaque cas afin de vous apporter une solution. Il ne nous est pas possible d'accepter les réclamations concernant les lunettes si elles n'ont pas été correctement utilisées conformément aux instructions d'utilisation, ou si elles ont été endommagées en raison d'un entretien incorrect des lunettes (par exemple, en nettoyant les lunettes avec un chiffon qui n'est pas spécialement conçu pour le nettoyage des lunettes, etc.) En outre, les dommages causés aux lunettes par une exposition à des températures extrêmes (par exemple, sauna, voiture chauffée, etc.) ou à des substances agressives/abra­sives (produits capillaires, eau de mer, etc.) ne peuvent faire l'objet d'une réclamation. La garantie des lunettes ne couvre pas non plus les défauts causés par une usure normale et une utilisation fréquente. Cependant, les réclamations concernant des dommages causés par une utilisation inappropriée, des soins incorrects, une usure normale et une utilisation fréquente ne donneront pas lieu à une indemnisation. Des réductions ou compensations supplémentaires ne seront pas accordées pour les dommages causés par le client.

Veuillez renvoyer les lunettes annoncées dans l'étui d'origine, y compris le chiffon de nettoyage.

Si vous soupçonnez des verres défectueux dans vos lunettes de vue:

Cependant, si vous estimez que la qualité de vos verres de lunettes fait défaut ou si vos verres sont défectueux de quelque manière que ce soit, nous pouvons les faire envoyer pour un contrôle qualité. Si un défaut est découvert ou si les verres sont jugés de mauvaise qualité, nous les remplacerons ou vous les rembourserons.

Pour les plaintes concernant les verres de prescription unifocaux , contactez d'abord notre service client et assurez-vous de joindre une ordonnance valide - datant de moins d'un an. Lorsqu'un contrôle qualité est effectué, cette ordonnance est nécessaire pour vérifier si les paramètres des verres que vous avez achetés correspondent ou non à votre prescription réelle. Il vous sera demandé de retourner votre produit dans son intégralité (la monture, les verres à lunettes, les accessoires fournis, les éventuelles étiquettes ou dépliants, etc…). Ne retirez pas les verres de la monture !

Pour les réclamations qualité concernant les verres multifocaux / progressifs , contactez d'abord notre service client et assurez-vous d'inclure une ordonnance valide - datant de moins d'un an. Incluez également une photo frontale vous montrant porter les lunettes (à utiliser pour un meilleur centrage) et une photo du côté qui vous représente portant les lunettes (à utiliser pour déterminer l'angle de la monture). Il vous sera également demandé de retourner votre marchandise dans son intégralité (la monture, les verres de lunettes, les accessoires fournis, les éventuelles étiquettes ou dépliants, les petits sacs en papier bleu dans lesquels vous avez reçu les verres de démonstration, la carte bleue, etc…). Ne retirez pas les verres de la monture !

Les retours qui ont des composants manquants ne seront pas acceptés. Contactez toujours notre service client avant de retourner vos lunettes !

Plaintes sur notre site Web et son contenu

Alensa se réserve le droit de modifier le contenu de son site Web à tout moment. Nous visons à fournir à nos clients des informations à jour, mais ne peut être tenu pour responsable des informations ou des fautes temporaires. Cela s'applique également aux problèmes techniques causés par des attaques ou des logiciels malveillants (virus, pirates informatiques, etc.). Si vous rencontrez des problèmes avec notre site Web ou son contenu, veuillez en informer notre service client afin que nous puissions corriger ces problèmes.

Les commentaires faits par les clients sur notre site ne représentent pas les points de vue, les opinions ou les positions d'Alensa.fr et doivent être considérés comme subjectifs. De tels commentaires ne doivent pas être interprétés comme des lignes directrices ou des conseils d'aucune façon. Alensa.fr tentera d'éditer, corriger ou traiter toute information potentiellement trompeuse ou incorrecte. Les utilisateurs problématiques ou abusifs seront supprimés.

Les photos présentes sur le site illustrent l'aspect véritable des produits, mais ne représentent pas la photo exacte du produit reçu par le client. Les photos des produits qui montrent des numéros de série, date d'expiration, etc. ne veulent pas dire que vous recevrez un produit avec ces mêmes informations. Les produits reçus ont des références et numéros uniques. Certains de nos produits sont également fabriqués sur des sites différents, tous appartenant au même fabricant. Les photos d'illustrations peuvent présenter une origine différente de celle du produit reçu par le client. Ces types de différence ne veulent pas dire que le produit n'est pas ce qu'il devrait être. Les réclamations basées sur les différences entre les photos sur le site et produit reçu ne seront pas prises en compte.


Retour au menu de navigation

Modes alternatifs de résolution des conflits

Le consommateur a le droit de faire appel à un Mode Alternatif de Résolution des Conflits (MARC) s'il n'est pas satisfait de la manière dont le conflit a été résolu, ou s'il soutient que le vendeur a violé ses droits de Consommateur. Il peut contacter le vendeur par email à info@alensa.fr. Si le vendeur refuse de fournir de résolution au litige ou ne répond pas dans un délai de 30 jours après la demande de requête, le consommateur a le droit de déposer une plainte à l'égard d'une entité de résolution alternative des conflits.

Le consommateur peut déposer sa plainte en ligne via la plateforme européenne de résolution des litiges (plateforme ODR) : https://ec.europa.eu/…in/index.cfm?….

La définition du consommateur dans le cas d'une résolution alternative de conflit, couvre les personnes physiques qui agissent en dehors de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Le Mode Alternatif de Résolution des Conflits est une procédure extrajudiciaire de règlement des différends découlant de contrats de vente ou de contrats de service entre un professionnel et un consommateur. Le Mode Alternatif de Résolution des Conflits est applicable aux contrats d'achat à distance seulement. Le Mode Alternatif de Résolution des Conflits n'est pas applicable aux litiges où la valeur de la demande ne dépasse pas 20 €. L'organe de résolution alternative des conflits peut appliquer un prix au consommateur pour le dépôt de la plainte qui ne peut excéder 5 € TTC.


Retour au menu de navigation

Retrait du contrat

Résiliation du contrat d'achat

En vertu de la législation de l'UE, tout personne a le droit de se retirer d'un contrat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. En cas de retrait du contrat, l'Acheteur doit respecter les conditions suivantes:

Les marchandises retournées doivent être complètes

Les marchandises ne doivent pas être utilisées ou endommagées. L'emballage d'origine ne doit pas être ouvert. Si le consommateur ouvre l'emballage d'origine, le produit ne peut plus être utilisé pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Un tel produit n'est plus revendeur et ne peut être renvoyé. Cela exclut les lunettes de soleil et les lunettes. Si vous souhaitez retourner des lunettes de soleil ou des lunettes dans les 14 jours suivant la date de réception de la marchandise, nous vous demandons de retourner le produit complet, y compris les lunettes, la boîte extérieure, les inserts, les chiffons de nettoyage et les autocollants ou étiquettes. Le produit est considéré comme incomplet sans tous ces éléments et, en tant que tel, un retour ne sera pas effectué. Merci de votre compréhension et de votre conformité.

Documentation requise

Veuillez joindre votre preuve d'achat, sa copie ou votre numéro de commande. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de compte bancaire.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine

Nous vous recommandons de retourner le produit dans une boîte en carton rigide plutôt que dans une enveloppe (même s'il s'agit d'une enveloppe anti-choc). En effet, si votre paquet subit des dommages pendant le transport, nous ne sommes pas l'obligation de l'accepter. En cas de résiliation du contrat, si l'acheteur respecte les conditions ci-dessus, il recevra un remboursement complet comprenant les coûts d'expédition d'origine. L'acheteur doit assumer seul les coûts liés au retour de la marchandise. Le remboursement sera crédité sur le compte du client dans un délai allant de 2 à 10 jours suivant la réception de la marchandise retournée dans un état de revente.

Prix et procédure de retour

Si toutes les conditions nécessaires ont été remplies, l'acheteur recevra un remboursement intégral. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge de l'acheteur. Tous les retours doivent être traités conformément aux informations et conditions énoncées sur notre page Garantie et retours.

En cas de rétractation du contrat d'achat d'une commande payée par un Bon, le montant payé par le Bon est restitué sous forme de crédit sur le compte client de l'Acheteur qui a utilisé le Bon. Si l'achat a été payé par un Bon et des fonds (recharge), l'Acheteur peut décider sous quelle forme il souhaite restituer la recharge (sur le compte bancaire de l'Acheteur ou également sous la forme d'un crédit sur le compte client).


Retour au menu de navigation

Politique de confidentialité

La protection et le traitement des données personnelles sont régis par la politique de confidentialité suivante.

Retour au menu de navigation