Règles de publication des commentaires des utilisateurs

Nous comprenons que des informations supplémentaires peuvent parfois être nécessaires sur nos produits ou services. C'est pourquoi vous trouverez une section pour les questions et commentaires sur chaque page produit et sur la page d'information. Nous veillons à ce que toutes les communications soient professionnelles et courtoises.
Chaque commentaire d'utilisateur passe toujours par un processus d'approbation. Nous nous réservons le droit de ne pas publier d'informations offensantes, vulgaires ou fausses qui pourraient offenser ou induire en erreur les autres utilisateurs de quelque manière que ce soit. Dans la plupart des cas, les commentaires sont associés à une question à laquelle nous essayons de répondre de manière pertinente.

Recommandations pour rédiger un commentaire qui sera approuvé

• Formulez votre question simplement.
• Si vous indiquez des valeurs dioptriques, incluez tous les signes (+, - ou =).
• Lorsque vous évaluez un produit, évaluez un produit avec lequel vous avez une réelle expérience.
• Veuillez partager uniquement des informations véridiques et vérifiées. La diffusion délibérée d'expériences fausses ou fabriquées peut induire les autres utilisateurs en erreur et nuire à la confiance dans notre boutique en ligne.

• N'incluez aucune de vos données personnelles ou de données tierces dans la section des commentaires. Cela nous aide à protéger la confidentialité et à respecter les principes de protection des données personnelles.
• Veuillez adresser les situations liées à une commande spécifique auprès du service client ou via le formulaire en ligne de votre compte client (réclamations, expéditions endommagées, etc.).
• Évitez les vulgarismes, les propos offensants, les textes racistes, les incitations à la violence, les attaques personnelles, etc.

Remarque
Les recommandations ci-dessus ne couvrent pas toutes les situations possibles qui peuvent survenir. Il suffit de suivre les principes de bonnes manières.

Signaler un contenu illégal et résolution ultérieure de la situation

Si vous rencontrez un contenu illégal, c'est-à-dire toute information, y compris des biens et services, qui n'est pas conforme au droit de l'UE ou à la loi d'un État membre conforme au droit de l'Union, vous pouvez signaler ce contenu. Chaque commentaire comporte un lien intitulé "Rapport" qui n'est visible que par les utilisateurs enregistrés de la e-boutique.
Si un commentaire est signalé, nous enverrons automatiquement un email « Accusé de réception » à l'utilisateur enregistré.
Nous déciderons alors sans délai si le contenu signalé est illégal ou non. Le notifiant sera informé du résultat.

Les utilisateurs non enregistrés de la boutique en ligne peuvent nous envoyer une notification par e-mail : dsa@alensa.eu. Dans ce cas, il est nécessaire d'inclure dans l'e-mail une description de l'endroit où se trouve le contenu illégal - insérer un lien vers le site Web ou une impression d'écran.